客户成功不是创造快乐的客户。虽然我大体上同意《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）这篇文章的主题，将客户满意度与长期客户忠诚度联系起来，但如果不是他们的调查结果，我不得不对那些可能导致混淆的调查结果的发表提出异议。尤其是，我对这句话表示异议："不满意的客户成本很高，例如，web云服务器，他们更有可能退货或更可能需要支持。"我很抱歉，但在很多情况下，服务器云服务器，从高价值的B2B场景，如软件即服务（SaaS）——我将在下面介绍——到消费者电子商务（想想：捷步达康的超级容易的实体产品退货政策），这离现实很遥远。所以让我重申：客户的成功不是创造快乐的客户。问一个在第一线工作的客户成功经理（CSM），他们会告诉你，"成功"并不等同于对客户的"高兴"。客户成功的工作不是让客户高兴。作为一家公司，让客户满意并不是你的工作。快乐是一种感觉。快乐是主观的。快乐是定性的。成功——设定并达到目标——不是一种感觉。这不是主观的。成功是完全可以量化的。现在，在人类的层面上，快乐当然是一种美好的享受。你显然不想让你的顾客不高兴或者让他们有不好的体验，这不是我要说的。事实上，你必须努力工作，使过程和体验尽可能精彩。但是，提供美妙的用户体验和美妙的客户体验，以及他们所需要的所有功能性功能，超级返利，是使他们成功的一部分，而不是让他们高兴。这看起来像是语义学——快乐vs.成功——但如果你想对你的客户健康有一个现实的看法，你需要以正确的方式看待事情。你最成功的客户——那些不太可能流失，而且随着时间推移更有可能购买更多的客户——通常是你要求最高的客户，他们似乎从来都不快乐。如果你不明白事情是如何运作的，那就成了一个问题。但如果你明白快乐不是你的目标，成功导致忠诚才是你的目标，那么你就不会成为分析顾客健康状况时错误思维的牺牲品。你的"快乐"客户——你知道，那些你从来没有听到过或与之互动的客户，那些从不抱怨或联系支持的客户——他们实际上是值得担心的。你不知道他们是否成功。你不知道他们是否有一只脚在门外。你没有任何真实的背景；你只是假设他们"高兴"，因为他们在你的NPS调查中给了你10分。（你是否跟进以利用那个"推广人"并获得更多的背景信息？）另一方面，你最好的客户…不满足于他们的处境它们不是静止的他们不舒服他们当然不满意现状他们是大量活跃的用户他们会弄坏东西他们联系支援部他们对调查的反应诚实而深思熟虑（很少都是10分）他们以非设计的方式使用你的产品（这会导致问题）他们再次联系支援他们需要集成和定制（如果一开始不是这样，随着时间的推移）他们通常有公开的门票，专业服务合同，一个待定的整合，等等。他们参加你的训练他们消费你的营销材料，网络研讨会，云服务器怎么用，物联网是什么意思，参加活动他们经常向你抱怨他们的客户健康评分很高他们达成了你们共同设定的目标他们告诉别人你有多伟大他们担心他们打电话来他们发电子邮件他们抱怨他们（对别人）称赞你他们留下来了他们更新他们会买更多的座位或座位他们购买附加组件他们买你的训练他们花钱参加活动他们在你的活动中发言他们参与你的市场营销他们是你最大的支持者他们不高兴…但他们是成功的。你的工作就是让他们那样。如果你想解决"如果你做了错误的客户"的问题。`了解如何做好客户成功…现在就注册客户成功大学。