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在某些人看来，以100%的产能工作听起来像是梦想，但精明的商业服务领导者知道，过度工作实际上会阻碍增长。当每一个团队成员都被利用，每一个资源都被消耗殆尽时，新的交易就无法启动，淘客助手下载，项目就无法得到支持，客户满意度得分就会下降。这三重打击可能会损害公司的底线。

一些领导者为了防范这种风险，试图填补人力资本空缺以防万一。但是，当然，团队中有太多人无所事事也不理想。无论是律师事务所还是市场营销机构、技术咨询公司或会计团队，在处理商业服务时，人们的时间才是赚钱的关键。

不要因为过度或不足利用现有团队而错过机会或浪费金钱。最好的企业发展的能力，灵活的能力，迅速增加或减少人员编制水平或迅速转移，手机网站建站，从一个项目到另一个。

如果你在这里使用的是最新的技术和自动化服务，那么它是多么的灵活。使用Excel，对不同的场景进行建模是一项耗时的工作，需要手动操作数据和交叉检查假设。这意味着你的团队不太可能采取被动而不是主动的态度来做这件事。

但如果你把那些笨重的电子表格换成正确的业务规划工具，那么场景规划只需几秒钟，只需点击几个按钮。这使得你很容易确定你的团队如何适应一个新的客户或主要项目，如果一个现有的合同提前结束，云服务器好用吗，你的能力会是什么，或者你是否能负担得起减少某些资源。这种分析不是发生在后视镜里的事情，而是发生在做出决定之前，因此这些见解可以指导最佳战略。

依靠合作伙伴和承包商来增强服务能力

很少有专业服务组织，所有团队成员都可以互换。实际上，某些人员配置水平比其他人员配置水平成本更高，在最大化公司利润的同时满足客户期望的最佳方法是根据项目投资回报率密切跟踪时间分配。然后，你可以通过准确的价格点数据来扩大与第三方合作伙伴和承包商之间的任何能力差距，在这个价格点上，内部工作或额外招聘是有意义的。

请记住，如果你没有合适的系统，那么对这类人员数据进行细化可能是一件艰难的事情。要求人们估计他们的工作时间可能是对模糊估计和不完整记录的邀请。使用电子表格来计算任何项目的投资回报率意味着手工制作可能跨越多个表格和几十个单元格的公式。一个断开的链接或意外的输入错误都会使整个工作的准确性受到质疑。

挖掘季节性趋势和内部挑战的历史数据

在不断争夺正确的产能水平的过程中，实时大数据，很难后退一步并注意到更大的模式。但发现季节性或周期性痛点这样的模式可以让你更容易为将来的痛点做好准备。当然，会计师事务所知道纳税时间会很紧，但其他行业可能会发现他们的模式并不那么明显。

也许一家IT咨询公司会挖掘其人事数据，并意识到初级员工往往会在其他地方找工作之前待两年。了解这一点可能有助于公司创建一条内部职业道路，以降低人员流动率，或者将招聘工作调整到相同的节奏。也许一家市场营销机构会对其数据进行梳理，发现12月份的工作时间往往会直线下降，1月份则会猛增。有了这些信息，管理层可以决定主动关闭办公室，在12月份延长休息时间，以提振士气，然后在1月份安排承包商应对预期的激增。但是，只有在团队掌握了人员数据和知识来打开这些洞察的情况下，才有可能采取这些策略来提前解决能力问题。

项目的兴衰与专业服务组织的课程是一样的。但是，有了容量弹性，抓住正确的机会并根据客户需求进行调整不一定是一场持续的争夺。这意味着更少的时间担心谁来做这项工作，更多的时间来完成这项工作。

这篇文章首先出现在Workday公司Adaptive Insights的博客上。

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