为了跟上不断变化的行业，加州康科德水暖公司知道它必须接受新技术，而改用ServiceTitan给绝对管道和排水带来了比他们想象的更多的好处。起初，公司似乎并不迫切需要改用无纸化系统。是绝对管道公司的老板罗德注意到，其他公司开始将新技术融入到他们的经营方式中，特别是有一个名字不断出现：ServiceTitan。Destinee是一位管理和客户服务代表，他告诉我们："我知道Rod和很多使用service Titan的不同的用户进行了交谈，他们除了好的事情没什么可说的，他们说自从他们有了这个软件后，有了很大的进步。所以我知道他也想要它。""命运"号和"绝对管道"团队的其他成员没想到的是，服务泰坦会对他们的日常运营产生多大的影响。现在，他们的技术人员、客户服务代表和管理人员都提高了效率，并利用新的方式与客户和当地社区接触。结果是六个月内收入增加了21%。"这无疑改变了我们的工作日，让我们更轻松，"Destiny说。扔掉旧剧本Destiny和她的团队注意到ServiceTitan正在改变他们的工作方式，其中一个最直接的方法就是Absolute Plumbing如何记录预订的工作以及如何处理由此产生的发票。据她说，为绝对管道技术人员配备一台ServiceTitan移动设备（通过iPad），而不是通常的纸笔两用设备，产生了巨大的不同。"这无疑改善了我们的日常工作，减少了我们打印每张发票的时间，并试图找出技术人员的笔迹，问他这个词是什么意思，你知道我的意思吗？"她解释道。由于技术人员能够在可视价格手册中浏览生动、全面的服务选择，管理员几乎在客户批准发票后就可以获得清晰、准确的发票。为了更好地说明这一点，请看一看Absolute Plumbing将为客户预订工作和账单的老方法：首先，新的工作岗位将被输入到Absolute Plumbing的谷歌日历中。调度员将使用谷歌日历来安排技术人员。然后，技术人员将为工作提供服务并手写所有发票。Destiny稍后会手动将所有手写发票输入Quickbooks。Destiny还将把手写的发票扫描到一个数字客户文件中。然后，Quickbook发票将发送给客户。"有了ServiceTitan Mobile Pricebook，技术人员只需添加他们的任务，他们就可以输入所需的任何注释，"Destiny说现在，我只需检查一下发票，而不必输入发票，而且大多数发票都已正确无误，这样我就可以直接通过ServiceTitan向客户付款。"与客户沟通ServiceTitan在其技术人员和办公室之间提供的这种动态、实时的链接不仅改善了Absolute Plumbing的记账功能，还使公司能够改善其客户服务，尤其是对回头客。正如Destiny解释的那样，csr可以方便地访问完整的工作历史，这使得csr能够更好地与以前打过电话的客户进行互动。"这让客户觉得我们了解他们或记住他们，因为他们就在那里，你知道我的意思吗？"命运说。"就像‘嗨，你们两个月前帮我上厕所了’，然后我们就说，‘嗨，苏珊，你好吗？"然后他们甚至不质疑我们怎么知道是他们，你知道我的意思吗？"。。。我们喜欢这样。"Destiny解释说："现在，当客户来电时，我们点击（CSR仪表板上）绿色气泡，所有东西都会自动弹出。"。她说的"一切"是指：原始客户呼叫到绝对管道的记录工作的原始日期和地点技术人员现场开具的工作原始发票（使用价格手册）技师在工作时所做的任何独特记录CSR在工作完成后的跟进电话中做的任何记录由于ServiceTitan允许管理员从任何计算机或移动设备远程访问公司的关键工具和数据，Absolute Plumbing能够抓住更多机会与Concord社区接触，而不必担心错过重要的客户电话。"我们最近在艺术和葡萄酒节上做了一个环保展览，然后在那之前，我们做了一个贸易展览会。"我想，在那之前的最后一次活动中，我们为康科德市举行了7月4日游行，"Destiny解释道。她说："所以，当我们举办这些活动时，我们所有的员工和水管工都在身边，我们也会在活动期间登录手机、ipad或笔记本电脑，这样我们就能把我们的人从我们所在的地方派出去。"。因此，Absolute Plumbing团队可以继续在这些活动中获得宝贵的社区曝光率，无缝地运营其业务，并尽可能多地利用工作机会——即使他们不在办公室。"不仅仅是当地的水管工"从Absolute Plumbing过渡到ServiceTitan仅仅是很短的时间，但是Destiny和公司的其他成员已经很清楚，利用ServiceTitan提供的新功能，他们的技术人员和CSR都可以为客户提供不寻常的服务水平。"ServiceTitan帮助我们与客户建立更多的个人关系，因此我们更像是他们当地的水管工，而不像一个大公司，"Destiny说。从闪电般快速的视觉价格手册计价，到友好、个性化的方式，他们正在与回头客建立皇室，Absolute Plumbing已经开发了激动人心的潜在服务Titan提供的本地家庭服务业务。正因为如此，我们将他们命名为本月最佳新秀！