编者按：本文是探讨冠状病毒危机对电子商务世界的影响的系列文章的一部分。探索围绕冠状病毒危机的日常见解或查看这些额外的资源，以帮助您在这段时间内掌握营销策略。当危机来袭，消费者信心低迷时，现金流和库存水平可能成为无所不包的担忧。电子商务商人有两个选择。第一种是继续在收购策略上投入资金，希望泥巴仍能留在某处。第二是加倍努力，找到经济高效的方法来留住那些你已经有关系的客户纵观全球，COVID-19无疑让我们陷入危机之中。然而，这种特殊的乌云有一线希望。尽管社会疏远和孤立，人际关系正在加强，社区正在形成，从举办免费在线健身课程的健身房，到愿意去商店为那些不能出去走动的人提供服务的邻居对于电子商务商人来说，这也是一线希望。在本文中，我们将探讨如何在这场风暴过去之前保持与客户的紧密关系。为什么这很重要？ 当谈到保持收银机铃声时，现有客户最有可能有信心在困难时期继续完成购买虽然收购活动可能会暂停，但如果你鼓励现有客户充当倡导者，他们仍然可能是你的秘密武器一旦危机过去，加强客户关系和新成立的社区可能会帮助你更快地回到正轨我们建议如何在本周内让最有价值的客户参与进来？与客户保持密切联系尽管消费者信心正在下降，但总会有人继续在网上购物。你的首要任务是确保他们和你而不是别人一起购物给你的顾客更多的理由继续在你的商店消费。如果他们有现成的奖励，并且准备好了去领取，一定要提醒他们。如果他们接近解锁另一个奖励或升级到你计划的另一个级别所需的分数阈值，鼓励他们采取行动达到该阈值。您还可以在特定的产品线上进行会员专属的促销活动，如双倍积分活动或基于时间的特价活动考虑一下你能做些什么来让消费者对网上购物和从你那里购买商品充满信心。这在实践中会是什么样子？ Waterdrop利用这个机会向他们的客户伸出了关爱之手。他们的信息为关闭他们的商店道歉，同时提醒购物者，他们的在线商店仍然是一个选择。他们还推出了包括免费送货和双倍忠诚度积分在内的促销活动，以帮助照亮这些黑暗时期。OFFBLAK定期发送品牌和直截了当的忠诚电子邮件。他们总是包括一个积分更新和显示奖励，可以申请在交换。这条信息提醒以前的顾客他们的品牌和他们可以从中受益的优惠。这足以鼓励顾客再次购物。建立新的关系许多零售商已经做出了一个艰难的决定，在点击付费（pay-per-click，PPC）和Facebook广告（Facebook）等收购渠道暂停销售，因为最近几天，这些渠道的效率已降至可持续水平以下。这是压力的累积，但收购不必完全停止现在，了解并热爱你品牌的现有客户是你最大的资产。他们可以给你留下评论，这将改变其他客户。他们也可以传播关于你的品牌的信息，并把你介绍给他们的朋友和家人。通过忠诚积分激励评论和推荐是保持这些行为的最佳机会，因为它们可以帮助你在流量增加的同时给你留下更好的印象，而消费者则受到限制并与无聊作斗争。即使它们不能立即起作用，但从长远来看，随着事态开始恢复正常，它们绝对会起作用。你还可以鼓励社交媒体参与，每当客户在Instagram上提到你的品牌或使用你的品牌标签时，都会奖励他们让人们尽可能多地谈论你的品牌，即使只是提到他们在远程工作时穿着你超舒适的运动裤哪些品牌做得好？ Darn Good Yarn的忠诚度计划Karma Points为留下评论或推荐朋友提供500点积分，这是一个慷慨的奖励，因为500点价值5美元或一份免费礼物。这鼓励客户完成行动并获得利益，同时帮助Darn Good纱线的客户群和销售增长。您的超级用户使用其忠诚度计划来激励Instagram上用户生成的内容。当会员发布带有"yoursuper"标签的图片时，他们会给会员50分。这些帖子是一种评论形式，作为品牌和产品质量的社会证明，有助于提高你的超级转化率。创建社区LoyaltyLion最近的一项研究显示，如果消费者知道一个品牌与他们有着相同的价值观，那么68%的消费者会有动机保持忠诚。借此机会向你现有的客户群证明你认同并分享他们的信念。这将有助于你形成一个有归属感的强大客户群体在现场弹出窗口、欢迎邮件或购买后电子邮件中加入关于您品牌价值的信息有助于提醒客户您作为品牌的代表。你也可以把你的客户所相信的东西融入到你的计划奖励中，以及人们获得积分的方式中无论你选择在当前环境下把顾客聚集在一起的临时原因，还是继续支持你的顾客与你长期分享的问题和担忧，你可以做很多事情来向顾客表明你了解他们，你是一个道德的电子商务商店，他们希望与你在未来很长一段时间内保持联系一家清洁的护肤品和化妆品公司，在COVID-19中向他们的客户发送了一份衷心的公司更新。他们通过鼓励人们继续向他们的社区传播善意和爱心，并传达他们为创造安全和令人满意的购物体验所做的努力，从而在信息中忠于自己的品牌。他们在邮件结束时提供了一份自制洗手液的免费配方，向顾客展示了他们重视自己的健康和他们的习惯。你可以从Edgard Cooper的"忠诚计划奖励"中获得灵感，它让客户可以选择申请慈善奖励，比如向狗收容所捐一顿饭或种一棵树。为了在COVID-19危机期间表明你对道德事业的支持，你可以让客户选择捐赠给有需要的机构，如急救服务或照顾老人。最后的想法我们正处于一个不确定的时期，但正如它带来了人们的一些最佳行为一样，这也可以成为品牌向现有客户证明他们在乎的机会。这是一个拥有和培养你与现有客户关系的时刻，并继续创造有意义的关系，将持续一生。寻找更多的方法来调整你的营销策略来应对冠状病毒危机？这些资源可能会有所帮助。返回博客主页