壳牌公司的Americo Silva谈数字世界中的个性化体验2016年7月8日，星期五|5最小读数为世界上最大的石油公司之一制定数字化战略并非易事，但壳牌（Shell）社交和另类媒体全球主管Americo Silva能够应对这一挑战。我和席尔瓦坐了下来，讨论他如何推动他的团队保持好奇心，以及个性化是否可以在全球范围内实现。以下是我们谈话中的一些亮点。音频播放器/wp内容/上传/2016/07/americosilva_音频.mp300：0000:0000:00使用向上/向下箭头键增加或减小音量。壳牌如何推动全球变革？我负责我们社交媒体战略的发展。我在内容和分析方面为团队设定最佳实践。我还与不同国家和企业密切合作，帮助他们以最佳方式执行我们的社交媒体战略框架。基本上，我帮助壳牌的社交媒体战略得以实现。在推动全球社交媒体战略的同时，如何保持团队的联系和参与度？我们一直在改进和重塑自己，企业交流软件，以跟上不断变化的环境。这就像是一个小型初创企业壳牌。我们为了跟上不断变化的环境，我们一直在改进和重塑自己。这几乎就像是一个小的初创公司。在壳牌这样的公司里，业务和受众遍布全球，事情变得复杂起来。期望值很高，挑战也很独特。因此，我们一直在改进和重塑自己，以跟上不断变化的环境。我们总是在寻找一种比过去更好的方法去做某事。这几乎就像是一个小的初创公司。为此，我努力在我的团队中保持好奇心。我试图让他们对自己的工作感到兴奋，同时鼓励他们总是做得更好。我与他们密切合作，将我们的战略付诸实施。这是在社交领域工作的好处（也是挑战）之一：你不断地学习，重塑自我，克服新的障碍——所有这些都是实时的。你如何在规模上创造和推动个性化的客户体验？例如，我们需要一些像洒水平台这样的东西，来帮助我们收集、分析所有这些数据，并将其转化为我们的有意义的体验顾客。我们例如，需要像洒水平台这样的东西来帮助我们收集、分析所有数据，并将其转化为对我们的客户有意义的体验。像Sprinker这样的技术帮助我们大规模地创造个性化。很明显，这不能单靠人类来完成，因为数据和信息太多了。例如，我们需要类似洒水平台的东西来帮助我们收集、分析所有数据，并将其转化为对我们的客户有意义的体验。要记住的最重要的一点是始终寻找优秀的客户案例和见解，以便更深入地了解客户。什么会引起他们的注意？什么会吸引他们的兴趣？他们到底关心什么？一旦你弄清楚了是什么让他们感动，那么你就可以创造出正确的体验，并将其扩大。拥有像sprinkler这样的技术可以帮助你实现这些结果，但前提是你要从把客户放在第一位的心态出发来处理所有事情。品牌是如何为你创造个性化体验的？我认为传统的重定目标是非常强大的，如果做得好。例如，如果我在搜索一个特定的主题，我对某个特定的时刻感兴趣，或者我想买些东西——然后，我开始接收到关于这些主题的信息，我觉得我作为一个消费者得到了恰当的服务。所以如果做得好，重定目标是非常有效的。但在很多情况下，它并没有正常发生。我甚至数不清我从一个电子商务网站买东西的次数，只是不断收到同一个网站关于同一产品的广告。作为一个消费者，这就像是"伙计们，你不知道我刚买了我想要的产品吗？"我想说自动化是相当好的，企业管理软件排行，可以产生我们需要的规模，但我们需要改进它。它还不完美。为什么你认为营销人员在自动化的世界里努力保持个性化？主要是因为他们看不到。他们认为一切都很好，因为这种体验是给消费者的，而不是营销人员的。因此，除非消费者直接反馈给这些品牌，建站快速，移动物联网，否则营销人员自己看不到。他们只需支付最后的点击次数，就这样。我们显然还有一些改进的空间，云服务器器，但我对自动化和个性化的未来持乐观态度。我今天刚看到一个聊天机器人的例子，一家代理商为客户提供客户服务，这真的非常非常聪明。这是一个非常简单的客户服务互动，但做得非常好。你不会猜到这实际上是一个机器人在互动。所有的设计都很人性化。看起来像是和另一个人在现场聊天。我认为像这样的创新理念，应用人性化的理念，将有助于推动未来的个性化。在自动化世界中保持个性化观看现场采访点击我