在我之前的博客中，我强调了使用云技术将呼叫中心代理快速转移到安全、在家工作的环境的重要性，以便在冠状病毒（COVID-19）危机期间继续为客户提供支持。在本博客中，我将重点介绍几种自动化技术，以增强在这个困难时期举步维艰的客户支持操作。联络中心被包围了关于联系中心被客户的电话轰炸的新闻不断。即使是一个配备齐全的联络中心，业务量的急剧增长也会使其不堪重负。现在再加上这样一个事实，这些中心都有部分员工在运作，或者全部关闭。移动代理到远程工作是解决方案的一部分，但是对于已经捉襟见肘的过渡劳动力来说，还可以做更多的工作来帮助减少呼叫量。主动联系客户您的客户现在比以往任何时候都更需要信息。他们需要回答冠状病毒大流行引起的日常问题。你的商店开门吗？什么时候？我的包裹什么时候到？我点的菜在哪？我的保险范围是什么？我的网络里有什么医生？我的处方什么时候准备好了？…以及无数其他的询问。在这种紧张的时刻，让顾客忍受痛苦的长时间排队是他们最不需要的。帮助他们和帮助你的联络中心的一个方法就是积极参与。即使在冠状病毒大流行爆发之前，您的客户也希望您积极参与。