在密歇根州普莱森特山经营自己的Mr.Rooter管道特许经营权，并为该地区其他几家特许经营商提供呼叫中心，布拉德和阿曼达·西姆斯需要一个更好的电话系统来处理每天积压的管道服务打电话来。阿曼达西姆斯说，该公司一直在使用一个基本的语音电话系统，直接拨入号码（DID）将呼叫路由到现有的电话线。但是，罗特先生打给客户服务的电话太多了，这常常让她的客户服务代表不知所措我们办公室里有六、七部手机，如果每个人都在打电话，而我们只有三个人，我们就会听到其他电话爆炸的声音。"那只是不断的铃声，我们正努力和客户一起匆忙赶路，这样我们就可以找到下一个人。"从2013年开始，Rooter先生在2019年很快就采用了phones Pro在ServiceTitan发布了附加的电话管理系统软件后，Amanda说："我一直是ServiceTitan的超级粉丝，但Phones Pro让我们深入了解了我们以前从未有过的手机实际情况。"现在，我们可以跟踪每个区域的使用分钟数，并准确地知道哪些区域在呼叫。"她说，罗特先生的客户服务代表不再觉得他们需要匆匆忙忙地打电话，这会给客户带来更好的体验。"阿曼达说，"压力更小，更轻松。"现在，我们的顾客可以排队了。当有人挂断电话时，（下一个电话）就会直接打给他们。"Phones Pro让它变得更加平静。"我们邀请了Phones Pro的新用户、长期使用ServiceTitan的Amanda分享她对呼叫管理系统的体验。问：Phones Pro对Rooter先生提供客户服务的方式有影响吗？A： 当然有。看到未接来电的能力要容易得多。在此之前，我们必须登录，进入仪表板，查找被放弃的电话，并找到我们实际上错过的电话。使用Phones Pro，它可以准确地告诉我们错过了多少个电话。回电和照顾客户比以前容易多了。我们给每个人打电话回来，我们他还对探索远程电话答录系统感兴趣。我们每天24小时营业，每周7天，一年365天。我们想看看今年能不能让（远程电话应答）成为现实。问：PhonesPro能让你的CSR培训更容易吗？A： 这样容易多了。我们可以倾听每一个新的企业社会责任。当他们接电话时，我喜欢用我的耳机跳进去听。当他们因为不知道该说什么而绊倒时，我可以准确地告诉他们该说什么，因为我知道客户说了什么，我们非常喜欢实时推荐。它们会立即弹出（在屏幕上），而且非常有用，尤其是在接其他地区特许经营权的电话时。我也喜欢未接电话的实时警报，因为这意味着有人没有注意到，或者每个人都在闲聊而不是在办公桌旁接电话。问：你能更快地完成任务吗因为手机专业而订更多的工作？A： 是的，而且我们也看到了在办公室识别更快的CSR的非常好的结果。我们还可以训练人们更快地完成这项工作。如果每个人的平均通话时间是1.5分钟，而我们看到的CSR平均通话时间是3分钟，那么3分钟的CSR将会得到更多的训练。你为什么打这么长时间的电话？我们能做些什么来加速你的工作？Q： 您是否在跟踪某些关键绩效指标，并看到逐月改善？A： 现在我们正在研究未接电话的百分比，我们的目标是10%。我们现在大概在8%左右，我们要把它降到7%。我想达到5%，我想是的合情合理下一个我们要研究的是服务级别。直到最近，我们才意识到我们可以深入到一个特定的服务领域，并实际看到服务水平（提供）。问：对于使用PhonesPro，您会给其他家庭服务公司什么建议？A： 这个系统真的很好用。我在需要帮助的地方没有遇到任何问题。我们刚开始时做的最大的事情就是每个人都看了所有的手机专业版YouTube视频。我们的大部分呼叫中心都是在培训电话之前建立起来的。一切都很简单，超级简单。我们的入职非常完美。不到15天，我们从第一次打电话就开始打电话了。我们没有任何问题。无好了，准备好了吗了解ServiceTitan Phones Pro如何为您的公司带来好处？立即预订演示！