把不愉快的顾客归咎于你的客户支持团队，就像把下雨归咎于天气预报员一样。当然他们也参与了，但只是在接收端。如果你外包或孤立你的客户支持团队，你注定会生产出平庸的产品。一个对反馈麻木的产品团队永远不会了解他们失败的发布、混乱的用户界面、模糊的标签或不合理的默认值。如果他们不能以支持指标和产品指标为指导，他们将永远无法理解客户不理解的内容。

损害不仅在你的产品上，淘客返利软件，也在你的员工身上。不能从错误中吸取教训的设计师注定要重蹈覆辙。那些从来没有听说过他们的bug的影响的工程师会继续添加更多的bug。同样，一个孤立的支持团队会演变成辩护者。由于与产品团队没有直接联系，淘客基地，淘客推广平台，他们相应地调整了工作流程。他们没有在沟通、客户教育和案例分析方面表现出色，而是表现得像爱斯基摩人，创造了20种不同的方式来表达"我们很抱歉"。客户支持无法控制或负责客户与他们联系的频率。他们在那里没有筹码。软件产品的大多数联系人都是由于混淆或错误造成的。客户不知道如何做一些事情，或者他们不知道为什么会发生一些事情，学习大数据，所以他们单击了支持。该团队首先负责确保所有客户得到快速、准确和友好的回答；其次负责识别产品问题并将其传递给其合法所有者。根本原因和所有者

每一个问题都有一个根源，每一个根源都有一个所有者。一个客户不知道如何注册？为什么不？一位顾客问如何添加他的队友？她为什么要问这个？一位顾客声称他们在广告中看到了"免费"？谁放在那儿的？他们创建了第一个项目后，应用程序崩溃了？为什么会这样？客户的邀请邮件被标记为垃圾邮件？为什么我们被列入黑名单？这些都有所有者，他们有权和能力更改产品，以确保未来的客户不会再问这个问题。

拥有问题的5个阶段产品所有者在面对自己的问题时，通常会经历五个阶段的悲伤。发送、拒绝、诋毁或转移数据的尝试总是在采取任何行动之前进行的。

这是一种自然反应。最快的加速方法是让产品所有者参加一些用户测试，或者开始阅读一些支持请求。亚马逊通过自动将每一个客户问题的密件抄送给所有者，直到他们开始解决这些问题。和任何内部问题一样，当其他一切都失败时，就去试试颈静脉。收件箱。实施此过程

使用对讲机进行客户支持，最简单的方法是用根案例标记来自客户的消息。这使得我们可以很容易地看到哪些特性或区域导致了大多数用户提出问题，也便于产品设计师和工程师快速了解他们工作的含义。在客户生命周期中记录问题发生的时间点也很有用，这样您就可以看到常见的"第一天"问题是什么，并将这些问题反馈给新员工。当你专注于产品设计时，很容易忽视客户的意见。但这并不明智。如果你不把产品反馈信息传达给你的产品团队，那就会产生涓涓细流的问题：你的产品越来越差，你的客户也越来越不开心。你知道，在你把一个坏的产品和一个坏的产品之前，你有一个坏的产品。想了解更多关于支持如何与产品团队合作的信息吗？我们在《客户支持内部通信》一书中分享了实用策略。下载免费副本

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