正如我们经常讨论的那样，我们的使命是使互联网业务个性化——这一目标是我们所做和建设的一切的基础。建立这种人际关系的一个关键方面不仅是客户觉得他们与企业有个人联系，而且企业实际上可以从了解客户中获益。现实世界中的企业之所以能够通过与客户建立良好的关系而兴旺发达，这不仅取决于忠诚度和信任，尽管这一点很重要，而且因为他们可以很容易地告诉客户需要什么——毕竟，他们可以定期与他们交谈。像这样了解他们的客户可以让他们根据这些需求进行调整。"在互联网上做生意的规模意味着个人联系的感觉很难被模仿，但这绝对是可能的——这只需要深思熟虑、始终如一的努力。"在互联网上做生意的规模意味着个人联系的感觉很难被模仿，但这绝对是可能的——它只需要深思熟虑、始终如一的努力。在目前的COVID-19危机期间，情况更是如此，当时许多企业突然开始在网上运营，不得不适应与客户的全新关系。从Inside Intercomm成立之初，我们就经常讨论如何更好地了解您的客户，而在我们最近的一系列文章中，我们回顾了我们的档案，从收集客户反馈到创建准确的客户细分，我们精选了一些最优秀的帖子，从正确地提出问题到利用反馈来制定路线图。你试过和你的顾客谈过吗？从一开始，了解您的客户就是Intercom公司DNA的核心部分，正如我们的联合创始人兼首席战略官Des Traynor的这篇早期文章所证明的那样。与客户频繁、轻松、开放和上下文相关的交流会带来难以置信的好处，尤其是迭代和改进产品所需的所有信息。关键要点："我每周花20-25%的时间与客户交谈，了解他们是谁，云购网，他们的产品是做什么的，他们的基地在哪里，他们使用对讲机的频率，他们如何找到我们，他们喜欢什么，他们希望在哪里看到改进等等。任何以"我想知道是否有人……"开头的问题都不可避免地会成为我下一次与客户交谈的方式。与猜测、辩论或测试相比，提问更有价值。"谁是谁：通过客户细分了解您的业务一旦你的客户规模超过了一定的规模，当你的客户不仅数量众多而且越来越多样化时，你如何继续了解你的客户？这是几年前我们面临的挑战，业务运营经理Rahul Reddy的这篇文章探讨了我们的应对措施——创建复杂而周到的客户细分。Rahul分享了一本详细的剧本，介绍了如何进行细分，同时又不忽视客户。关键要点："一旦你有了这些细分市场，你就可以建立正确的产品，设定正确的分销和定位，并为每个客户匹配正确的销售活动，同时也可以随着时间的推移完善你的细分市场。做得很好，这是一种让公司任何人都能立即了解客户的模式。"顾客反馈策略：如何收集、分析和采取行动这篇文章深入探讨了客户反馈的艺术和科学，并给出了从与客户的讨论中获得实际可行见解的规则和技巧。它还提供了一个七步计划来分析你的客户反馈，从噪音中辨别信号。

关键要点："一旦你确定了如何收集客户反馈，大数据网站，并决定了要关注哪些客户的反馈，如何将客户反馈转化为可以作为公司采取行动的措施？你如何从开放式问题中获得一堆杂乱无章的反馈，数据分析工具有哪些，并以此来指导你的产品路线图？按照这些步骤操作，您将得到一份按优先级排列的客户见解列表，您可以放心地采取行动。"产品对讲机：如何释放反馈的力量本期产品内部通讯播客的特色是Des和产品高级副总裁保罗·亚当斯之间关于如何将所有反馈转化为产品路线图的精彩对话。这一过程的关键不仅在于倾听客户的意见，还在于找到一种方法来听取"未满足客户"的反馈意见，这些客户无论出于何种原因没有或无法注册成为客户。关键要点："和顾客交谈很时髦，‘嘿，你必须在外面和顾客交谈。因此，企业管理应用，你最终会遇到很多人只是在和客户交谈，而且这种谈话没有条理，他们也不一定具备正确的技能、研究背景或培训来从噪音中提取信号。我们已经建立了一个专门设计的结构。坦率地说，我们需要一些系统和科学的东西。"在向客户发送信息进行研究之前，需要问7个问题调查是了解客户需求和反馈的一个很好的方法，但它们可能会被误解或误用。正如这篇文章所解释的，向较少的客户提出开放式问题可以产生各种有价值的见解，但在继续之前，你必须仔细考虑这七个问题。"与多项选择调查问题不同的是，它允许您收集无限多个可能的答案，以及客户希望提供的尽可能多的细节，这最终意味着您最终将学到意想不到的东西"关键要点："一个针对性强、开放性强的研究性问题，就像与客户进行60秒的访谈，你只能问一个问题。与多项选择调查问题不同的是，购返利，它允许您收集无限多个可能的答案，以及客户希望提供的尽可能多的细节，这最终意味着您最终会学到意想不到的东西。"我们都会犯5个产品反馈错误在这里，Des概述了在征求或处理来自客户的产品反馈时最常见的五个错误，从忽视与用户不断交谈到混淆来自免费和付费客户的反馈。关键要点："更快的马的故事经常被用来证明不听顾客的话，但这是一种错失要点的史诗般的方式。如果客户说他们想要一匹更快的马，他们实际上告诉你的是速度是运输的关键要求。所以你要考虑如何实现这一目标。"如果您觉得这很有用，或者您希望在阅读列表系列中看到我们的主题，您可以通过此页面上的Messenger向我们提供反馈。在这里阅读阅读列表系列中的更多帖子。阅读清单：客户保持建议阅读清单：关于人员管理的经验教训