更新：你的客户的执行团队对你的产品或服务的看法很重要，而QBR正是展示你对他们的业务有多大影响的最佳时机。了解如何让你的客户的执行团队在你的下一个QBR在这篇博客文章，5种方法来提高高管在QBRs的出席率。客户成功经理（CSM）将执行的最重要的活动之一是季度业务回顾（QBR）。QBR有时被称为不同的名称-业务评论或高管业务评论-但不管它们叫什么，它们都是极其重要的，大数据用什么数据库，议程和流程在很大程度上都将落在CSM上，因此帮助他们以正确的方式准备和执行QBR至关重要。高管参与为了使你的QBR最有效，你需要双方的管理人员参加。这是创建高管赞助计划的最好理由之一，至少对你的主要客户来说是这样。QBR将是您的高管赞助人参与的关键点之一，因此您这边的高管参与通常会使客户方面的发起高管也更容易参加。qbr是战略性的，不是战术性的QBR应该是一个战略事件，而不是一个战术事件。现在不是讨论特定问题细节的时候，也不是讨论如何培训新管理员的时候。这种会议可以在没有高管在场的情况下举行。适合QBR的主题类型可能包括：产品的投资回报率（ROI）从他们的角度扩展价值主张他们正在探索或您注意到的其他用例实施阶段2（或3或4）他们可能感兴趣的新产品或新功能前90天的结果成功的主要障碍或障碍（以及如何回到正轨）客户细分至关重要QBR通常是为最重要的客户保留的。准备工作可能很费时，而且由于客户众多，因此尝试为每个客户做准备工作可能没有意义。如果你还记得关于细分客户的讨论，那么QBRs很可能只针对你的客户群的最高层。这些客户需要并理应得到您和您公司的特别关注。他们往往是你最好的参考，也代表了最大的增长机会。有充分的理由每季度回顾一次业务并确保同步。业务审查频率客户成功管理圈的内部笑话是"你多久进行一次季度业务回顾？"这意味着，虽然这个名字意味着"每季度"或每年4次，但事实是它们不会经常发生，也不会以可靠的节奏发生。除此之外，你的客户关系可能会随着时间的变化而变化。如果定期进行，QBR的输出应包括未来90天的既定目标，并将结果与下一个QBR的目标进行对比。因此，准备QBR的起点是回顾和评估上一季度的目标和结果。成功里程碑和协议从你的角度来看，QBR的自私目标是让客户朝你想要的方向发展。如果您是一家有续约活动的公司（即不是每月自动续签，而是通常需要手动审核的年度或双年期合同，通常需要执行具有新签名的新合同），成功的QBRs应导致续签成为非事件。原因如下。例如，如果你讨论投资回报率，你应该期望结果会超过目标，并且，在成功一年之后，你应该有明确的证据证明你的产品的价值。如果每个季度都要与客户主管一起审查这些结果，云服务器服务，那么她在执行续约时也应该毫不怀疑。换言之，根据续约的时间安排，您将与客户（QBR）举行3到4次会议，他们同意他们正在成功地使用您的产品，从而使续约活动再次成为一个非活动。它会发生的。战略客户规划对于每一个战略客户，你都应该有一个客户计划。客户计划通常会概述给定客户的战略目标。例如，它可能会讨论将产品推广到其他小组或部门的机会。这些目标将转化为你的QBRs，高管会议是一个很好的机会，让客户朝着你想要的方向发展。除上述主题外，QBR还有一些特定元素可能成为您交付的标准部分：支持评审打开和关闭了多少个案例按类型和严重程度分组平均解决时间任何当前未完成的健康记分卡健康总分记分卡方法和结果健康评分趋势生命周期阶段客户今天在哪里90天和180天前他们在哪里进入下一阶段需要什么标杆管理这个客户与其他客户相比如何它们在哪些方面存在不足，需要采取什么措施才能达到或超过基准产品使用什么样的使用趋势使用了哪些功能，哪些没有使用最活跃的用户许可证部署和收到的值QBR模板和系统最后，您需要创建一个QBR模板，您可以在每个季度的业务回顾中使用它（或者您可以在Gainsight中使用成功快照），并为每个客户提供一些个性化的空间。或者您可以从我们的QBR模板开始（在此处下载Powerpoint）：一些相同的报告可以在每个QBR中使用，数据显然是针对特定客户的。但不要做100%的曲奇刀。因此，即使有了QBR模板，也要留出空间插入一些非常具体的元素，这些元素会让客户觉得他们得到了应有的个人关注。别忘了做QBRs的部分原因是为了让客户觉得自己与众不同。让他们觉得他们是你家庭的一部分。最好的方法之一就是把你的卡片放在桌子上，和他们分享一些不是每个顾客都能分享的东西。产品路线图就是一个很好的例子。顾客总是想知道接下来会发生什么。它强化了你是正确的合作伙伴，为他们提前思考，你是在代表他们创新。你可以用这种方式来巩固你们的关系。而且，返利系统，由于您的战略客户往往是最具挑战性的客户，所以这也是一个很好的征求反馈的机会，无论是关于流程当前的工作情况，还是将来的反馈。总之，QBR是一个加强您与客户关系的绝佳机会。如果做得好，它可以是愿望和灵感的相等部分。大多数客户都想成为伟大的客户。他们希望拥有最高的健康分数（抱负），并很高兴成为你为市场带来的创新的一部分（灵感）。有关QBR结帐Allison Picken文章的更多信息，季度商业评论的基本指南。你的工作是做好准备，交付超出他们的期望，并使用你的QBR来改变关系，把你的客户变成真正的合作伙伴。确保您拥有高绩效的客户成功经理，充分了解季度业务评估的力量，大数据收集，并知道如何准备和管理这些评估，小企业管理软件免费，最好的方法是现在就让他们进入客户成功大学。编辑：这篇文章之前包含了一个不反映Gainsight价值观的短语。它已经被删除了，我们很抱歉我们曾经使用过它。