随着技术的进步，企业和买家也一样。但重要的还是旅程，而不是目的地。客户体验和购买者的旅程已经成为影响当今产品营销和销售方式的主要因素。新一代买家关心的是他们在购买、购买和使用产品时获得的体验。有时，甚至比价格和产品本身更重要。对于品牌来说，这意味着路上的每一个颠簸，每一个可能引起摩擦的粗糙的地方，都会被买家感觉到并注意到。这里的一点不便或是一个错误的链接很容易打消潜在客户的好奇心。他们可以随时取消与你的旅程，并搭上一个竞争对手谁承诺更顺利。或者更糟的是，在产品评论网站和社交媒体上发泄他们的不满，让全世界都能看到。哎呀。那么，您的销售团队如何确保您提供的体验不仅降低了让客户失望的可能性，而且还增加了他们最终做出积极购买决定的机会？有一个确定的方法：提供一个无摩擦的买家旅程。如何让品牌参与感觉像是一次愉快的旅程绝大多数的消费者和商业买家愿意花更多的钱来体验产品和服务。这种向情感参与的戏剧性转变（与对产品特性和功能的客观评估相反）定义了开展业务和与客户建立关系的新方式。据高德纳（Gartner）称，买家的旅程已成为企业成功的关键，到2020年，所有数据分析项目中有很大一部分（49%）将与客户体验有关。在这种环境下，B2B品牌别无选择，只能在为潜在客户精心安排无缝和引人注目的体验方面超越彼此。为了获得并保持其竞争优势，企业只能提供一个无摩擦的参与过程，该过程贯穿于买方的整个过程中，从发现和意识到评估、采用等。这当然是一个很高的要求。但是，为了帮助您制定一个成功的战略，我们准备了一份经过考验的指南，它不仅提供了减少销售过程中摩擦的一步一步的方法，而且还提供了一些关于如何更轻松、更快地实现这一目标的独特技巧。在How to Deliver a Frictionless Purchase’s Journey中，您将学习如何优化买家旅程，重点关注典型销售和营销渠道的三个主要里程碑：第一印象（发现）从销售到销售的交接签字、盖章和交付（采用、客户成功）在B2B领域，决策者已经开始期待消费者市场上常见的沉浸式个性化体验。首先，他们要求获得关于你的品牌和产品的合理数量的质量信息，他们可以自己发现。但他们也期望训练有素的销售代表和客户主管给予有价值的企业客户同样程度的关注、客户关怀和专家建议。以无缝的方式满足这些需求对于销售主管来说是相当具有挑战性的。幸运的是，你可以马上采取一些策略性的措施来消除这些期望造成的一些摩擦。您还可以使用技术为您的销售代表提供所需的洞察力和工具，以便有效、高效地指导客户完成整个旅程。除此之外，本指南将向您展示如何-通过你的网站给人留下好的第一印象配置和部署选择性加入表单，以在不同场景中获得最佳优势使用渐进式分析加速潜在客户资格鉴定从市场营销到销售，安排一个无痛的移交合格的潜在客户利用销售参与平台提高销售代表的绩效，同时让他们的生活更轻松、更有趣以正确的方式为新客户提供服务，让他们走上成功的道路通过无缝体验扩展和丰富客户的终身价值一切商业都是竞赛无论是短跑还是马拉松，商业成功总是一场竞赛。你在与时间、竞争对手、颠覆、过时的策略和过时的思维定势赛跑。收入引擎很复杂：多个团队使用多个渠道和参与平台。在任何一个复杂的组织中，都可能会出现一个扭结或路障，在买家的旅程中制造摩擦，拖累你的盈利能力。赢得比赛需要很多。本指南将帮助您消除买家旅程中的障碍，使您能够到达终点！