我们的新信使标志着一年工作的高潮。我们宣布推出新的messenger，以帮助企业与客户建立更为个性化的联系。我们相信企业和客户之间的沟通永远在改变。正如通信技术正在改变我们与家人和朋友的联系方式一样，与企业交流的未来也正在建立在社交平台上，使用现代信息，越来越少地使用电子邮件和实时聊天。我们的目标是走在前面，创造未来我们的新信使是我们有史以来最大的项目。它花了一年多的时间，对于一个以许多小版本为傲的团队来说，这比正常时间长了10倍。我们在这一过程中学到了很多，包括探索、设计和使用新的通信渠道、机器人程序、机器学习等等。我们花了太多的细节来创建一个单一的最佳企业信使，大数据怎么用，一个深刻理解和解决商业问题，执行酒吧，需要比最好的消费信使更好。互联网正在迅速改变我们之间的沟通方式，但企业却落后了在交流方面，在过去的十年里，我们都看到了惊人的新事物发生。我们可以在世界任何地方知道我们的朋友和家人在做什么。我们能看到他们看到的，听到他们听到的，甚至能感受到他们的感受。然而，关键的是，开源建站系统，商业世界仍停留在过去。虽然短信应用已经成为我们与家人和朋友沟通的默认方式，但企业仍主要使用电子邮件和实时聊天等旧技术与客户交谈。如今的客户希望与企业背后的人交流，而不是与一个不知名的品牌交流当涉及到与企业的互动时，如今的客户希望与企业背后的人进行沟通，而不是与一个不知名的品牌沟通，也不是通过票务系统等无灵魂的技术。这些偏好在年轻一代消费者中更为深刻。当你想到当今企业如何向客户传达信息时，现状令人尴尬地糟糕，与消费技术的所有趋势背道而驰：企业仍然主要发送目标不明确的群发信息，在一个人们可以直接向任何认识的人发送信息的世界里，这是一种一刀切的方法。在一个日益透明和开放的世界里，信息仍然来自无名团队。企业使用几十年前的技术，如实时聊天和电子邮件，并将重点放在日渐萎缩的桌面平台上。2011年，Intercom发布了全球首款应用内信使，从那时起，我们就看到有针对性的个人应用内消息成为我们平台上13000家企业的主要渠道。在过去的12个月里发生了很多变化，更不用说过去的5年了。信使正迅速成为企业最令人兴奋的沟通渠道之一，我们的目标是走在前面，创造未来。现有的信使并没有映射到真实的企业或人员是如何工作的真正的企业在给客户发信息时有不同的需求。有时他们需要被打断，有时更谨慎。有时他们想用富媒体来交流，有时他们只想要文本。客户也有不同的需求。他们想要选择交流的平台，淘客是什么，想要传递情感和信息。因此，非文本交流的兴起，如表情符号、贴纸、照片、视频等。当前一代的消费者信使应用了一刀切的解决方案，而实际上，企业需要一个信使来支持以下所有方面：不同类型的消息格式。消息有不同的目标，数据与大数据技术，我们有三种消息类型来覆盖一系列的用例。聊天非常适合开始交谈。便笺非常适合分享快速更新。而且帖子非常适合讲述一个较长的故事——我们今天就用一个来宣布我们的信使。 不同类型的交付。有时企业需要被打断，占据全屏，但有时他们只需要让人们知道，当他们准备好检查时，有一条新的信息正在等待。与客户的研究告诉我们，他们需要我们的信使区分"内容"和"干扰"，并将其分为两种选择。我们建立了我们的信使，以支持不同类型的媒体和交付选项。 不同的回应方式。有时企业需要发起一场对话，但有时他们只想快速反应。我们的messenger是第一个提供轻量级回复作为回应的方式，自助建站模板，现在我们通过表情图反应支持大量选项。 定制。企业需要定制选项，以使信使更具个性化和定制性。我们建立了一个更丰富的个人资料，以便人们可以相互了解一点，定制选项，如颜色和背景墙纸。 不同的平台。越来越多的企业在web、iOS和Android上运行。我们从与移动客户的交谈中了解到，他们想要的是一款既有本土风格，又能让人感觉像自己的应用程序的东西。 不同的频道。企业使用web、push、in-app、Facebook、Twitter等等，都是出于不同的（好的）原因，永远不会合并使用单一的渠道。

我们的新messenger支持上述所有功能–一个面向实际业务的真实消息传递解决方案。它是建立在内部通讯平台上的，它让企业可以使用他们的客户数据来深入个性化他们的信息。面向未来的信使人与企业之间的沟通永远在改变，信息传递将在今天和未来几年发挥核心作用。我们认为这次发布是向前迈出的一大步。新的对讲机信使的一个重要目标是让我们的客户在长期内取得成功。我们今天宣布的只是一个开始。我们已经考虑了很多主题，比如会话式UI，机器人，人工智能和机器学习……看看这个空间。今天你可以试试我们的新信使！编者按：这是五篇文章中的第一篇，解释了我们的新信使背后的思想。第2部分：使信息传递再次人性化第三部分：正确的颠覆第4部分：构建跨平台产品产品与开发数据之间的差距