"倾听客户的声音"是Collibra Data Citizens会议产品团队的座右铭。毕竟，这是我们的客户-数据公民-会议。我们把迄今为止所学的"倾听"和一些新的想法付诸实践。我们聊得少了，集中精力回答问题。此外，我们还举办了一个实践研讨会，旨在鼓励我们的客户提高他们的声音。伟大软件的哲学优秀的软件显然能为企业带来价值。但伟大的软件不仅仅是这样：它创造了快乐、高效的用户。Aarron Walter在他的用户需求层次结构中很好地抓住了这一点。伟大的软件首先是功能性的。它必须解决一个问题。伟大的软件是可靠的。它需要一直运行。伟大的软件是可用的。对于所有类型的用户来说，它需要易于学习、易于使用和易于记忆。然后，当你有了正确的基础，伟大的软件是令人愉快的。很高兴。让人愉快并不总是因为看不见。当产品"正常工作"并且完全无摩擦时，它会让人愉悦。平衡这些客户的基本需求，ecs云服务器，然后确定消除摩擦和增加乐趣的关键领域，云服务器，对任何软件公司来说都是一项挑战。我们在科利布拉也面临着这些挑战。但这也正是成为科利布拉产品团队的一员是一份如此美妙的工作。在Collibra，我们将我们的产品管理和用户体验团队结合在一起，让我们每个人每天都能接触到这四个基本方面——功能性、可靠性、可用性和细节的乐趣！我们如何平衡所有这些要求？我们倾听。为了这个领域的人，为了发展，最后但并非最不重要的是，为了我们的客户。做一个日间工作坊的产品经理研讨会的目标是为我们的两个关键原型领域提供可操作的反馈：数据沿袭和可追溯性数据治理报告我们选择了一种实际操作的车间方法，这样我们和我们的客户就完全脱离了正常的流程和舒适区。我们不再使用通常的支持和功能管道流程，而是朝着一种更积极地在小组中听取意见的形式发展。这对客户和产品团队来说都是一次很好的体验。入门在快速介绍了下一个版本的计划以及长期产品路线图和重点之后，我们分成两组：团队图和团队仪表板。每个小组都有两名来自产品团队的人员来领导研讨会。这些集团很好地代表了我们广泛的客户群，包括来自金融服务、医疗保健、保险等领域的客户。两个小组都熟悉数据治理最佳实践，企业应用开发平台，并对Collibra数据治理中心有很好的了解。解决问题如前所述，优秀的软件带来价值，并创造快乐、高效的用户。从"好"到"好"，什么是淘客，我们需要理解问题。如果我们看一下用户需求金字塔，我们希望听到任何能动摇我们的基础（功能、可靠和可用）的东西。我们也在倾听疼痛点和摩擦的时刻，我们可以改变它们，让它们成为一个快乐的机会。在简要介绍了数据沿袭或仪表板这两个主题之后，我们要求所有参与者思考他们在使用我们软件的这一领域时所面临的"问题"。问题不是特性请求这看起来很简单，对吧？不是的。对我们所有人来说，想‘仅仅’什么不好是相当困难的。我们有非常积极的客户，他们往往会立即考虑解决方案：改进或新功能，以解决他们和其他人正在处理的问题。因此，我们要求我们的客户再深入一点，根据5W提出简短的、一文不值的问题陈述：谁、什么、何时、何地和为什么。这揭示了潜在的问题和需求，这些问题和需求往往隐藏在支持系统的功能请求背后。投票和"赢家"问题在每个客户在板上添加了一些问题之后，我们根据不同的类别对它们进行了分类，并创建了问题集群。很多时候，顾客互相"附和"对方的问题。为了决定我们要进一步研究哪个问题，我们进行了表决。每一位顾客都得到三张选票，他们可以随意分配。他们可以投票选出三个独立的问题，或者把所有的点都写在一张便笺上。经过一番深思熟虑、互动、游说，以及至少一次试图贿赂我们以获得更多投票点之后，人们开始把这些点贴在问题声明上，对两个团队来说，一个明显的"赢家"问题变得显而易见。发行声明"说得好的问题就是解决了一半的问题。"——查尔斯·凯特林，1920年至1947年，通用汽车公司发明家兼研究主管虽然与会者享受了一个当之无愧的休息，但产品团队开始为每个"赢家"问题制定一个问题声明。解决在会议的第二部分，我们集中讨论了可能的解决方案，首先是单独讨论，然后是与整个小组讨论。这部分练习充分说明了解决问题的方法总是多种多样的。所以，我们又把投票点抽出来了。我很高兴地说，在这两个小组中，我们对问题和选择的解决方案都有很好的理解。然后，两个选择的解决方案以书面用户故事的形式制定出来，并附有验收标准。当你读到这篇文章的时候，这两个解决方案都已经进入了我们的功能管道过程，这是一个很好的研讨会的成功结果！我们的结论是：我们需要经常这样做！基于与我们优秀客户的热情参与和互动，我们发现这种格式与通常的企业软件过程相比是一个值得欢迎的变化。从我们这边来说，找到一个定义明确的问题和解决方案是非常有帮助的，我们知道它能解决客户需要解决的确切问题。在这次实践环节中，看到我们的客户给予彼此的支持，从为彼此的问题投票，到解释他们已有的解决方案，真是令人惊讶。他们确实是伟大的数据公民！产品团队的3个主要收获缺乏知识也是一个问题会议上提出的一些问题实际上并不是问题。他们缺乏对我们产品有时神秘的内部工作原理的了解。这里的要点是可用性、良好的文档、支持以及允许客户彼此共享他们的产品知识与产品一样重要。建造梯子，但同时，不要忽视低挂的果实所提到的一些问题并不是"大问题"，事实上，这些问题是相当容易解决的。研讨会结束后，淘客宝，我们决定尽快解决其中一些问题。我们将在该产品的第4版的下一个小版本中解决这些问题，尽管我们正在为即将到来的主要版本努力工作。为什么？因为这些特性将通过增加和促进公司内部数据治理的采用，为我们的客户带来立竿见影的价值。数据治理是关于人和过程的我们需要帮助我们的客户在他们的公司内提高我们平台的采用率。我们需要让您的日常数据公民能够更轻松、更快、更集成、更有趣地进行"数据治理"。这无疑是PM/UX团队在开发产品时要牢记的一个挑战，即出色的功能、更好的可用性、更好的使用情况报告等。博客作者：汤姆德琼赫，埃尔文·德拉尔，彼得·普林森和安·伍兹
