Roto Rooter的Rachel Stepowoy于2020年3月加入ServiceTitan参加了一个网络研讨会，讨论为家庭服务公司提供的一体式软件解决方案可以提高您企业的平均票价。点击这里观看视频！在家庭服务业，良好的声誉是有帮助的。但如果你有什么名气的话？这是一个巨大的优势，只要你在这方面是最好的。公司创始人萨姆·布兰克在20世纪20年代发明了第一台蛇机，它使用了洗衣机电机转动的刀片、钢丝绳和溜冰轮。这项发明使得下水道管道的清理不需要昂贵的挖掘，而破坏了草坪，这是下水道维修领域的一个游戏规则改变者。如今，该公司的专利专有下水道和下水道清洁机为全球约400家独立的特许经营公司提供动力。Roto Rooter的位置执行其他管道维修，但是Blanc的发明非常出色，因为它为他们提供了正确的工具来完成他们所熟知的工作为了。瑞秋Stepowoy的父亲在俄亥俄州、密歇根州和伊利诺伊州拥有七家Roto Rooter特许经营权，自2014年起，她一直担任公司的企业管理人。她知道公司的业务声誉意味着"罗托·罗特发明了排水沟清洁，"她说如果我们连基本的工作都做不好，我们如何做好其他所有的服务？"这给她和他们企业里的其他人提出了一个问题：他们做的工作完全正确吗？2019年年中，斯特波瓦发现答案并不是她想要的响亮的"是"。原因就隐藏在一篇评论中。"技术员在预定的时间内到达，友好、知识渊博，在不到一个小时内就轻松地解决了问题，"Stepowoy说。客户对服务非常满意，在审查中给了她Roto Rooter特许经营权…四星级。拒绝第五家的原因是什么？价格。费用比客户预期的要高一点，但斯捷普沃伊知道修理是可行的。Stepowoy只需要提供正确的工具。提供管道评估选项的影响Roto Rooter有多种方法可以在不开挖的情况下清除下水道管道堵塞物。一种是使用蛇和电缆，在堵塞物上钻一个洞来清除堵塞物。然而，喷气机，用一股高功率的水流，用"足以杀死一个人的压力"来清除整个堵塞物。因为喷气式飞机把整个问题都解决了，所以它的成本更高。但它也提供了更长的保修期，以防止客户再次发生。当Stepowoy作为例行抽查的一部分调查了那次四星评估时，她很快发现了问题。"我调查了一下，我们只给了客户一个选择，那就是（更贵的）"，这意味着客户没有提供了更便宜的选择，或者对两者的区别或飞机的优点进行了培训。"客户错过了太多，"她说。这不是一个孤立的问题，"很多时候（技术人员）甚至都没有做出正确的估计，她说："我们没有遵循我们认为他们会这样做的过程。"人们没有提供多种选择。他们只是说，这是我们能做的，砰，让我们做吧。他们要么同意，要么不同意。"但这并不是技术人员的全部错。因此，Stepowoy构建了解决方案——要求在流程中加入更好的最佳选择。本质上，她需要给她的技术人员一个正确的工具。服务泰坦，一个领先的管理家庭服务公司的一体化软件解决方案，使这成为可能。服务泰坦中改进的任务描述导致更好的结果Stepowoy的第一步是改进她在ServiceTitan的价格手册中的任务描述，扩展他们用大约三句话来解释这个过程和预期的结果，向顾客展示价值。她的Roto Rooter特许经营店在描述中添加了图片和视频，以清楚地向顾客展示他们的期望。"没有人想看到你的蛇的照片，"Stepowoy说他们希望看到这一过程的一幅图景。"2019年底，在ServiceTitan软件上工作了2年半之后，这项改变被推迟了，因为Stepowoy正在将7个Roto Rooter位置从过时的软件过渡到ServiceTitan的多功能解决方案和移动设备。日常运营占了上风。但2019年10月，转向ServiceTitan的内置估算模板，可以轻松地向客户提供期权，并产生立竿见影的效果。"我们发现，如果我们不提供期权，那就意味着我们没有解释飞机与有线电视相比的价值。"然后他们就会明白，哦，这就是我为什么要为这项服务付费的原因。"现在，Roto Rooter的技术人员可以通过移动平板电脑上的几次触摸来交流他们对流程的专业知识，并提供选项。"Stepowoy说它只是存在的（在ServiceTitan的描述中）。"让技术人员对客户进行培训，提高了客户的满意度。更好的评价，更大的底线来自于对管道客户的教育。"Stepowoy说："他们说我们做的每件事都是对的。"，但他们没有看到他们付出的价值，"她说。现在，客户认可了工作的质量，但也引用了Roto Rooter提供的选项。"（更新的评论）谈论他们拥有所有这些选项是多么伟大，"Stepowoy说。她说，Stepowoy的Roto Rooter特许经营权的底线也有所改善。她说，整个企业的下水道和排水管道的销售额同比增长了18%。平均票价和收盘价也有所提高。Stepowoy说，这一差异增强了她对ServiceTitan的信心。"ServiceTitan就像坐过山车，因为从这么过时的软件到平板电脑只是一种调整。"唯一的负面影响是，与ServiceTitan带领我们的业务相比，这个行业的落后程度有多大。浪费的时间少了。Booka DemoServiceTitan是一个全面的管道业务软件解决方案，专门用于帮助公司简化运营、增加收入和实现增长。我们屡获殊荣的基于云的平台受到全球超过100000家承包商的信任国家。准备好了吗想了解更多关于ServiceTitan可以为您的业务做些什么？联系我们的团队安排今天的演示。