超越品牌提及-社交倾听的真正力量2016年8月22日星期一|7最小读数社交倾听是一项强大的技术，但它本身并非如此。只有拥有合适的人员、流程和技术，品牌才能充分利用社交倾听的潜力。这是一个重要的目标。随着社交策略、策略和工具整合到越来越少的平台上，社交倾听越来越成为一种基本的商业功能，而不是分析师们专门使用的利基解决方案。社交倾听的惊人力量及其成为重要工具的速度对那些试图保持领先地位的品牌来说可能是一个挑战，但任何恐惧或保留都可以通过将倾听过程集中在客户旅程上来缓解，特别是在以下阶段：意识、考虑、获得和保留。这样做可以确保一个品牌的社交倾听策略是全面的，并且支持在每个环节都优先考虑客户的整体方法。倾听客户的声音看看为什么有1000多个品牌选择了洒水器请求演示意识：建立有意义的关系当大多数营销人员想到意识时，他们会想到制造轰动效应，并确保人们能认出一个标志。虽然这是一个重要的组成部分，营销人员可以采取更进一步的这一步，并确保消费者知道关键的品牌属性。为了达到这个目的，社交倾听通过分析音量峰值和确定推动可靠参与度的谈话主题来改进品牌信息传递。然而，真正的价值来自于随后发布内容并以与社交倾听类别相一致的方式对其进行标记：通过内容类型、主题和活动等等。因此，规划成功的、洞察力驱动的内容需要一个支持关键业务目标的标记结构，而不是一个重叠的标记结构，或者更糟的是，自由格式的标记不能为后续报告提供足够的清晰度。思考：谁是我们的观众？一旦一家公司的社交输出与一致的品牌话语权相一致，并支持关键的商业目标，内容就成为更好地了解受众的有力途径，而社会倾听则是实现这一目标的工具。公司是否有特定类型的目标受众和特定类型的受众进行互动，以确定他们是否能够接收特定类型的战略信息。品牌可以通过倾听了解某些产品是否比其他产品更受关注，以及在哪些平台上。有了社交倾听，以及相应的自动化、标记和生成报告的工具，每一段内容都成为一个收集关于听众是谁和他们在说什么的见解的机会收购：我们如何推动销售？所有的社交活动，包括倾听，都应该引导人们去行动。如果不能最终推动收入或降低成本和风险，那么一致的发布和明确的受众细分几乎没有价值。幸运的是，社交倾听可以用来识别购买信号，并衡量观众对购买商品的兴趣。正确的识别可以让公司更有效地推动潜在客户进入渠道，并决定正确的参与程度，无论是以折扣、一对一对话还是预先设定的回应形式，所有这些都可以通过优化的付费策略得到进一步支持。通过社交倾听产生的客户洞察，公司可以利用具体的数据集来支持其付费内容和参与策略。获取阶段可能很棘手，因为在执行和扩展时，它通常需要最多的资源。主题专家必须能够找到社交倾听平台可以用来预测购买意向的关键词，而付费分析师则需要能够运行、优化和报告广告活动，这些活动可以快速调整以匹配不断变化的客户口味。这些重要的任务是由一个无缝集成的系统实现的，该系统可以在依赖于不同用途的公共数据点的团队之间传递见解，以及一个增强的标记结构，该结构可识别出高概率推动销售的消息。更好地理解社会努力如何推动转化，从而提升整个企业的社会价值，而不仅仅是社交媒体从业者。留住：我们如何建立忠诚度？虽然推动销售是一个主要目标，但在市场饱和、趋势多变的世界里，为了确保客户长寿，留住客户同样重要。忠诚度是通过提供独特的客户体验、快速识别和分析常见服务机会、将品牌忠诚者纳入宣传网络来建立的，在这些网络中，他们可以培养对品牌的认识和热爱。与它在获取阶段的作用类似，社交倾听可以用来识别传达客户服务机会的对话：投诉、询问、恭维等等。然后，这些信息可以传递给正确的团队，这样品牌就可以为他们的客户提供社交和现场体验（麦当劳就是一个很好的例子）。对于品牌来说，识别需要立即关注的信息尤为重要。一个分类工作流利用社交监听来监听带有关键关键词的即时消息："我讨厌…"、"我在哪里可以买到…"，以及"我很喜欢……"公司可以确保他们首先部署最重要的消息，并通过一个额外的监听层根据潜在的影响程度对消息进行优先级排序。在较长的一段时间内，所有通过社交倾听获得的与客户关怀相关的对话都可以进行汇总分析。品牌可以分析对话高峰，找出潜在的问题，这些问题可以为整个企业的重要变化提供信息。标记为来自影响者的消息（基于预先确定的方法，在他们的简历、追随者数量等中说明单词）可用于建立不断增长的影响者和参与倡导者名单。更重要的是，这些团体构成了一个宣传网络的基础，扩大了品牌在他们自己的追随者中的影响力——以更人性化、个性化的方式建立信任和支持。贯穿整个客户旅程的强大工具社交倾听远不止是分析品牌提及或整体对话量。如果使用得当，它可以影响内容，让公司了解其受众，通过更有效的收购推动销售，与潜在的倡导者建立关系，最终推动真正的业务变革。一个企业可以用最聪明的工具来支持it流程，但这是最明智的。倾听客户的声音看看为什么有1000多个品牌选择了洒水器请求演示