编者按：本文来自在线支付解决方案应用Klarna的合作伙伴营销经理Maddy Gaiman过去的几个月给我们平常的生活方式带来了压力，因此，它们已经成为改变消费者行为的里程碑。一切都不一样，这一流行病正在成为变革的催化剂消费者的购物行为已经演变，零售商正专注于投资电子商务，以获得线上和线下的客户体验。鞋类、运动休闲和服装等品类随着消费者适应居家环境而出现了严重的上涨势头。现在，随着国家重新开放，新的消费类别也在上升，他们正在向户外过渡。网上购物和店内提货、非接触式结账和分期付款等服务并不是什么新鲜事，但这场大流行已导致品牌加速使用这些服务。展望未来，这些工具将是弥合全渠道差距、授权消费者购买所需商品、帮助零售商继续增长销售额的关键现在买，以后付款在过去的几个月里，有一半的美国消费者使用网购、店内提货的购物方式将日常用品带回家。很明显，现在买，以后付款是有一个时刻。随着零售商只在网上销售，即买即买，后付费的玩家看到了需求的激增。有了"一口价，再付款"选项，消费者可以立即购买商品，并随时间推移付款。这种灵活的选择特别有帮助，因为购物者可以将他们的付款分散在几个星期内，并且在每月的信用卡结算周期内有比正常情况更多的空间来进行购买。无息分期付款被认为是对消费者有利的信贷，在经济低迷时期尤其有用。 因为分期付款使消费者更容易购物，他们可以帮助零售商增加销售额。在目前的情况下，它们是帮助企业回到正轨并增加销售量的一种有价值的方法。在结帐时提供分期付款选项有助于提高购物车的转换率（以购买方式开始的购物车数量）和平均订单值。据克拉纳的数据显示，许多使用了其他付款方式的品牌，比如现在购买，以后付款的选择，转换率增加了30%以上，平均订单价值增加了45%以上。Klarna一直在分析其在美国的购物应用程序中的消费行为，以确定哪些类别的观众使用灵活的支付方式进行购物，以及他们的消费在流感大流行期间是如何变化的。应用程序数据显示，在COVID-19的头几个月里，有四个不同的购物阶段：囤积（即"我们需要食物作为避难所，我们的宠物也需要食物。"）；宠物食品类的支出增加了75%。安顿下来（例如，"我看不到我的朋友，但如果我有一台Xbox，我们仍然可以出去玩。"）；电子游戏类的消费增长了180%，特别是在千禧一代和X世代。让我们做点什么（例如，"我在这间公寓里有点疯狂。我应该重新开始跑步了。"）；跑鞋类的花费增加了105%。刺激措施（例如，"我会用这个给自己买点好东西。"）；珠宝和自我保健等类别的支出反映了假日购物水平。现在，新的阶段正在出现：夏天到了（也就是说，"随着天气变暖，我想为换季升级我的衣柜。"）；配件和服装的支出增长了65%旅游（即"我想再四处走动。"）；自2020年3月以来，航空公司和酒店类支出增长了400%随着旅游业的恢复，服装业的复苏，商店和企业的重新开张，未来的当面结账将是一个无现金、无排队、无纸收据、无固定硬件的未来。Vogue Business的Maghan McDowell写道："像苹果支付和谷歌支付这样不需要触碰终端的非接触式支付服务预计会激增，其他基于移动设备的支付也会从网上购物中借钱。"随着更广泛的人口结构从循环信贷额度、累积债务和复利转向更灵活的选择，使客户能够在线和离线分期付款，将继续比以往任何时候都更有意义"消费者正在寻找一种更聪明的方式来支付东西，使他们能够管理自己的财务，而不必使用带有利息、费用和循环债务的信贷选择，"Klarna美国业务主管大卫•赛克斯（David Sykes）说最后的想法由于许多美国消费者在COVID大流行期间削减了支出，灵活的融资产品被证明更有吸引力。消费者需要友好、安全、方便的支付方式，包括在线支付和商店支付。如果你以15美元的增量付款，一件60美元的T恤衫似乎并不遥不可及，而且商家愿意为现在购买、以后付款的供应商付款，如果这意味着他们在推动销售。现在购买、以后付款和其他融资选择正在发挥作用：它们使消费者能够购买他们需要的东西，并帮助商家在动荡的经济环境中继续增长。寻找更多的信息来帮助你在应对冠状病毒危机时调整营销策略？这些资源可能会有所帮助返回博客主页