我们不知道每个客户是如何使用产品的。我们需要扩大我们的客户入职规模。我们最大的挑战是产品的采用。这些挑战对于客户成功（CS）来说并不是什么新鲜事。但随着SaaS成为交付软件的全球标准，公司迫切需要找到问题的根源。在客户时代，买家会让你对结果负责，用户越来越期待消费者级的可用性和产品体验。全世界都在认识到，要想在SaaS业务中推动客户的成功，产品扮演着核心角色。产品不再只是一个功能的集合，而是一个获得关键行为洞察力和推动参与度的渠道。在SaaS中，将产品引入CS战略并不是一件好事。这是生意上的当务之急。那些不认识到客户成功与产品之间的关键桥梁的人将难以与那些认识到的人竞争。对于那些希望推动客户快速实现价值、了解用户行为并加速增长的客户成功团队来说，产品是一个很好的起点。它为规模提供杠杆，为未来更全面的客户成功战略奠定基础。这就是为什么我们看到越来越多的客户成功团队使用Aptrinsic。客户成功团队为什么使用Aptrinsic如果你是一个早期的客户成功功能或考虑在将来推出一个，那么考虑一下Aptrinsic。您将掌握用户、客户和产品特性的洞察力，并掌握开始行动的正确杠杆。使用Aptrinsic，您可以：了解客户是如何采用您的产品的捕捉产品主要功能的使用情况发现各客户群体的采用趋势利用采用率作为客户健康状况的指标通过强大的产品分析确定计划和投资的优先级了解特定功能的采用与保留和扩展之间的关联确定引导用户实现价值的时间窗口通过与产品团队共同理解客户如何从产品中获得价值，从而对路线图产生影响通过应用内服务扩大入职和采用力度使用应用内指南、消息、滑块和热点来吸引客户利用强大的受众细分，使约会个性化在其他渠道重新吸引不活跃的用户，让他们回到您的产品中超前于风险，通过应用内反馈确定倡导者：直接从应用程序中向用户呈现调查结果，并享受更高的响应率通过发送基于产品使用情况或产品使用情况的调查，获取更具洞察力的反馈利用NPS、CSAT、CES或设计您自己的多问题调查，以便在适当的时间提出正确的问题总的来说，这套功能为数据提供了坚实的基础，并为规模的关键杠杆提供了支持，可以加速更广泛的客户成功战略。为什么整体客户成功战略包括Gainsight+Aptrinsic类似于销售和营销平台如何围绕新客户收购优化增长（Salesforce和ExactTarget、Oracle和Eloqua等），客户成功和产品现在正在融合，以推动客户时代的增长。随着组织和战略的成熟，您需要一个更全面的平台来安排客户的旅程，并推动业务的增长。使用Gainsight+Aptrinsic，您将拥有一个完整的平台，在产品内部和外部组织一个无缝的客户旅程，将人工和自动触摸融为一体。您将通过以下方式更快地成长：打造顾客喜爱的产品收集并理解来自组织各个层面的反馈了解产品的哪些部分能带来最大的成果验证产品决策对保留、扩展和宣传的影响持续有效地交付成果跟踪和衡量实现客户目标的进度优化人与技术的优势为每个客户安排一个清晰的旅程，传达一致的信息以客户为中心通过统一的客户数据、见解和健康状况视图更快地做出决策与您的职能部门和客户的正确利益相关者协作寻找机会为客户提供更多价值，并随着时间的推移持续发展您的关系要打造优秀的产品，始终如一地交付成果，并将客户置于业务的中心，客户的成功与产品需要在相同的数据、反馈和见解上保持一致。Gainsight+Aptrinsic是唯一一个提供通用语言使此策略成为可能的解决方案。