在PubMatic，大数据技术，我们的任务是让出版商充分发挥其数字资产的潜力。今天，我们正在通过提供一个基于云的软件平台来实现这一点，该平台旨在允许出版商实时管理和推动其广告业务。因为我们将平台作为一种服务来交付，我们拥有许多与典型SaaS公司相同的属性，包括：注重速度的销售和高追加销售机会实时客户使用监控和频繁的产品更新以客户优先权为中心的工程文化为客户成功而采取的战略性和主动性方法顾客满意的核心理念与其他SaaS公司一样，云服务器 免费，这些业务动态增强了客户成功的战略和前瞻性方法的需求。维护客户和管理客户流失是长期成功的关键。然而，除了我们目前的收入来源外，我们现有客户群中的增长机会，包括追加销售和交叉销售，都是非常重要的。出版商正经历着手机使用量的大幅增长，立返利，需要将其显示解决方案扩展到多个屏幕。他们现在看到了使用基于RTB的编程平台实现直销自动化的价值。新的格式呢，包括视频、本地、数字广播和联网电视呢？对于PubMatic来说，这些增长途径是有希望的，但成功的执行将需要我们的客户成功组织持续关注和发展。只有我们每一天都证明我们的价值，客户才能与我们一起发展业务。持续超出客户的期望是我们的一个重点领域，我们正在做很多事情来实现这一点。我们目前拥有一支精力充沛、才华横溢的团队，致力于帮助我们的客户，确保我们的平台超越他们的期望。我们还建立了一支专业的服务团队，致力于通过有效实施和使用我们的解决方案，确保客户快速实现价值实现。该团队与我们的营销团队一起，还负责发展和支持更广泛的PubMatic用户社区。最后，我们的管理团队和公司里的每一个人，都有责任建立一种客户成功的文化。所有这些努力都是至关重要的，我们在持续时间内真正取悦客户的能力可能是我们最大的竞争优势。我是PubMatic公司战略团队的一员，绝不是客户成功的专家。尽管如此，在过去的一年里，我一直支持这个组织，并能提供一些经验教训。PubMatic的客户成功经验客户成功不是一个组织，而是一种文化如果它不融入你的共同价值观，bi大数据，你就会失败。这不是责备，而是过程客户成功团队成员（或任何与此相关的团队成员）责怪没有什么价值。我从未见过它改善过这种情况，更糟糕的是，它通常会把注意力从客户身上转移开。专注于建立和完善强大的组织习惯的客户成功团队以超常的速度提高。这是一个必须在团队中灌输的价值观。别忘了客户成功方程式中设定期望的方面这通常是挂在最下面的水果。像对客户群进行分层，并向客户清楚地传达相应的SLA，这些事情在确定"超出预期"意味着什么方面大有裨益。不要低估那些体验到巨大价值的客户带来的积极影响体验过你的价值的客户，大数据是啥意思，了解你的价值。理解的价值转化为愿意支付。PubMatic在一个非常快节奏的行业中运营，但我们相信，我们的成功将取决于我们能否放慢脚步，并日复一日地专注于创造成功的客户。Forrester Research刚刚发布了"测量客户健康状况以推动正确的对话"，该书详细介绍了如何理解客户健康的可量化和可量化输入。今天就下载你的副本。