故事讲述与体验设计在哪里重叠？如果你问詹姆斯·巴克豪斯，这些工艺品是同一件。詹姆斯是红杉创意实验室（sequoiacreativelab）的创始人。在那里，他和他的团队将故事驱动设计应用于红杉及其投资组合公司的产品和体验中，他的团队称之为"关键的公司时刻"。它也是著名的设计奖学金项目的所在地。詹姆斯在梦工厂当了将近十年的动画师，磨练了自己的讲故事能力，在那里他帮助塑造了史莱克和马达加斯加的特许经营权等。最终，在与红杉联系之前，他以资深经验架构师的身份进入Twitter。我在我们的播客上主持了詹姆斯的节目，以了解他如何将讲故事应用到红杉的设计工作中。我们将介绍电影可以教会我们关于构建产品的知识，您的团队可以做哪些练习来揭示您自己产品的故事，人工智能大数据，如何让技术团队成员参与故事板流程，等等。如果你喜欢这段对话，请查看我们播客的更多片段。你可以在iTunes上订阅，也可以在你选择的播放器中获取RSS提要。下面是一段经过轻微编辑的对话记录。斯图尔特·斯科特·柯兰：詹姆斯，欢迎收看节目。在进入典型意义上的科技之前，你花了近十年时间在梦工厂制作动画。你那段时间的弧线是什么样子的？詹姆斯·巴克豪斯：我在《史莱克》和《马达加斯加》这两部电影中工作，我从那里开始拍摄特效。我有一家叫PDI的公司，这是最早的CT公司之一，海淘客，我想它是在1980年开始的。它们被梦工厂收购，成为PDI梦工厂。当梦工厂从手工动画转向CG动画时，我开始在那里工作。我开始在一个组合了电影摄影和舞蹈的团队里工作，这个团队叫做布局。我的一个小组叫做粗略布局。粗略布局是一个你可以做第一关的地方，在其他动画师得到它之前，但在故事板艺术家工作之后。我就是这样开始的。在十年的时间里，我为一些事情发展了一个专长。一是我会去艺术系学习服装和视觉设计。我会到故事部去研究故事情节和笑话，特别是这个叫做"打拳"的东西。比如说一部电影正在上映，很好，然后就很枯燥。你不能真的改变角色的弧度，也不能改变他们要去的地方和他们在做什么，但你需要一些东西来让它变得更好。我们中的一些人会进入一个房间，做一个打卡会议，以找到那个能再次引起观众注意的东西。这不仅仅是为了搞笑，我花了一点时间才弄清楚故事里到底有什么好的。好的不仅仅是让一个角色表现出他应该表现的样子。它也没有做观众意想不到的事情。这是关于了解角色进入场景时的情绪状态。然后，找到一种方法将它们从初始状态转换到另一种状态。所以，如果史莱克高兴地走进来，自助建站开发，直到他不高兴，场面才会结束。如果史莱克走在悲伤中，直到他有了希望，场面才会结束。每个人的工作都是找到那些行动，找到那些时刻，那些想法，我们可以把这个角色从一个状态转换到下一个状态。你总是在设计某种对人类状况的补充。我们在场景层面、序列层面、行为层面以及整个电影过程中都会这样做。如果我们引入第二个角色，通常他们处于相反的状态。如果史瑞克高兴，驴子也会不高兴。如果史瑞克不高兴，驴子也会高兴。两者都会转变成相反的状态，然后又变回来，再变回来，所以你总是在场景之间有这种情感状态的对比。如果有人曾经站在同一个页面上，比如史莱克和驴子都很开心，那么你就要引入第三个角色，比如穿靴子的猫。你总是会有情绪状态的对比，奇怪的是，这正是我们设计产品时所做的。我们不仅仅是设计功能。我们绝不仅仅设计一个新的用户流。你永远不会只设计一个注册表格。你永远不会设计一种分享的方式。你永远不会只设计点击的像素。你总是在设计某种对人类环境的补充，把你从最初的状态带到转变的状态。如果你做得对，至少我认为你是。讲故事的真谛斯图尔特：是什么让你从制作动画角色转向更注重产品的？詹姆斯：如果我们认为我们只是在手机屏幕上设计用户界面，那是在开玩笑。用户界面的另一端总是有一个人，而这个人正在经历一些事情。他们坐在公共汽车上想着他们的姨妈。或者，他们在车管所排队。或者，他们刚下班回来，在想晚饭吃什么。或者，当坦克开进的时候，他们就在一个城市广场的中央，他们想办法和全世界分享那一刻发生的一切。总有一些故事是人类所经历的。我一直认为设计是一个人的日常生活，和一个人的每一刻交织在一起的漫长故事。我们制造的东西是乘数，是对它的扩充。不过，我是怎么进来的，那是一记重拳。我曾有一段短暂的时期，我成为硅谷上下每一个高管的代笔人。我写的是笑话，人物曲线和暑期大片式的故事，但都是关于产品和公司的。这让我认识了很多不同的公司，包括Facebook、YouTube、Google、HP等等。最后，我在Twitter遇到了这个团队，并为他们写了一些文章，然后加入了Twitter的团队，扮演故事和品牌的角色。然后，我很快过渡到帮助公司思考他们的产品应该去哪里，而不是产品曾经在哪里。当我离开那里的时候，我是一名体验设计师，我的工作基本上是为一些事件，如世界杯，或奥斯卡颁奖典礼的故事板经验。讲述产品的故事，但更重要的是讲述使用它的人的故事。

詹姆斯在Twitter上为世界杯制作的故事地图。在这里阅读更多关于他的过程。斯图尔特：今天，作为红杉创意实验室的创始人，你谈论了很多关于使用故事驱动设计和故事讲述来帮助创造出色的用户体验。讲故事是一个经常被人取笑的术语，但我不相信每个人都能理解我们在讲故事时真正在说什么。你认为这个词对初创企业或产品团队意味着什么？詹姆斯：首先，这个词让人发疯。没有比告诉他们你是一个讲故事的人更能让人们无缘无故地忽视你、恨你。它激发了这种令人着迷的不信任和仇恨。然而，没有故事，我们就没有机制在他人的头脑中产生一台机器，为我们和地球做积极的工作。故事是我们的动力。这个故事不仅帮助我们在短暂的行动中找到意义，而且也帮助我们在长期的行动中找到意义。因为故事的关系，我们最终还是值得的。故事正是这条隧道尽头的曙光，它把我们拉过了困难时期。故事是帮助实习生通过医学院。故事是帮助设计师在最后一刻，当他们累了，他们不想继续问棘手的问题，会得到更好的结果。当我们做得好的时候，故事就是推动我们民主的动力。故事真的很重要。但是讲故事，这会让人立刻充满不信任。我喜欢把故事的架构，大数据云计算，一个概念机器，和讲故事的艺术分开，我们需要一个不同的词。老实说，我认为不同的词是体验设计。这就是你真正在讲故事的地方。那就是你向人们展示你的意思，重要的，你关心的，以及为什么某些事情是重要的。什么电影可以教我们体验设计斯图尔特：你觉得你在电影中所做的一些工作会影响到你在红杉的工作吗？这是否影响了你对产品设计过程的思考方式？詹姆斯：完全正确。我们有一个称为产品体验矩阵的过程，它结合了一些设计师可能熟悉的东西，但它以一种新的方式做到了这一点。一个是，你从人物角色开始，然后描绘出人物角色。那些角色就是你电影中的角色。让我们选择一个像DoorDash这样的例子。你家里有人在吃饭。你有司机。你找到了开餐馆的人。你让质量保证人员回到DoorDash总部，他在帮助解决问题。这些都是你电影里的角色。这些字符中的每一个都很重要，而且每一个字符都经过一个弧。所以，像小说家或电影制作人一样，你要写出每个角色的故事。然后，我们实际上会把它作为故事板。我们会画出来，这样你就能看到它是什么样子了。

在"道达什的故事"中的人物包括食客、送货达人、餐厅员工和客户支持。很多人都有人物角色，而且很多时候人们都会有故事板。我们要做的新事情是将这些故事叠在一起，然后我们寻找共同的经历。不管是DoorDash，B2B公司，SaaS公司，大数据提供，还是消费者公司，你看