毫无疑问，今天的消费者非常重视他们从与他们互动的组织那里获得的体验。Salesforce最新的互联客户研究结果证明了这一点：80%的客户表示，他们与一家公司的经历与产品同等重要。

零售业是应对消费者心态转变的最前沿。零售业正经历着从实体和基于事件的购物到个性化和始终互联的在线体验的重大转变。通过变得更加相关、主动和参与，52返现网，领先的零售商在客户忠诚度方面获得了巨大的收益。他们还想重新定义消费者在方便、沟通等方面的期望。

医疗保健是另一回事。在零售业，一个人走在街上就会想起他们的高尔夫球杆需要新的握柄。当他们到达街区的尽头时，他们已经查看了相关商品的推荐，找到了一个更喜欢的零售商并购买了握把——所有这些都不会打断他们的步伐！与普通人在医疗保健系统中的经历相比，在医疗保健系统中，可能需要几个月（和多次电话）才能与他们喜欢的医生预约。

是的，零售业和医疗保健行业之间存在实质性差异。但是，医疗保健也有许多方法可以通过遵循其行动手册从零售业中学到很多东西，同时仍然确保患者和会员的安全。

随着消费主义成为医疗保健的一个更大因素，寻找新的方法来重塑患者体验是一项商业当务之急，云服务器租用，尤其是当零售巨头亚马逊和沃尔玛加入竞争时，返利啦，

那么，医疗保健能从零售业学到什么呢？

我们认为这些是医疗机构应首先关注的四个关键领域。

将患者和会员放在中心位置

第一步是让付费者和提供者从患者和会员的角度来看待他们的服务，并考虑一个人的旅程-不仅是在使用他们的服务时，返利怎么使用，也包括前后。从个人在谷歌上搜索专家的那一刻起，到支付索赔或领取处方，医疗保健付款人和提供者必须连接所有接触点，以提高参与度、提高忠诚度和改善健康结果。

全渠道

医疗保健组织应利用技术来定制通过不同渠道与个人进行互动，例如通过网络、视频聊天或电话进行交流。这将使医疗保健专业人员能够在人们能够和想要互动的时间和地点提供更多的服务。零售商通过真正的"全渠道"在这一领域展现了自己的风采。现在，大多数零售商通过商店、网站、电话、视频聊天服务、移动应用程序向客户提供一致、方便和个性化的购物或服务体验，以及其他途径。

连接系统

医疗保健付款人和提供者继续关注互操作性，即跨不同部门和组织连接不同的信息系统、设备和应用程序，以共享数据和改善健康结果的能力。实现互操作性将为医疗保健专业人员提供一个单一的视角来了解一个人的最新健康记录，使他们能够更快、更有效地为每个人提供更好的护理和定制的服务和通信？整个零售行业的公司都从社交、数字和传统渠道获取客户数据，以便构建客户的360度视图。通常情况下，零售商甚至在其提供者知道之前就知道妇女何时怀孕。为什么？因为零售商知道她购买了妊娠测试，查看了流行的婴儿名字，现在正在购买孕妇装。

看看Williams Sonoma公司。这家美国零售商建立了一个全面的数据库，涵盖了8个品牌（包括Pottery Barn和West Elm）的约6000万户家庭，使其能够向客户提供个性化的相关信息。William Sonoma Inc.数字技术高级副总裁Sameer Hassan解释说："通过利用我们共享的家庭文件，我们能够确定跨品牌的参考点，以便更好地跨生命阶段为客户服务，提高相关性和忠诚度，"（如Diginomica所引用）。

更好地利用数据

一旦系统更好地连接起来，付款人和提供者可以支持患者作为个人，魔术就可以真正开始了。网站喜欢亚马逊网站而像Netflix和Uber这样的服务使用起来非常简单和愉快，因为它们采用人工智能（AI）来更好地预测客户的需求。他们还利用外围数据源——从社交媒体洞察到天气报告——来更好地了解客户的需求。医疗付款人和提供者也可以使用人工智能来更好地预测患者的需求，甚至在第一时间防止他们生病。他们还可以利用有关社会经济和环境因素的数据，如住房和就业趋势，即所谓的健康的社会决定因素。

由于医疗保健部门在美国经济中所占比例高达18%，因此在这些方面所能取得的任何改善不仅会改变患者的体验，而且会改变患者的健康状况行业本身的效率。对于作为消费者的每个人来说，大数据数据，这都是一个潜在的好消息，对于一个正在努力应对不断上升的医疗成本的国家来说，