作者：Sangyoon2019年6月10日一切都很完美。有针对性的广告和少数有影响力的代言人的巧妙平衡。位于中心位置的弹出式展厅，采用最新技术，将从网上收集的数据拉到商店中使用。通过一个电子邮件营销活动，完美的时机提供了10%的折扣，这导致了消费者的转变：消费者终于可以在她的购物车里找到一件放了好几周的商品。看起来很完美？也许，直到第二天她在tweet上发起一个firestorm，抱怨未经授权的收费，并发誓再也不去买那个牌子的东西。社交媒体的出现为消费者提供了一种全新的与他们喜爱的品牌互动的方式，以及……当品牌令人失望时抱怨的论坛。在商家和零售商优化的众多客户支持渠道中，社交最为关键，淘客大玩家，因为商家与客户的每一次互动都是公开的。这种展示不仅可以建立或破坏与不满意的客户的关系，也可以与未来遇到谈话的潜在客户建立或中断关系。管理好社交媒体，它可以成为商家展示自己的宝贵平台。忽视或忽视社交网站上表达的担忧，当你的声誉受到打击时，看到客户忠诚度和品牌价值的下降。在这篇文章中，我们分析了Twitter上发布的真实消费者投诉，以展示智能电子商务欺诈管理系统如何帮助商家减少社交媒体账户上的负面言论。为什么选择社交媒体？商家提供了一系列的支持渠道，以确保他们的客户得到很好的服务。这些可以包括电话、实时聊天、电子邮件、论坛/留言板、自助知识库（FAQ）和社交媒体。那么，是什么让购物者转向Twitter或Instagram而不是向support@merchant.com或者拨打1-800热线？社交的三大吸引力如下：1很快。在无法通过"传统"支持渠道获得解决方案后，社交往往是最后的手段。由于社交媒体的实时、动态的承诺，消费者期望通过社交媒体立即做出反应。许多客户的投诉都是从长时间打电话或有限的工作时间与支持代表交谈开始的。2很简单。更多的互联网或社交能力强的消费者通常都比较年轻，他们使用社交媒体作为他们满足客户支持需求的第一个联系点。根据GWI的数据，互联网用户平均每天花在社交网络和短信平台上的时间为2小时22分钟。千禧一代，即年龄在25至34岁之间的人，怎么查看大数据，花在社交媒体上的时间为2小时37分钟，相当于平均每天工作8小时的三分之一。年龄在16-24岁之间的年轻人每天花3个小时在社交媒体上，这相当于他们每天花在学校7个小时中的42%。考虑到年轻网民在社交媒体上花了多少时间，他们在社交媒体上与商家互动时感到最自在，这是合乎逻辑的。三。是公开的。即使问题得到了解决，许多消费者还是会在社交网站上发布关于这种（通常是负面）体验的"公共服务公告"。虽然不可能读懂这些微博发帖者的想法，但很明显，消费者的主要目标是发泄一下情绪，或许可以得到一些折扣码或免费赠品，以换取他们的"苦恼"。这种类型的帖子最让商家沮丧，因为他们无法采取实际行动来挽回品牌所遭受的损害。如何管理并最终减少这些职位的数量减少客户在社交媒体上抱怨的最简单的方法就是消除客户抱怨的理由。那么，迫使客户使用Twitter的根本原因是什么呢？实际欺诈的受害者是那些认为自己可能是实际或企图欺诈的受害者的消费者，然后通过以下方式在推特上表达他们的担忧。他们报告说在他们的信用卡或付款方式上看到未经授权的收费。或者他们收到通知，通过电子邮件、移动应用程序或短信，要求确认未经授权或不熟悉的订单。最后，他们报告未经授权使用他们在商家的帐户。他们会注意到这一点，因为他们的密码被黑客或欺诈者更改了，或者一个不熟悉的地址突然被列为送货地址。他们还可以接收到一个他们不认识的订单的通知，这些订单被运到了一个未知的地址。尽管这些推文提供的信息和背景有限，但显然存在某种形式的电子商务欺诈或企图实施此类欺诈。詹妮弗·威尔克森接到通知，有人在她不知情的情况下登录了她在商家A的账户，并以她的名字和电子邮件地址向另一个州的未知发货地址下了订单。未经授权访问她的账户意味着欺诈系统很容易被账户接管。詹妮弗·威尔克森明确表示，她对A的信心受到质疑，什么是软件企业，并警告其他人检查自己的账户，也可能重新考虑他们对商家证券发行的信心。NakedChoker也一样。欺诈者非常接近成功，因此向商家U发送了订单验证请求。在某种程度上，U的欺诈预防措施发挥了应有的作用，因为NakedChoker在未经授权的订单通过之前就知道了。与此同时，欺诈者甚至走到了这一步，这也会让NakedChoker怀疑该品牌是否能够安全地管理和保护她的信息不受滥用。至少对其中一些高音喇叭来说，损坏可以最小化，甚至可能完全修复。消费者可以立即向其信用卡发卡机构提出争议，拒绝未经授权的订单验证通知，并与商家合作保护其账户和信息。虽然这会增加摩擦和烦恼，但消费者不太可能遭受长期的经济损失。然而，对于商人来说，这并不是那么简单。他们不仅失去了一位花费时间、精力和资源试图获得的有价值的客户，而且还增加了与欺诈或欺诈未遂相关的额外成本。如果欺诈成功，那么商家现在就损失了货物、履行成本和退单费用。如果此类事件频繁发生，商户的退单率将上升，这可能导致被列入超额退单计划并支付额外的月费。较少讨论的是这些事件对长期盈利能力的影响。商家必须对公开发布的微博指出自己的缺点造成的后果进行损害控制。如果不能从一开始就防止欺诈，商家可能不仅失去这名顾客，而且可能失去许多未来的顾客，因为他们可能在看到这些微博后选择到别处购物。欺诈在客户旅程的许多步骤中有多个切入点，从登录到结账。这就是为什么商家必须有一个端到端的欺诈管理系统，配备诸如风险账户保护等工具。该服务使用核心技术，如何成为淘客，包括机器人检测、设备指纹识别和动态链接，大数据什么意思，并将其应用于监控非购买事件，如新收件人、帐户更新、登录和心愿单添加等，以便使用修订后的模型进行分析。有了账户保护，当欺诈者试图下单时，詹妮弗·威尔克森的账户可能会被标记并提示验证。这意味着詹妮弗·威尔克森可能从来没有在Twitter上为以她的名义发出的未经授权的订单发声。虚假下跌的受害者当消费者被误认为欺诈者并被错误地拒绝订单时，他们就会成为虚假下跌的受害者。这些是我们在Twitter上看到的最常见的投诉，在那里购物者发现他们的订单被标记为潜在欺诈，并且在没有通知的情况下单方面取消了订单。根据收到的通知，购物者可以区分商家或发卡机构的虚假拒绝。然而，购物者基本上不在乎是谁拒绝了他们，而是经常责怪商家或零售商造成了这种下降。更让购物者恼火的是，他们没有及时与顾客沟通，也没有注意到他们的订单被取消了。根据我们的经验，如果商家有过时的欺诈管理做法，没有利用最新的技术和策略，他们通常会错误地拒绝客户。这些商家通常有欺诈团队仍在进行人工审查，并且通常使用基于规则或自动拒绝合法客户群的评分系统。这些零售商不必再受苦了：他们可以增加在线收入和客户转化率，同时通过自动化在线订单审核来削减间接成本，就像finishline一样。当涉及到支付拒绝，或交易失败的支付授权过程，修复可能超出他们的能力。支付网关和发卡机构对绝大多数支付拒绝负责，它们拒绝授权支付的原因各不相同。可能是信用卡超过了信用额度，信用卡存在技术问题，或者交易涉嫌欺诈。商家无法解决支付下降背后的原因，因此他们无法控制做出的决定。但这并不意味着它们不是商家急需解决的问题。Riskified对授权过程的研究发现，对于一般的商家来说，在支付授权过程中，每10个电子商务美元中就有1个会被拒绝，而这一比例高达70%