Rachel Stepowoy是一家家族企业的企业管理员，该企业在俄亥俄州、密歇根州和伊利诺伊州拥有七家Roto Rooter特许经营权，她最近在ServiceTitan网络研讨会上做客，讨论如何实施评估模板以及这样做的好处。研究评论，尤其是那些低于五星级的评论，寻找机会来改善你的生意。四-明星评论赞扬了这项服务，但对价格提出了质疑，这提醒了Stepowoy和她公司管理层的其他人，需要更好地教育客户，提供更多的选择。这让她想起了用不同的方式阅读那些不太完美的评论的重要性。"我们可以感受到我们做得对的地方，我们需要改进的地方，以及我们可以做些什么来帮助客户的要求，"她说如果我们给客户提供了解决问题的所有选项，并解释了这些选项背后的价值，客户对我们的服务成本会更满意。"这一认识促使Stepowoy改变了她的技术人员向客户提供选择的方式，以及她的七家Roto Rooter特许经营公司利用ServiceTitan的方式。评估模板应优先考虑。他们为成功。斯特波瓦她的父亲是她帮助管理的七个特许经营权的所有者，他要从过时的软件过渡到ServiceTitan就足够了。但一旦他们掌握了日常生活，评估模板就成了优先考虑的事项。»了解更多关于更好的最佳评估选项的信息"在我们的脑海中，我们记得这些模板存在，但没有意识到它们有多重要和有帮助，"Stepowoy说。实施评估模板让她的技术人员，他们把佣金作为工资的一部分，通过解释好处并在每次发货时提供这些选项，向客户销售更好或最好的选择。他们也让顾客更快乐。强化任务描述，帮助技术人员教育客户，关闭乔布斯。轮转-Rooter最常完成的任务，是通过ServiceTitan数据找到的，是给住宅分支排水管布线，所以Stepowoy就是从这里开始的。通过更新任务描述、为特定工作构建特定代码、添加相关照片和视频链接，她创建了一个既能推销自己，又能为客户提供电缆、水力喷射、combo清洁和排水产品选项的描述，"斯捷普沃伊说。"人们不在乎我们的设备是什么样子，他们想了解过程。现在回想起来，这似乎太傻了。"新的评估描述更加具体，为他们所从事的具体工作提供了更好的最佳选择。评估模板不是一个一般性的描述，而是按照更具体的工作类型划分的，厨房排水管、淋浴排水管等——包括对房主的期望，使用照片和视频解释流程，以及保修信息。新的描述允许技术人员解释相对于成本的服务价值，并轻松指出选项之间的显著差异。在ServiceTitan中，技术人员通过单击estimates找到模板，然后添加estimate，所有保存的模板都会出现。技师只需选择合适的一个即可。最好是教管理人员和技术人员当面使用改进后的任务描述，而不是打电话或视频。连接一台iPad和一台电视，向技术人员和管理人员实时展示如何使用估算模板构建和展示选项。"Stepowoy说："这比电话或视频通话更有效、更有意义。"技术人员：教他们如何在展示时隐藏价格，让客户专注于教育，不是贴纸冲击。鼓励技术人员展示照片和视频，以加深客户的理解。考虑一下提前培训一名技术人员，并将其作为测试用例，在向所有人推出模板之前发现错误和发现弱点。提醒他们不要假设客户不需要选项或负担不起他们。为每个人提供选择。解释使用评估模板的原因。向技术人员介绍为客户提供选项和教育的原因，包括更好的评价、更高的平均票数和提高的客户满意度。"如果没有原因，我觉得我们在这方面的成功会少得多，斯特普沃伊说，为什么选择和教育很重要？Stepowoy说，没有选择，公司就会限制公司的潜力，失去客户的信任。"今天的客户生活在一个选择余地大的世界里，这是一种常态，"Stepowoy说他们希望在做决定时有多种选择。提供选项可以让客户控制。"ServiceTitan评估模板使提供这些选项变得容易。结果呢？""提供有针对性的解决方案会带来更多的成功，"她说决策过程变得更简单。"6。Stepowoy说，她使用定制报告，跟踪成交率和平均票价，来分析进展情况。她发现，与2018年11月相比，2019年11月的收盘价、每次发货的平均现金机票、售出的平均机票以及接受更高价格期权的情况有所增加。她说，总销售额增长了47%，"这不可能百分之百地与新的评估模板相关联，"Stepowoy说，"但我觉得这是其中很大一部分。"她说，结果令人满意"每次我结束一天的工作，看到一张发票，上面写着我的团队所做的工作，我的脸上就会露出笑容，"斯特普沃伊说看到你花了几个小时去做的事情是值得的，真是太好了。而且很管用。大家都很高兴。顾客们很高兴。自从实施评估模板以来，企业已经收到14份提到"选项"的五星级评论，47份提到"解释"，16份提到"合理"。Stepowoy说："看到证据真是令人兴奋，"我们所做的很重要。"Booka DemoServiceTitan是一个全面的商业软件解决方案，专门用来帮助服务公司简化运营、增加收入和实现增长。我们屡获殊荣的基于云的平台受到全球超过100000家承包商的信任国家。准备好了吗想了解更多关于ServiceTitan可以为您的业务做些什么？联系我们的团队安排今天的演示。