佐治亚州布福德舒适控制公司（Comfort Control，Inc.）的运营经理、YouTube的蓝领书呆子理查德·科伯格（Richard Kohberger）说，当我们彼此不理解时，生活会变得更加艰难，而误解正是他提出的一个问题修理科伯杰他的父亲汤姆在1992年科伯格出生的那一年成立了舒适控制公司，然后看着儿子对戏剧的兴趣超过了恒温器，科伯格一直对演戏充满热情，但当他需要一个收入稳定的角色时，他就做了实际的事情，并学会了为父亲的公司做一名暖通空调技术员。他只是不太擅长它。他学会了利用他擅长的东西，比如电脑、工作流程和表演。有了舒适控制，这意味着他将成为ServiceTitan软件最痴迷的用户之一。但这也意味着要想办法在办公室人员和技术人员之间架起一座桥梁，而科伯格一直想发挥更大的影响力。他喜欢从各个方面审视问题，他对行业软件（尤其是ServiceTitan）的了解，以及他作为一名表演者的能力，并将其付诸实践一起。那个蓝领书呆子，Kohberger的YouTube频道，灵感来自于一个老牌的行业和硅谷的初创企业之间的沟通差距，科伯格说："我觉得我有很多话要说，我想有一个平台来表达。"这两个世界正在碰撞，彼此并不十分了解。他们被推到一起是因为他们互相需要。"就像舒适控制公司的技术人员和办公室工作人员互相需要一样。在每一种情况下，科伯格都有一个计划，还有一个相同的建议：在你明白之前不要大动干戈。家庭服务公司办公室员工与技术员：一个在现场工作的课程，科伯格亲眼目睹了行业内技术人员和上班族之间的紧张关系。他说，在任何一家公司，他们"几乎从来没有相处过"，科伯格说："办公室的工作人员认为技术人员是一群婴儿。"技术人员认为，办公室员工只是一群不称职的动物，他们故意让自己的生活变得困难。"现实是，这两项工作都极具挑战性。"科伯格说，公司可以派遣办公室员工，为期一周，与技术人员一起乘车，建立更好的理解。毕竟，只有这样，他们才能在102度的阁楼里发现自己的空调坏了。"楼下有一个愤怒的顾客，尽管你尽了全力，却让你很难受，"科伯格说这是你今天的第五个电话。你累了。（还有）你的手指划伤了。他在流血，很痛，但你现在太忙了，没时间去处理它。但同样很难理解办公室员工的遭遇。"人们总是把自己的问题归咎于他们，"他说，"大多数人都很好，但有时人们会生气，尤其是当他们感到不舒服时，他们不得不花掉他们不想花的钱。"办公室的员工必须依靠技术人员来解决客户的问题。"科伯格说"为什么蒂姆做不到？是不是越来越近了？"温度可能不是120度，但在办公室里也会变得很热。"这是双向的，"科伯格说，"我认为这两个难题都需要体验彼此的角色。"他在YouTube频道上采用了同样的策略。他认为这是行业和软件公司体验彼此角色的一种方式。在贸易和服务业软件之间架起桥梁，一次一个视频，科伯格迷上了ServiceTitan。他的公司自2015年开始使用该软件，此前他尝试了其他平台，但发现这些平台并不合适。通过YouTube频道，科伯格表示，他希望以积极的方式影响该软件和交易。为了做到这一点，并满足戏剧孩子的表演需求，他创建了蓝领书呆子。"只要告诉聊天支持我想要什么，总比什么都没有好，"他说但这并不是我真正想做的。"相反，他用书呆子在交易和软件之间架起了一座桥梁巨人。他他告诉听众，ServiceTitan是业内最优秀的综合软件解决方案，他指出"ServiceTitan可以做的很酷的事情"，但他并没有掩盖这些挑战。他希望公司在所有方面都做得更好，从沟通更新到与客户互动。他用幽默和残酷的诚实来做这件事。"这是我引以为豪的事，"他说"我认为我的视频对双方都是公平的，"他们还努力增进理解。"服务泰坦（ServiceTitan）一般来说需要大量的软件，"他说出了什么事，你想指指点点。就像是，‘嘿，我们暂停一下。大家来谈谈这个问题，真正从对方的角度来看待它。"所以我就是这么做的。"科伯格可能比任何人都更了解ServiceTitan。差不多五年前，舒适控制系统过渡到了ServiceTitan，作为蓝领书呆子，他对软件进行了深入的研究。如果你不是那么呆板，科伯格说，可以从ServiceTitan那里获得帮助。"一旦所有东西都是电子的，在电脑上和互联网上，它就会打开很多门，"科伯格说这些信息，你可以用它做任何你想做的事。"给那些想用软件来经营家庭服务公司的公司的建议科伯格会告诉一家打算改用ServiceTitan的公司，还是想进入软件行业？他会从这个开始：这是一个伟大的举动，但并不容易。"我不想让人觉得进入一个软件，切换软件，从纸质到软件并不难，"科伯格说"这是一个挑战，"他还说要投入大量的时间，尤其是要开始。"这不是你报名参加的项目，你把手上的灰尘清理干净，你就完成了，一切都很好，"他说这背后有工作。你正在改变你公司的结构，这是一个挑战，即使你通过ServiceTitan公司的员工或其他员工的帮助，这也是一个挑战。科伯格说，这些机会包括更好的客户体验、更高效的流程、更深入的营销支出、更高的利润和效率。你可以通过ServiceTitan从任何地方获取数据，但首先需要采取一些步骤。他们包括：1。在你跳跃之前，要对软件进行全面的评估。"从各个角度来看这是很重要的，"他说你会听到很多噪音，你会被拉向不同的方向。"在社交媒体上，这种噪音是最大的，通常也是最负面的，就像对餐馆或服务公司的评论一样。"如果你只是去一个有一群老板的脸书群组说，"最好的软件是什么？"你会听到所有可能的答案。这样做和听取反馈很重要，但也要问问你认识的人，谁会给你所有的积极面，所有的好的和所有的消极面。"这一过程的一部分是让多家公司做一个演示。"确保你真的亲眼看到了这些东西之间的差异他说。腾出时间来充分利用软件所能做到的一切。"专注于这一点，因为你的企业是在它上面运行的，它可以做很多事情，"科伯格说你要为这件事买单。确保你的钱是有价值的，因为它可以做很多事情。"这项工作必须在最初的设置后继续进行。"科伯格说："不要把它设置成你要花几个小时去做的事情，然后因为你做不到而把它放在一边。"你和你的团队需要花很多时间去理解它。偶尔回到基础知识，再看看软件的功能，"你会发现一些东西在你上次看到它之后发生了变化，"科伯格说你每次都会看到新事物，因为它是一个非常深奥的软件。"正如你所知，我可能是所有人中最痴迷于软件的人，而且我每天都在学习有关它的新东西。"蓝领书呆子的视频帮助ServiceTitan了解了客户、Tookhberger的好奇心以及蓝领书呆子的视频帮助ServiceTitan的客户了解这个软件巨头。或许他们有助于公司更好地了解客户，太好了。那个"我认为很多挑战来自误解，"他说（有）一些服务泰坦仍在研究的东西，只是还没到。但是很多（误解来自）ServiceTitan可以做的事情，而你只是不知道。"双方必须更好地沟通，从对方的角度理解问题，在问题发展到120度之前。"ServiceTitan是一个全面的HVAC业务软件解决方案，专为帮助服务而构建公司简化运营，增加收入，实现增长。我们屡获殊荣的基于云的平台受到全球超过100000家承包商的信任国家。准备好了吗想了解更多关于ServiceTitan可以为您的业务做些什么？联系我们的团队安排今天的演示。