自从我搬家以来的近一年里，电视服务提供商一直没有给我一个令人满意的解决方案。自从我第一次联系他们的服务中心后，我就在各个部门之间辗转反侧，让我的电话平均被暂停45分钟，并且被要求多次重复我的问题，包括对人工代理人和聊天机器人。我试着找一个电子邮件地址来写，但找不到，我不得不浏览他们的知识库。支持人员表示同情，但他们无法帮助我解决问题。更糟糕的是，我无法退出并转到另一家服务提供商。我被一家提供糟糕的客户服务的公司困住了。那么，这里怎么了？该公司似乎更专注于创造客户旅程，而不是客户试图实现的结果。但推动前者的是后者，而不是相反。像顾客一样思考，重新思考你的服务策略大多数企业在制定客户服务战略时往往会采取错误的方法。作为第一步，他们选择一个适合其业务流程的系统（帮助台解决方案）。接下来，我们将尝试创建一个完美的客户旅程，希望为客户实现正确的结果。但这种方法从根本上是有缺陷的。如果客户无法实现他们想要的，那么拥有一流的系统来创建完美（有时是复杂的）旅程是毫无意义的。相反，这种方法应该反过来，首先关注客户的结果。在设计客户旅程时，您应该记住以下几点为一个单一的客户结果进行多个客户旅程客户，以及他们所处的情况，往往是不同的，所以他们可能会选择不同的渠道与您联系。然而，你的全渠道战略不应该被你提供多个渠道的愿望所驱动。从电子邮件、网络、电话、聊天、社交、聊天机器人等可用渠道列表中进行选择可能会让您非常困惑。相反，您的全渠道战略应该与客户期望的结果和他们首选的沟通渠道保持一致。重要的是，你的客户只需付出最少的努力，个人免费云服务器，而你的代理人则会在不考虑渠道的情况下提供一致的答案，而不会要求客户在不同渠道重复自己的想法。即使客户通过多个渠道联系到您，也应该将这些信息组合起来，并将其视为单个案例，而不是需要解决的单个案例。控制因素每个品牌都想给顾客最好的体验。然而，世界人工智能，你在做决定时应该理智地思考。你需要考虑的因素是特定于你的业务。当你制定管理策略的时候，你可以考虑各种管理策略，管理系统的资源等。例如，如果您无法雇佣人工代理来解决每个客户问题，您应该开始考虑其他解决方案，数据与大数据专业，如自助服务和机器人程序。但是，每个解决方案都应该首先关注客户的结果，网购返利，而不是系统、流程或旅程。使用客户成果构建客户旅程并不是一刀切的方法，因为它因客户、业务性质和管理因素而异。作为我工作的一部分，大数据查询平台，我每天都与不同类型的组织打交道，这些组织试图解决与客户服务相关的各种挑战。根据我与这些组织打交道的经验，我很乐意分享一些方法。在本系列中，我将重点讨论客户的业务成果：让你的客户掌控一切，实现他们的目标授权您的客户服务代理提供"惊喜"时刻 相关岗位全新视角——管理无意识偏见如何使公司与客户至上的方法保持一致