新闻编辑室回到编辑室2020年的制胜：现有企业如何与Netflix、迪士尼、Hulu、苹果竞争媒体和娱乐业的竞争态势正在演变，成为一个超级竞争对手，更专注、更灵活的参与者正在多个领域出现。2019年12月24日Christopher S.Dean媒体与娱乐副总裁/总经理9分钟阅读媒体和娱乐作者克里斯托弗·迪恩，Vlocity Media&Entertainment via Streaming Media，副总裁兼总经理。面对不断变化的消费者习惯和期望，媒体和娱乐提供商的业务和运营模式正面临生存挑战。面临风险的包括：传统的固定电话和卫星付费电视提供商、顶级（OTT）提供商、纯播放直接面向消费者的视频和音频提供商，以及广播网络和电影和电视工作室。根据爱立信移动报告，从2019年6月起，流媒体消费继续占据主导地位，在过去五年中增长了10倍。移动和Wi-Fi设备是这一趋势的关键传输机制，视频占所有下游流量的58%，消费者将17%的时间用于通过智能电视和相关应用观看OTT内容。Netflix拥有1.58亿用户，是人人都津津乐道的公司，但迪士尼、AT&T旗下的华纳传媒（Warner Media）和NBC的产品，加上YouTube和Hulu、Pandora和Spotify等专业玩家的持续增长，意味着本已火爆的市场竞争更加激烈。对于媒体和娱乐提供商来说，增强的云模型通过迁移到一个数字平台来降低遗留配置、激活、实现、计费和服务的复杂性，从而点燃业务导向的不间断创新，保护您的组织不受进一步的行业干扰。在最新发布的报告中，迪士尼向华尔街承诺，到2024年，迪士尼+将在全球拥有6000万至9000万用户（头两周内获得1500万订阅用户），大数据处理平台，与此同时，苹果电视预计将增加1亿用户，而固定电话/卫星电视提供商预计将因有线切断而失去620万用户。埃森哲（Accenture）、奥维姆（Ovum）和普华永道（PWC）联合发布的一份报告称，对传统付费电视提供商来说，2020年的好消息是，媒体和娱乐公司的进入门槛仍然非常低。同样的技术已经成为新市场进入者的巨大推动力，也可以被那些背负着传统系统的在位者用来将他们的业务转变成灵活的、全渠道的产品。全渠道市场价值超越遗留系统和自行开发的系统限制的关键是了解管理新环境的业务规则。我们有以下建议和最佳实践：订阅者生存期关系应基于1:1的相关性。客户必须获得个性化内容、产品推荐、个性化消息、定制通信以及由第三方AI引擎提供的最相关的下一个最佳报价（NBO）。供应商通过在每个阶段（从评估到购买、护理到保留、宣传到持久客户价值）使用数字透明和智能参与丰富用户旅程，从而实现更多销售。通过跨媒体和娱乐业务线的无缝全渠道参与，供应商增长更快。提供商通过提供对任何内容的无缝访问，在任何时间和任何设备上提高用户价值。它们还可以防止收入流失，提高盈利能力，同时使所有业务线的捆绑销售和服务流程标准化。通过个性化，他们引导订阅者选择为他们的需求提供最佳价值的产品和服务，同时通过销售流程优化来保护利润。明智地为客户服务可以加深品牌忠诚度。个性化，做得好，提供的不仅仅是定制捆绑和有效的交叉销售。它还利用了一个特定于行业的数据模型，该模型具有打包的订户模型功能，包括账单支付和续费。此外，用户还可以从忠诚度计划中受益-家庭成为用户的时间越长，他们获得的好处就越多。这种新模式通过全渠道数字服务转移了支持电话，使客户能够根据自己的条件进行自我护理。供应商必须与持续的行业创新和业务灵活性竞争。突破传统客户关系管理/运营支持系统（CRM/OSS）障碍的方法是部署一个100%的云本地平台，在整个销售和服务生命周期中嵌入行业特定的智能。对于媒体和娱乐提供商来说，增强的云模型通过迁移到一个数字平台来降低遗留配置、激活、实现、计费和服务的复杂性，从而点燃业务导向的不间断创新，保护您的组织不受进一步的行业干扰。订阅服务器总生命周期其目标是为现有公司提供一个全渠道平台，使其能够更快地增长，增加盈利能力和订阅收入，在多个续约周期内留住订户，并提高整体灵活性，使他们能够快速部署新产品并降低总拥有成本（TCO）。代替孤立的、内部部署的产品，整个媒体和娱乐云产品集成在活动级别。它的嵌入式智能可以帮助您管理来自Salesforce营销云或任何用于外向销售线索管理的云解决方案的潜在客户流。新的订户以最大的灵活性开始他们的旅程。他们应该能够选择特定的频道或简单的捆绑包（例如新闻、休闲、其他）或上述任何组合，然后单独订阅或按其偏好的期限订阅（例如1个月、3个月、6个月等）。从提供商的角度来看，该解决方案提供了360度的客户视角。其结果是用户管理被带到一个新的质量和盈利水平。提供商不仅可以在细微的层面上诊断订户问题，还可以利用来自渠道的实时数据进行销售和服务的自助服务。对于全渠道的在职者来说，将自助服务功能与传统呼叫中心相结合还有额外的好处。个性化，做得好，提供的不仅仅是定制捆绑和有效的交叉销售。它还利用了一个特定于行业的数据模型，该模型具有打包的订户模型功能，包括账单支付和续费。全媒体生命周期解决方案还包括数字商务流程，以支持大量B2C客户交易。例如，如果一个提供商希望围绕一个主要媒体或体育赛事开展基于活动的推广活动，那么数字商务API可以在高峰时段优化用户体验，而不会影响运营质量。由于这些过程不是标准的，大数据和数据分析区别，我们推荐一种现成的解决方案，它允许通过声明性的"单击"而不是自定义代码来快速定制。例如，一个客户可以做一个快速销售，在24小时内处理100万张通行证。使用缓存解决方案，他们每秒可以处理20到40个事务。正如B2C提供商所知，极低的延迟是减少B2C订单泄漏的唯一可接受的方法。成功的生命周期管理依赖于转换和保留。例如，企业软件服务，一旦一天的通行证或试用期到期，就需要展示正确的引导流程，从而推动续约以及交叉销售/追加销售。同样，这些流程可以是数字化的，也可以与传统的呼叫中心协同工作，以实现服务和销售，并具有完全云本地解决方案的所有好处。结果，大数据分析数据库，除了增加收入和整体效率外，还包括实时点击流数据，供应商可以将这些数据重定向到他们的商业智能和分析系统中，通过next best action/offer来触发新的、更智能的报价，或者进入DMP系统，以创建外观相似的广告/社交活动。对于那些希望转变业务的现有公司来说，这是一种垂直专业化的端到端用户管理，它将即席或遗留解决方案与真正的全渠道产品区分开来，网络云服务器，并在2020年及以后将传统提供商的长期客户专业知识带到突出位置。克里斯托弗•S•迪恩是弗罗西蒂传媒娱乐集团的总经理。请求演示阅读更多文章简介思想领导