Adobe公司今天在Adobe Analytics产品中添加了一个新工具，旨在让公司对客户行为有更高的了解。新产品"客户旅程分析"利用多个企业系统的数据，试图为用户提供更好的视角，了解客户如何与品牌接触。Adobe认为这是大多数公司都在努力的事情。它说，大多数客户行程是复杂的交互，跨越数字和物理接触点，这些数据往往分散在众多的信息技术系统中。因此，大多数公司的客户行程数据不完整，这意味着很少有人能从中获得见解。Adobe Analytics中的客户旅程分析是Adobe试图解决此问题的尝试。该服务利用Adobe体验平台为每个客户创建个人概要文件，并跟踪他们与品牌的交互。它将客户与公司的每一个交互数据缝合在一起，提供了他们行为的更完整的图片。新服务还从Photoshop的"底层逻辑"中得到提示，使多通道数据层相互堆叠，从而创建客户参与的新视角。反过来，这使员工能够利用客户数据获得创造性，混合和匹配不同类型的信息，以发现更多的见解。简单地说，Adobe的目的是让公司更容易地以提供一些有趣的好处的方式来管理和探索他们的客户数据。该公司表示，这些服务使品牌能够比较客户细分，分析影响行为，发现高绩效的旅程等。例如，零售商可以开始了解实体商店和电子商务是如何相互作用的。Adobe还推出了一系列预先构建的机器学习模型，这些模型可以通过客户旅程分析的数据进行培训。它们允许用户创建预测模型，提供关于下一个最佳步骤的建议，并自动化一些更麻烦的过程。例如，订阅服务可以查看用户的部分何时可能停用其成员身份，以及确定内容或促销以保留它们。该服务还为更高级的用户提供服务，如数据科学家。通过查询服务，可以使用结构化查询语言查询数据集，并与Microsoft Power BI等常见的商业智能工具集成。星座研究首席分析师兼创始人王雷告诉西蒙格尔，Adobe客户旅程分析服务的范围非常雄心勃勃。王晓明说："成功的客户旅程分析需要在微服务级别协调流程的能力和构建数字反馈循环的能力。"这基本上是业务流程管理满足机器人过程自动化与行程映射的要求。迄今为止，很少有供应商成功地将此功能从盒子中交付。"图片：Adobe既然你在这里…通过对YouTube频道的一次点击订阅（以下）显示您对我们使命的支持。我们拥有的用户越多，YouTube将向您推荐更多相关企业和新兴技术内容。谢谢！支持我们的使命：>>>>>>立即订阅我们的YouTube频道。……我们也想告诉你我们的使命，以及你如何帮助我们完成任务。SiliconANGLE Media Inc.的商业模式是基于内容的内在价值，而不是广告。与许多在线出版物不同，我们没有付费墙或横幅广告，因为我们想保持新闻的开放，没有影响力，也不需要追逐交通。是新闻报道和评论《矽单》和《现场》，我们硅谷工作室和环球旅行视频团队在多管的未录制视频-需要大量的努力，时间和金钱。保持高质量需要赞助商的支持，他们符合我们的无广告新闻内容的愿景。如果您喜欢这里的报道、视频访谈等免费广告内容，请花点时间查看我们赞助商支持的视频内容样本，发微博支持，继续回到SilonAngle。