客户教育和获取资源对于营销技术来说非常重要。产品更新频繁发生，解决方案提供商希望帮助他们的用户掌握通信趋势和渠道。在Salesforce营销云比较系列的最后一部分，我已经确定了SFMC工具的一个主要痛点。如果您错过了本系列的其他四个部分，请在这里继续。SFMC客户支持Acquia和Acquia Campaign Studio客户成功现在，谈谈我们很多ExactTarget用户在收购后遗憾地错过了什么。我从来都不知道能在2013年之前为我们的ExactTarget帐户提供高级支持是多么幸运。如果我有问题，我会打电话给一个可以解决和解决我问题的人。我承认，一开始，我打电话来是因为我太不好意思在这里列出问题，大数据应用前景，但随着我对脚本语言和函数越来越熟练，我开始遇到一些没有文档记录的bug或后端出现故障的问题。响应时间很快，如果代表不能正确解决问题，他们会全天跟进，直到找到解决方案。收购后，支持升级过程发生了变化，并成为与SFMC合作时最令人沮丧的方面之一。即使有高级支持，你也必须打电话或开罚单。根据票证的优先级，什么叫淘客，您将在几个小时内得到一个响应，它只承认您的票证已打开并正在被分配。第一级支持从初级支持代表开始。他们会尽最大努力让你花钱请开发人员帮你解决问题，或者干脆告诉你你的问题无法解决。你需要后退。我发现这个初级支持级别不具备AMPscript或SQL的工作知识。我经常让人把我的票升级到下一层的支持。不过，在下一个层次上，他们继续试图让你为开发人员的帮助付费。然而，数据与大数据技术，云服务器促销，如果你在他们的某个页面上展示你的问题，那么他们可能会提供帮助。尽管如此，当我支付额外的保险费时，我发现我等了好几天，甚至几个星期才有人来帮我解决问题。在参加Salesforce的"世界巡回赛"巡回会议或他们的关系会议时，我听到的最大的抱怨就是重组他们的支持。Acquia Campaign Studio的客户成功团队具有明显优势。他们提供入职培训，为每位新客户和团队做好准备，欧洲云服务器，让他们立马获得成功。如果有问题，支持会很快做出反应，而且非常彻底。而且，由于该平台灵活且易于使用，因此从未尝试过向开发人员追加销售支持