在开发最佳客户成功模型时，从最好的客户成功经理开始是很重要的。你的团队中的这些重要成员不仅要负责公司与客户的关系，他们还为你与客户的整体未来以及未来的收入机会设定了速度。吸引和留住优秀客户成功经理的唯一方法是建立一个促进健康竞争、奖励优秀员工并为客户成功经理的职业和个人成就铺平道路。虽然有7种不同的补偿方式，但建立这样一个项目的基础可以理解为三个基本支柱：吸引、维持和增长。吸引为了吸引最优秀的客户成功专业人士，您的公司必须了解一流的客户服务经理在职业机会中寻找的无形资产。有技能的专业人士知道如何做好他们的工作，并且在他们使公司成功的过程中常常表现出色。在现代竞争环境中，有才华的专业人士比以往任何时候都有更多的选择和杠杆作用。有吸引力的报价的基础是有竞争力的薪水。有竞争力的薪水表明你知道一个专业人员的技能、经验和适合公司的价值。客户成功管理的一大优点是，客户的成功与公司的成功直接相关。为了认识和培养这一点，将CSM薪酬战略联系起来是很重要的。激励客户成功经理让他们的客户成功，意味着他们可以根据自己的业绩增长工资。它为你的经理创造了机会，让他们从成功的人际关系中获得回报。对于如何计算竞争性薪酬，每个公司都会有自己的看法。一些基本概念是监控客户的健康分数、满意度分数和产品的使用情况。要深入了解跟踪CSM性能的指标，请查看Lincoln Murphy的这篇文章。竞争性薪酬的一个重要方面是，你的经理知道他们的机会、成功或利益永远没有上限。除了为未来的CSM提供财政激励外，熟练的CSM还会在任何机会中寻找其他几个方面。成功的CSM团队最重要的支柱之一就是沟通。团队需要能够公开、清晰和果断地进行沟通。客户的成功取决于团队沟通的速度、效率和清晰度。确保你已经建立了一个团队（和公司）的文化，以促进这种线性对话和授权，将确保潜在的候选人觉得他们有必要的环境，以蓬勃发展。确保应聘者具备这一点的一个方法是每季度对你的团队进行一次调查，找出沟通、效率和协调方面存在的问题，以解决问题。保持当你赢得了你的主要候选人之后，让他们成为你的团队中一个富有成效、积极参与和成功的成员的努力就开始了。如果你的管理者不觉得自己是一个伟大运动中有价值的部分，那么你就会有你最伟大的搅和者搅动你自己。艾莉森·皮肯斯发表了一个伟大的资源，开始建立一个认可和奖励计划。一个基本的工具，以确保你的经理有能力为个人和专业的成功，是1到1次会议。每月或每周登记一次，每次15-30分钟，这样您就可以确保您的经理在日常工作中蒸蒸日上，挫折感、资源不足和其他问题都能以可持续和高效的节奏得到处理。确保你倾听这些会议上发生的事情，并在个人层面协调整体团队文化、资源和需求。另一个有用的策略是培养一个自理的团队。如果您授权、支持和支持团队中的其他成员跨职能解决问题，则会培养个人的心态，让他们知道自己不是孤岛上的人，团队的成功与每个团队成员的成功有关（而不仅仅是他们自己的成功）。成长公司在变，人在变，情况在以指数级的速度变化。为了与您的客户和经理保持竞争力，您必须为您的团队提供充分的机会，让他们共同成长和单独成长。为您的经理提供专业和个人教育，使您能够投资于他们的专业知识、能力和未来的成功。这并不意味着你需要为哈佛MBA掏钱，而是你应该与你的csm合作，创建一个职业教育计划，使他们不断成为更好的管理者和人才。创建这样一个计划意味着你了解客户的需求（现在和将来），你的团队在个人和集体层面的能力，你要确保他们的个人发展与你公司的文化相一致。这也给了他们一个重要的保证；不管他们的未来如何，你的公司都帮助他们在职业和个人方面成为一个更好的人。归根结底，确保你公平对待你的经理，投资于他们的成功（个人和职业）并创造成长的机会，这将确保你与你的经理关系成功。