或者……为什么对SAP产品的综合最终用户反馈是有意义的……

从纸面到软件

在SAP成立43年前，以及在其早期，实施SAP软件的公司正在将其业务从"纸面到软件管理"转变。使用SAP软件的决定主要是由CXO和IT部门推动的。对合并和集成的数据以及对业务关键绩效指标的概述的需求是促使公司进行这一变革的重要因素。因此，企业及其用户也被迫经历这一变化。当时没有人太在意用户友好性，因为从纸上到软件的这一步已经足够革命性了。

数字革命

从那时起，我们经历了几次规模越来越大的革命，与大规模的技术进步相关。对于SAP，从大型机R/2到客户机-服务器体系结构R/3，再到现在的内存中的SAP HANA和云产品的提供。个人电脑进入每个家庭，互联网、移动设备和社交媒体的到来，极大地改变了我们的生活、交流和商务方式。目前企业正面临着所谓的"数字化转型"

用户力量的不断增强

1997年以后出生的年轻人"iGeneration"无法记住没有互联网、PC或移动设备的时代。移动设备、应用程序和游戏的使用对他们来说是不言而喻的。只有简单，直观和用户友好的应用程序使游戏在竞争中为消费者。为了保持相关性，集成的最终用户反馈已成为标准。因此，物联网水表，假设iGeneration对业务软件的期望是相同的是有意义的。因此，提供一个最新的工作环境——包括商业软件——将是公司在争夺最佳人才方面的关键竞争优势之一SAP设计

Bernd Leucert，SAP产品与创新董事会成员，2015年7月发布："我非常自豪地宣布，全球设计团队因SAP Fiori 2.0——互动领域的下一代商业软件而获得了著名的红点奖。SAP在竞争激烈的设计概念领域独占鳌头，今年共收到来自61个国家的4500多份参赛作品。"

虽然这是一个巨大的认可，但我个人相信我们可以做得更多，我相信我们会不断改进：-）。"集成最终用户反馈"是下一个逻辑步骤。

最后……为什么SAP产品的集成最终用户反馈是有意义的……

我们从最终用户和客户那里学到的：

我想与您分享我们通过与用户、IT人员、卓越客户中心（CCoE）交谈所学到的要点，合作伙伴和首席信息官：

1.业务用户非常忙碌和专注。他们不会为临时演员浪费时间。反馈功能必须使它们保持在工作环境中，简单、直观、使用迅速。快速意味着一两分钟内就可以使用。–这是通过SAP Fiori的最终用户反馈实现的：-）。

2。合作伙伴推荐：从小处做起！–我们做到了，专注于SAP Fiori.

3。用户希望知道他们的反馈是有价值的，也是有用的。–在SAP，最终用户反馈被集成到短的云发布周期中并实施。对于内部解决方案，我们目前与客户单独合作。

4。云环境中集成的最终用户反馈与本地环境完全不同。云环境的发布周期很短。因此，功能和改进可以快速实施，最终用户反馈具有"直接"影响。内部部署解决方案通常设计为运行多年。首席信息官和首席合规官向我们明确表示，他们需要一种基于项目的方法来获得最终用户的反馈，这种方法可以用于SAP Fiori反馈。他们希望只有在有时间和预算进行改变时才使用最终用户的反馈，云机服务器，例如在后生命阶段，用于确定热点或确定新项目。在没有时间和预算进行更改的环境中，最终用户的反馈只会让最终用户感到沮丧。对于SAP来说，获取"真正的"业务用户反馈不仅是一项挑战，云服务器和服务器，淘客助手，对于客户的内部It部门来说也是一项挑战。我们与几个IT人员进行了"UX聚焦"交流。他们表示，他们通过关键用户、超级用户或管理者获得最终用户反馈，但通常不会直接从最终用户那里获得。到达的是"小巷低语"的结果（德语："Flüsterpost"）。因此，物联网行业，这些利益相关者确认，针对SAP解决方案的综合最终用户反馈也将对他们有利。

6。客户首先为关键用户或超级用户提供最终用户反馈。他们的收视率通常比"普通终端用户"高，因为他们更熟练、更频繁地使用这些应用程序。首席信息官们对其超级用户的积极评价感到惊讶。我们的建议是："将最终用户反馈开放给您的所有最终用户，尤其是偶尔的用户，改进的领域将变得更加明显。"

反馈过程的处理

最终用户反馈通过HTTPS连接发送到SAP HANA云服务器并收集。"反馈数据所有者"负责根据德国数据隐私法处理个人数据。反馈数据通过电子邮件传达给SAP内部的负责人，而且由于没有自动化流程，因此也通过电子邮件传达给客户IT部门。因此，请将客户对反馈数据的请求发送给enduserfeedback@sap.com。

稍后，我们的想法是为客户及其安装和云租户以及SAP内部提供反馈监视器。