当消费互联网在20世纪90年代到来时，它迎来了一个新的交流时代。免费的互联网聊天应用，如ICQ，MSN和AIM是无限的，这意味着我们不再依赖于昂贵的和按流量计费的电话。然而，在未来的岁月里，主导的是文本，而不是声音。缓慢的拨号上网意味着我们最终只能互相打字，而不是互相交谈。那么，在一个4G和光纤宽带的世界里，为什么我们还在不合适的环境中坚持文本接口呢？没有比聊天机器人更清楚的了。人与人之间基于文本的消息传递是有用的，因为它是异步的——我们很高兴稍后继续对话。但聊天机器人不同。它们代表命令行界面的返回——调用和响应——因此我们期望实时通信。2016年出现了数千个新的聊天机器人，虽然与它们一起发短信似乎很有趣，但它们始终提供了次优价值。与朋友在小屏幕上打字很方便，但与聊天机器人的基于文本的交互就不那么方便了。这种努力很少能获得我们期望的回报：Facebook的1-800花机器人真的让事情变得简单了吗？基于文本的消息最适合对话双方的人想象一下，走进星巴克，点了一份"Venti，半全脂牛奶，1/4 1%，1/4脱脂，超热，四分杯，无泡沫拿铁，带鞭子，2包splenda，1份生糖，一点香草糖浆和3小点肉桂粉。"现在再想想，如果星巴克坚持订单的每一部分都是顾客在单独的便利贴上写的？如果星巴克从来没有在全世界雇佣人类来解析每一个基于语音的订单，那么他们就不会像今天这样在全球取得成功。这就是当今聊天机器人面临的挑战。我们请求他们帮助的方式——通过文本，而不是语言——对人类来说是不自然的。这是有道理的。我们互相嘀咕和咕哝了至少10万年，但却只写了5000年。基于文本的消息最适合对话双方的人。人类理解其他人类的背景、意图和情感。与基于文本的聊天机器人的对话缺乏人类的情感、清晰度和紧迫性。肯定有更好的办法吗？输入语音聊天机器人。语音机器人从离线对话中汲取灵感为了探索语音可以使聊天机器人更有用的方法，让我们用一个简单的例子来说明两个人之间的日常对话。今天是星期五下午，吉姆给简打电话。两人都在纽约市的对面工作。他们聊了几分钟，计划着吃顿饭和喝点酒，下班后还可以去百老汇看一场话剧。Jim用一个简单的命令将Concierge Bot添加到对话中：吉姆："嘿，门房机器人"礼宾机器人："我能帮忙吗？"吉姆："简和我希望下午5点在西47街和第9大道附近见面喝酒，下午6点在附近吃饭，晚上8点左右想看喜剧表演。"礼宾机器人："中央酒吧提供鸡尾酒，奥宝提供亚洲融合菜单，下午6点可供两人使用。醉醺醺的莎士比亚有机会参加晚上8点的演出。您想让我为您保留这些选项吗？"吉姆："好的，请。"礼宾机器人："我应该用你存档的万事达卡吗？"吉姆："好的，请。"礼宾机器人："我已经用您的万事达卡预订了Centrale酒吧、Obao，还喝了莎士比亚的酒。确认书马上就到了。我还能帮忙吗？"吉姆："不用了，谢谢。"然后礼宾机器人离开谈话，留下吉姆和简继续追赶。语音聊天机器人技术现在就在这里像上面描述的那种类似人类的语音机器人对话听起来可能是一个模糊的未来派承诺，营销数据分析，但我们比你想象的更接近这个目标。所需的技术现在已经存在。

以谷歌助手为例，这是我们语音机器人未来的重大飞跃。双向的，有上下文意识的对话是可能的，使各种各样的日常任务快速而容易地完成。只需一个简单的语音命令，就可以轻松地将多个项目添加到购物列表中。之后，只需问"全食何时关门？"知道什么时候去拿你的杂货。而且，在烹饪晚餐时，为你正在烹调的不同食物设置多个计时器，就像"为比萨饼设置12分钟的计时器，为宽面条设置20分钟的计时器"一样简单。对于微小的努力或投入，都具有巨大的实用价值。语音命令在任何地方都很有用。无论是在家里通过Google语音，还是在旅途中使用Google Pixel，大数据培训班，同样的自然命令就在身边，日夜为你提供帮助。还记得我们之前的一个复杂的咖啡点的例子吗？语音机器人价值的一个例子是星巴克主动将基于语音的点菜从他们的商店里拿出来放到我们的口袋里。利用语音命令和人工智能，星巴克将使顾客在去商店的路上很容易打电话来点菜，准备好几分钟后再取。同样高效的基于语音的流程，但具有额外的节省时间的优点，因为客户不必到商店下订单。想象一下，步行到星巴克去见你的朋友，给他们打电话告诉他们你要来了，在谈话中包括一个星巴克咖啡师机器人，告诉他们在你到达之前要准备哪些复杂的咖啡订单。语音也将改变商务交流

语音机器人不仅能为我们的个人生活增加价值，还将迅速为我们的工作生活增加价值，成为有用的"随需应变"助手，使人与人之间的语音对话更有效率，同时也使我们的"集中时间"更有效率。我们将通过我们使用的每一种设备，而不仅仅是智能手机，从语音机器人那里获得帮助。在桌面上，语音机器人将帮助我们预订后续会议，发送摘要笔记，私人云服务器，并通过谷歌Hangouts、Slack和Microsoft团队的语音命令在会议期间共享文件。要求一份随需应变的市场营销报告就跟问"上个月我们的需求创造活动表现如何"一样简单。我们将在Looker等数据分析工具中快速、轻松地过滤复杂数据，美国云服务器，淘客什么意思，并通过语音命令进行远程日常站立。桌面计算机上已经有语音激活的数字助理。微软的Cortana可以在Windows10上使用，Siri可以在苹果MacOS上使用，谷歌也在ChromeOS的新版本中增加了语音控制。每一个都是语音机器人在工作中被采用的一小步。声音一直是我们最人性化、最自然的界面，所以让我们充分利用它。很快，不必要的打字和敲击将成为遥远过去的记忆。