经过两天的激烈但充满乐趣的讨论和对话，围绕客户体验的概念和为什么体验很重要，Freshworks最近在伦敦召开的全球用户大会Refresh19刚刚拉开帷幕。来自23个国家的500多名Freshworks客户、合作伙伴和朋友齐聚伦敦烟草码头，参加了40场知识讲座、15场研讨会和15场与客户体验、IT服务管理、销售和营销相关的展品。这次会议汇集了我们的用户、合作伙伴、行业领袖和SaaS爱好者，他们都希望为客户提供尽可能最好的体验，并重新定义客户参与的轨迹。烟草码头充满的活力和热情是我们无法想象的！ 如果你错过了这场盛宴的一部分，以下是过去两天发生的事情的总结：名人演讲者：本次活动的两大亮点是我们的创始人兼首席执行官Girish Mathrubootham的主题演讲，以及他与我们的特别嘉宾——一流足球运动员、队长和传奇人物约翰·特里的炉边聊天。Girish在会议开始的主题演讲中谈到了客户参与的未来、客户体验以及为什么体验很重要。Girish发布了Freshworks的新品牌标识和品牌承诺–终身客户–并带领观众了解了塑造客户参与未来的关键趋势–客户360、合作和人工智能（AI）。 Freshworks以其独特的公司文化而闻名，其愿景是灌输一种文化，帮助团队为客户带来惊喜时刻。足球传奇人物约翰•特里（johnterry）在大会上担任特别发言人，这一点很合适。 你可能会想知道johnterry和SaaS公司有什么共同之处，微信返利机器人安全吗，但在球场上成为赢家和在商业上成为赢家没有太大区别。作为一名足球运动员、队长和现在的教练，他始终保持不变的是他在球队中创造一种获胜文化的能力。而这正是我们Freshworks正在做的——努力创造一种文化，让团队为他们的客户带来惊喜时刻，从而赢得终身客户。特里和吉里什在台上进行了一场鼓舞人心、充满活力和幽默的谈话，讨论了领导力、足球等问题。 知识课程：除了双星会议，我们还有来自亚马逊网络服务、Travix、ThinkJar、服务台研究所等公司的行业专家，以及我们在Freshworks的内部专家讨论了客户体验、IT服务管理以及销售和营销的不同方面。我们让行业分析师Esteban Kolsky谈论了参与的动态，无论是客户参与还是员工参与，Travix客户运营副总裁Mirjam Van Den Berg采访了英国Freshworks的总经理Simon Johnson。 在会议的第二天，我们邀请了亚马逊网络服务（AWS）的高级技术宣传员史蒂文·布赖恩（Steven Bryen）讨论客户体验和人工智能（AI）的未来，以及亚马逊如何通过机器学习进行创新。产品跟踪：鉴于我们有来自多个领域的人参加会议，我们进行了专题讨论。我们邀请了来自Freshworks和其他地方的专家，从中挑选出每个领域的重要趋势，并与观众分享他们的想法。客户体验课程包括多渠道支持、将客户重新纳入客户体验的重要性以及建立客户忠诚度等主题。@annettefranz分享了她关于为什么越来越需要让客户坐在驾驶座上的知识，智能建站软件，如何使用旅程地图来了解客户，并确保它能促进您需要实现的变革。#@FreshworksInc的Refresh19pic.twitter.com/rkQA98sLS7-新鲜书桌？（@freshdesk）2019年4月24日IT服务管理跟踪处理的主题包括自助服务的发展、员工体验的重要性以及ITIL 4。"员工体验与客户满意度不一样"@stephenmann在"Refresh19"上写道pic.twitter.com/twIYmJoBng-Freshservice（@freshserviceapp）2019年4月24日销售和营销跟踪讨论了自动化在客户关系管理（CRM）过程中的使用，以及使用我们产品提供的多种功能的最佳方法。"采用CRM可以使每个销售人员的收入增加41%，但是，40%的企业继续使用电子邮件和电子表格等工具来管理其销售流程。"Swati Sharma在伦敦Refresh19上谈到CRM采用。pic.twitter.com/rT4TDvryth-新鲜销售CRM？（@freshsalesapp）2019年4月25日@FreshworksInc@freshdesk的客户支持经理Andrew Navin谈到了我们如何通过85个代理和一个机器人来支持150000多个客户。#刷新19pic.twitter.com/v4xW5mOxsM-新鲜书桌？（@freshdesk）2019年4月25日与会者还从我们的产品经理那里了解到了Freshworks在Freshdesk、Freshservice和Freshsales中有哪些产品，并有机会与不同的产品经理交谈。@girsubra在谈论@freshdesk的未来。#刷新19pic.twitter.com/3HyKOJFP42-新鲜书桌？（@freshdesk）2019年4月24日 @FreshworksInc@freshdesk的客户支持经理Andrew Navin谈到了我们如何通过85个代理和一个机器人来支持150000多个客户。#刷新19pic.twitter.com/v4xW5mOxsM-新鲜书桌？（@freshdesk）2019年4月25日实践研讨会、圆桌会议、体验中心：我们的参与者也有机会参加实践研讨会，了解不同的Freshworks产品和各种功能。从快速问答轮到纵横填字游戏挑战，虚拟主机，研讨会旨在确保与会者在学习产品的同时获得乐趣。我们的与会者似乎很喜欢！ 白板上说了-复习车间正式售罄！#体验模式pic.twitter.com/uM2tWveZVC-Freshworks公司（@FreshworksInc）2019年4月25日他们告诉我们，他们喜欢了解我们的产品提供的新功能，并学习如何为公司定制这些功能。"当时很拥挤，什么叫云服务器，我不得不站很长时间，但学习很有趣。很好的研讨会。"—与会者对"回到学校"的感觉感到耳目一新19！pic.twitter.com/JS57gGlHII-Freshworks公司（@FreshworksInc）2019年4月25日我们还让参与者参观了我们生动的体验和展览中心，看看Freshworks套房中不同产品的演示，并亲身体验Freshworks的解决方案。客户喜爱的"哇"时刻：来自世界各地的数百名客户加入我们，以确保活动取得成功。以下是一些片段，展示了他们对Freshworks和在伦敦举行的刷新会议的赞誉真的很享受Refresh19会议，感觉有一种真正的社区感和团结感，这是你与其他供应商及其客户@Freshworks\Refresh19#ITSM所没有的-Grant Harris（@grantharris4662）2019年4月25日寻宝活动，行业大数据，新鲜工作，派对后：什么会议没有乐趣和聚会！白天，我们确保所有参与者都有机会在课间休息，并在我们的冰淇淋和甜甜圈卡车上享受美食。 会议结束后，我们让所有与会者一起体验他们可能从未经历过的事情。 从印度-西方的现场Bhangra乐队和太阳马戏团的惊心动魄的杂技表演，到个性化的诗歌写作环节和现场冰雕，派对后的清新真是一个伟大的一天的完美包装！ Freshworks专注于多跑一英里，传递"哇"的瞬间。因此，我们决定感谢每一位抽出时间加入我们的Refresh19大会，让它成为一个巨大的成功，给他们可爱的Freshworks手袋，作为他们在Refresh19的两个伟大的日子的提醒。这就结束了Freshworks在英国的首次用户大会！我们感谢所有的与会者和赞助商加入我们，使这次活动取得圆满成功！我们迫不及待地想在拉斯维加斯再次见到你们！  相关岗位更新19：揭示客户参与的未来从前面走约翰特里的路。足球，新生，以及介于两者之间的一切都在刷新19！