四年前从商业和新建筑管道过渡到住宅服务模式，大B的管道公司知道，如果他们想发展和经营更多的业务，是时候从纸笔方法转向现代软件程序了效率高。老板布兰登·马格诺说，他首先选择了一款运行良好的基本家庭服务软件。也就是说，直到软件几经崩溃，他的技术人员被困在现场，"它会崩溃，我们没有任何访问权限。"我们都冻僵了，"马格诺说有几次它发生了半天或更长的时间。我们的人不知道他们应该在哪里。我们丢失了电脑或平板电脑上的所有信息，或者他们无法进入电脑。"我的意思是，这让我们彻底关闭了。"停机时间加上缺乏适应不断增长的公司的功能，促使Big B的管道系统在18个月前改用ServiceTitan。"其他软件对我们来说不够用，比如"我们在成长，"马格诺的妈妈凯西说，她帮助管理加州默里塔公司的业务运营我们开始变得越来越忙，而停工却把我们冻住了。有了ServiceTitan强大的报告系统，BigB不再担心服务技术的数字停机。该计划的离线功能消除了这一问题。这对母子二人说，ServiceTitan还帮助他们在如何发展公司和将营销资金花在哪里等方面做出更明智的决定。"我们已经能够根据数字而不是凭直觉做出很多商业决策，"布兰登说这对我们来说是巨大的。这确实有助于我们在战略上克服冲动，这一点很重要。"我们请布兰登和凯西解释他们是如何利用ServiceTitan软件来发展big B的管道工程的。问：母子俩是如何一起进入管道行业的？凯西：只是有点变形了。我有商业背景…他是水管工之类的。我只是帮他合并。随着事情的发展，我越来越多地从管理和商业运作的角度参与进来。直到最近几年，布兰登一直在外面工作。随着我们的成长，我们迫切需要他在这个领域工作，所以让他（回到办公室）真正成为一个有远见的人和指导船。布兰登：对我来说，从一名在野外工作的水管工到一名企业主并经营一项业务，这是一个巨大的转变。这是两件完全不同的事情。问：九年前，当你开始致力于新建筑和商业工作时，你没有使用任何类型的软件？布兰登：我们在纸笔上。我们的电脑里保存着合同，书面的估价单之类的东西。没有客户关系管理。我们有三个技术人员在那里重点。凯西：大部分调度是由布兰登或我自己完成的。我们没有人接电话。我们基本上有一部手机，我们分享或转发。我们已经到了有这么多技术人员在运行的地步，很难安排时间。很难知道我们需要什么，我们需要每个人去哪里？布兰登：我们在网上搜索，研究不同的软件。那时，我们只有三辆卡车，所以我想我们甚至没有遇到过服务泰坦。凯西：当我们比较小的时候，从软件的角度来看，这真的很简单。它拥有我们所需要的一切而不复杂，而且价格合理。问：虽然第一款软件简单易用，但是什么让你决定需要更多的工具来帮助你发展业务？凯西：除了停机时间问题，我们开始寻找（新软件）的主要原因是我们需要更多的报告。我们希望它更健壮，并帮助我们跟踪更多的东西？布兰登：多重因素。第一个是电话系统，能够记录通话记录，将电话附加到发票上，并在系统内跟踪通话。它一点鼠标就给了我们所有的东西太好了。下一个，报告功能。我意识到那是多么重要。但现在，18个月过去了，我意识到，随着我们的成长，这一点比我想象的还要重要。那是巨大的。实际上，我们六个月前就开始了Nexstar网络，我们有一个非常密集、非常数据驱动的格式，我们如何指导我们的员工，我们如何跟踪数据，我们的销售和一切。现在我们已经完成了数据工作，我们的报告是惊人的。我们可以根据我们想做的每件事准确地看到每个技师在做什么看到了吗广告宣传对我们来说是另一件大事。在每天或每月的基础上，我们都可以进去看看每个竞选活动都在做什么，我们做了什么。。。这对我们来说也是巨大的，只要知道我们从每一次活动中得到什么，并把我们的营销资金放在正确的位置上。问：从第一个软件到ServiceTitan的转变是什么样的？布兰登：我认为只要适应新软件，推出它，培训我们的员工如何使用它，并学习如何使用它自己，这是一个很大的工作。我想我们也试着做得太快了，回头看我不后悔，但这确实增加了一些压力，我不能说这是顺利的。我觉得很成功。我们把所有的东西都转移过来了，我们可以开始在ServiceTitan上运行了。这绝对是一个飞跃，但很值得。凯西：那个过渡日对我们来说相当艰难，我想我们知道的还不够多。问：为ServiceTitan安排一名现场培训师会是大B愿意付出额外代价的吗？布兰登：如果让一个敬业的人坐在我们的办公室里，帮助我们度过过渡期，花费2500美元或3000美元，那就值每一分钱了。凯西：我当然会把这些钱投资到这种顾问身上，再加上差旅费什么的。人们比你想象的更愿意让过渡顺利进行，因为任何干扰我们一天的事情都会打断我们的现金流。我们的每辆卡车每天都能带来1500美元以上的收入，所以如果我们因为困惑而停了半个小时，我们就是在赔钱？布兰登：成本。当我说成本的时候，我并不是说我们不认为它有价值或不值得。是的。让他们接受成本将是获得新客户的一个障碍。这也是我们要处理的，管道工程一边。凯西：转型不容易，也很贵，但值得。有些人可能会被ServiceTitan吓坏了。问：你怎么会把ServiceTitan卖给一个认为自己买不起的人？布兰登：我想谈谈我最喜欢的手机、报道和广告宣传这三大功能。这些都是真正帮助我们改变做生意。凯西：这就是帮助你成长和赚钱的原因。市场营销是巨大的，因为营销费用是我们除人员之外最大的支出之一。问：大B公司在多大程度上看到了定向营销资金投放的有效性，基本上偿还了ServiceTitan的投资回报率成本？布兰登：大概六个月吧。如果我们能从一开始就把它做好，并能更好地把握它，那么它可能会更快，但需要6个月到1年。它为我们节省了不少广告资金和效率，因为我们把人们送到我们赚钱的地方，而不是广告宣传，而不是我们没有任何收益收入服务公司是一个全面的管道业务软件解决方案，专为帮助公司简化运营、增加收入和实现增长而构建。我们屡获殊荣的基于云的平台受到全球超过100000家承包商的信任国家。准备好了吗想了解更多关于ServiceTitan可以为您的业务做些什么？联系我们的团队安排今天的演示。