流动！块链！Instagram！过去几年里，人们的日常生活经历都发生了革命性的变化。但有一件事是肯定的：在短短的十年里，企业已经率先接受了新技术，并彻底重新定义了他们如何沟通、服务和理解他们的受众从自动驾驶汽车到个人语音助理，再到云计算，企业要跟上最新的技术趋势，返利购物，并将重要的数字创新与昙花一现的小玩意儿区分开来，可能是一个挑战。与其购买每一个新的平台和分析工具，最终导致膨胀的、不兼容的技术堆栈，企业需要从战略上关注关键技术，使他们能够提供客户现在想要的体验，并在未来继续期待。随着2020年的临近，我们正在回顾最大的数字转型预测，看看哪些预测成真，哪些没有达到目标，哪些仍有可能在未来十年产生影响。预测：聊天机器人退出，人类进入在过去的一年里，很多机器人都认为这是一种时尚，他们认为这是过去的一年。数字营销人员以缺乏个人理解和难以与许多早期聊天机器人模式进行沟通为理由，预计这一渠道将过时，更真实的人对人营销策略会随之出现。在其2019年预测系列中，云服务器网址，Forrester声称："客户将领导一场以社区为基础的反对企业聊天机器人的运动。"Joakim Ditlev在内容营销研究所（Content Marketing Institute）发布的2019年内容营销预测中也表达了这一点，他认为"2019年将是内容营销人员开始重视创意而非技术的一年……聊天机器人将自毁，我们将回到基本点。"那么，在人类与机器的战争中，淘客系统开发，物联网智能水表，到底谁能占上风？结论：错误，聊天机器人和人工智能将继续存在（人们也是如此）答案不足为奇，两者皆有！随着最近语音技术设备的激增，以及利用短信应用吸引客户的业务的蓬勃发展，聊天机器人的趋势将持续下去。根据2019年Salesforce research的数据，"53%的服务机构预计将在18个月内使用聊天机器人，这一增长率为136%，预示着这项技术在不久的将来将发挥重要作用。"然而，即使是最好的人工智能通信也需要人的触摸。营销人员需要深入了解他们的消费者基础，以便教授自动化平台提供人性化、同情心的客户服务下一步是什么？希望2020年能结束错误的创造性/分析性的二分法。如果说从数字化的努力中可以学到什么的话，那就是人类的本能和分析都是建立与客户联系的数字体验所必需的。虽然人们希望得到精简的、全天候的解决方案，但他们也希望感觉自己被一个真正的人倾听。这就要求营销人员花时间收集客户数据，并在整个过程中收集不同受众的偏好。我们最新的客户体验趋势报告发现，"77%的营销人员打算在未来12个月内将人工智能和机器学习作为其营销战略的一部分。"一旦营销人员了解到他们的客户喜欢如何与他们的品牌打交道，不管是通过社交、语音还是聊天机器人，他们就可以利用人工智能和机器学习工具在正确的时间传递正确的信息。人工智能还解放了市场营销、销售和客户成功的员工，让他们专注于解决更复杂的问题，比如制定一个总体的品牌基调或目标。预测：个性化的客户体验将优先考虑就在几十年前，一个品牌知道你的名字、最喜欢的颜色或位置，听起来就像奥威尔大哥的噩梦。然而，如今，当沃尔玛像老朋友一样问候顾客时，顾客甚至连眼睛都不眨一下。事实上，他们期待着自21世纪初以来，营销人员一直在发送基本的"个性化"电子邮件活动，希望通过包含一些简单的细节，比如称呼订户的姓名或参考过去的互动，他们能够培养更持久、更真实的关系。今天，个性化无处不在。我们在网上搜索我们喜欢的食物，然后在网上搜索我们喜欢的食物结论：没错，但我们还有更多的工作要做！ 在短短几年内，个性化已经从一个"好东西"变成了对那些想要提供有价值的客户体验的品牌的要求。根据Acquia最近发布的CX Trends报告，83%的营销人员表示，"客户个性化和潜在客户个性化是他们未来12个月营销战略的一部分。"也就是说，品牌需要从基础做起，比如根据位置或设备类型提供内容，更多的多方面的个性化努力，商城建站系统，考虑到正在进行的行为，预测客户的下一步行动，并提供有意义的内容，他们在他们的旅程。