编者按：这篇文章是本系列文章的第二篇，该系列文章分为三个部分，重点介绍如何通过电子邮件自动化为自己的成功做好准备。请务必阅读本系列文章的第一篇，内容涉及自动化战略和规划。我们已经讨论过在您的业务中使用硬数据来驱动电子邮件自动化优先级的重要性。如果你想提高你的电子邮件自动化水平，在开始实施之前，制定一个战略计划是至关重要的。然后是时候把你的计划付诸实施了。实施电子邮件自动化战略需要关注两个关键问题：有针对性的旅行和相关内容。有了正确的营销自动化技术——比如Klaviyo——设置行为触发的自动响应器（我们称之为流）并创建目标路径是快速而直接的。最耗时的是：（a） 规划出正确的流程来构建（b） 设计电子邮件并填充相关内容在这篇文章中，我们将介绍一些自信地处理这两个步骤的最佳实践。规划你的自动化没有办法绕过它-你需要创建一些流程图。即使你的第一次会议只是一次头脑风暴，物联网技术应用，也要花点时间来勾勒出你想要构建的自动化系统。在你开始规划一个给定的流程之前，写下它要瞄准和培育的漏斗的哪个阶段。您需要为每一项精确定位以下内容：目标生命周期阶段。这个流程针对的是客户旅程的哪个阶段？序列的目标是什么，因为它适合你的更大的营销战略？限定触发器。什么行为会触发自动化？什么是使某人有资格进入流动序列的起始条件？是否应该有任何过滤器来排除某些段的输入？分支逻辑。你会添加什么逻辑，使用"if/then"分割，在单一自动化中让人们沿着更定制的路径前进-基于买家的角色、最近的行为等等。？动态过滤。自动化的目标是什么？过滤自动化是否有意义，这样任何完成目标中间序列的人都会自动跳过剩余的电子邮件？操作数。决定您要将多少电子邮件或其他操作集成到流中。考虑一个系列中的A/B测试序列，以确定添加额外电子邮件是否会导致转换率增加或参与度下降。时机。时机决定一切。使用你在计划阶段收集到的购买模式数据来指导你在触发后多久发送第一封电子邮件，以及如何设置后续电子邮件之间的延迟。一些电子邮件应该只在工作日发送而不发送周末吗？你也可以A/B测试序列来尝试不同的时间延迟，看看哪个性能最好。依赖关系。流程是否会导致另一个需要设置的自动化任务？触发器是否依赖于构建新的登录页？确保突出显示任何其他必须完成的相关或从属任务，然后才能使用新流程。一些营销人员更喜欢老式的纸笔或白板，用于手写的自动化旅程地图。如果你想数字化，考虑一下像Lucidcharts或Creately这样的流程图工具。您还可以使用Microsoft Powerpoint并利用内置的层次结构图。在开始创建电子邮件内容之前，我们建议您建立所有计划的自动化。这种方法将有助于确保您从战略角度考虑客户的整个旅程，并考虑每个流程如何与其他流程相匹配。您需要创建的内容也高度依赖于最终流细节的上下文，因此，如果您在完成旅程本身之前关注内容，则可能会出现不匹配的风险。准备您的内容在开始生成新内容以填充到流中之前，您需要对现有内容进行一次完整的审核。从一开始就这样做，您将为您自己和您的团队节省大量的时间（和头痛）。您可能已经为某些角色和/或某些生命周期阶段创建了战略内容。可能存在您知道无法执行的现有内容。彻底的内容审核包括记录所有你已经拥有的内容，以及它所处的状态——指出哪些模板需要品牌更新，大数据分析学习，哪些拷贝需要消息调整。这项审计还应涵盖的不仅仅是电子邮件。考虑一下还有哪些内容是你的自动化不可或缺的，比如启动欢迎系列的注册表格，或者是兴趣培养序列的网络研讨会/录制的视频。如果您即将从头开始，以下是您应该准备创建的几种不同类型的电子邮件：以动态事件数据为中心的电子邮件。这些电子邮件，如购物车放弃提醒，以及潜在的某些购买后电子邮件，您希望在电子邮件中显示收件人的购物车项目。虽然核心内容可能是动态填充的，但是您仍然需要优化围绕此块的文本以及电子邮件中的行动要求。强调社会证明的电子邮件。为了培养新的潜在客户和现有客户，建立信誉非常重要。购物者经常受到其他购物者的影响。通过展示别人对你的产品和你的业务的评价，你提供了真正的证据，证明你值得信任，你的产品值得购买。你不必成为一个大企业或知名品牌来做这件事；开始收集产品评论或客户推荐信，大数据推荐，然后选择一些来庆祝。有教育意义的电子邮件。如果不清楚你的产品可以用于什么/如何最好地使用它，返利啦，这可能会阻碍购物者购买：创建电子邮件内容来解决这些问题，并将它们整合到你的潜在培育流程中。如果使用你的产品"正确的方式"决定了客户体验的成败，那么最好提前一步：构建教育/教学内容，并将其整合到购买后系列中。激励行动的电子邮件。对于特定的生命周期阶段，或者可能只是特定生命周期阶段的特定客户组，您可能需要提供折扣或其他激励措施，以促使客户采取特定的行动。这种行为可以是留下一个评论，进行另一次购买，等等。在一个自动化的系列中优雅地定位一个奖励，通常还需要提醒某人该奖励，并在有人不咬人的情况下提供正确的跟进。你也可以考虑一种"折扣阶梯"的方法，只为那些真正需要额外推动的人提供更多。建立品牌忠诚度的电子邮件。虽然品牌信任/信誉有时可以通过提供一个好的产品来获得，但要获得品牌忠诚度，往往需要为客户提供一种了解您业务的方式。如果你在公司背后有一个故事，分享它。无论故事是围绕创始人、公司如何起步、企业价值观，还是产品本身，都将你的故事编织成专注于培养和留住客户的自动化。如果你没有一个故事，品牌差异仍然是关键；确保你的电子邮件风格可识别，并专注于你的竞争优势。突出产品的电子邮件。在很多情况下，你会想突出某些产品或产品类别：交叉销售、追加销售、新产品发布等。交换产品图片和描述可能很快，但设计具有正确布局、文本和CTA的"基本模板"以使你的产品发光，这将吸引读者并鼓励点击。你的目标应该是用正确的语调传达信息，大数据开发，同时还要有意识地编写内容以推动有针对性的行动。另外，一定不要忽视你的电子邮件的外观！整洁的版面、品牌风格和突出的行动号召力将确保您的内容得到优化，以满足您的参与度。如果你需要一些灵感，看看这50个工具，帮助你发送更好的电子邮件。一旦你建立了你的个人自动应答器，有了正确的战略内容，你就可以开始工作了，看着人们开始通过你的新的和改进的客户旅程！下一步是什么？在你打开新的自动装置后，下一步的关键是要避免"设置它，忘记它"的心态。尤其是如果你已经生成了很多新内容，你需要密切关注关键的性能指标，比如打开、点击和转换。在本系列的下一篇（也是最后一篇）文章中，我们将介绍如何在持续的基础上分析电子邮件自动化的性能，以推动持续改进。 返回博客主页