泰勒和梅根·乔利多年来一直运行着乔利供暖和空调系统，但他们发现了现代软件带来的指数增长的新机会。在实施ServiceTitan之前，他们无法确定哪些工作最赚钱，在哪里亏损，以及他们的广告是否有正的投资回报率。他们现在从ServiceTitan的动态实时数据中学到了什么？"所有的东西，"泰勒笑着说我们想看到我们走过的每一个部分。每花一块钱，挣一块钱，这样我们就可以在不同的工作类型中进行细分，以了解我们的生产率是什么样的，或者说缺乏什么样的生产力。""一切都是猜测"泰勒和梅根在纸面上开展业务时，遇到了许多与其他家庭服务企业相同的挑战：不完整的文书和发票、浪费的工时，最关键的是，没有"大局"数据可以让他们洞察自己的业务实际运行情况。有一段时间，没关系。乔利暖通空调是一个社区的主要暖通空调服务，拥有忠诚的客户和良好的声誉。但后来他们注意到，凤凰城也有一家类似的企业，在短短8年内，从200万美元的业务增长到3200万美元的业务。这让泰勒和梅根大开眼界，激励他们认真审视自己的公司。当他们这样做的时候，他们意识到当谈到潜在增长时，他们的问题比答案多得多。"我们不知道的第一件事是我们在哪里赚钱或亏损。"一切都是猜测，"泰勒说我们发现。。。当我们看到我们效率低下的地方、效率低下的地方以及需要调整的地方时，我们可能会取得更大的成功。"例如，泰勒和梅根大致知道全年就业量的"高峰和低谷"在哪里，但缺乏绘制这些趋势所需的精确信息。如果有，他们就可以在知道通话量会下降的季节部署他们所需的资源来增加收入。他们知道自己缺乏的另一个领域：广告。泰勒和梅根过去曾尝试购买广告，但由于缺乏准确的投资回报率报告，他们从未实施过正式的广告活动。泰勒说："有很多东西摆在桌子上——很多电话，很多机会，只是因为我们从来没有（广告）预算。"这对我们来说一直是个问题，因为我们不知道能花多少钱，所以买这个或那个广告似乎太贵了。"峰高谷浅Jolly Heating&Air Conditioning现已配备了ServiceTitan，摆脱了对口碑的被动依赖，转变为一个积极追求业务的组织。泰勒和梅根现在已经实施了一项外呼电话活动，以便在经济低迷的几个月里创造更多的收入。"我们打电话给那些可能与我们没有维护协议的客户。。。泰勒说："让这些公司注册并搬家，并试图将我们的维护或大部分服务转移到那些山谷时代。"该公司也开始为未来的广告努力打下基础：使用ServiceTitan广告跟踪功能编译原始数据发现谷歌搜索产生了他们大部分的来电利用ServiceTitan的通话记录和CSR排行榜工具完善CSR数据收集"它让我们与众不同"总的来说，泰勒和梅根认为，ServiceTitan为他们的公司设定的课程不仅前景光明，而且已经开始将他们与竞争对手区分开来。"我们镇上做无纸化的公司不多，只有一两家。。。泰勒说："现在它让我们有了一点距离，让我们走进了大门。更重要的是，这让他们对自己的业务有了前所未有的了解。由于基于实时数据做出更明智的战略决策，该公司运营ServiceTitan仅四个月，收入就比六个月前增长了28%。泰勒补充道："我肯定会说，让我们每天都更加清楚自己在做什么，这可能有助于我们集中精力定价。"我知道我们已经稍微改变了这一点，所以我们的利润增加了一点。"Jolly Heating&Air Conditioning才刚刚开始挖掘ServiceTitan的潜力，但他们的故事已经是许多独立企业的典型案例，这些企业依靠口碑，却从未获得将业务提升到新水平所需的原始数据。