明天CMO的工作描述2017年7月18日，星期二|5最小读数市场营销正在经历一场前所未有的转变。顾客比以往任何时候都有更大的力量，品牌不能依靠传统的方法来接触他们。因此，CMOs面临着巨大的压力，要带领他们的团队穿越这片未知的风景线。根据德勤的一项调查，80%的首席执行官感觉到期望值的提高，大数据是数据，82%的人认为他们需要亲自掌握新技能。这就是为什么——在一份关于市场营销未来的新白皮书中，凯洛格管理学院市场营销临床教授莫汉比尔·萨赫尼（Mohanbir Sawhney）为明天的CMO勾勒了一份全新的职位描述。.融合-button.button按钮-1{宽度：自动；}下载白皮书，从顶级营销领导者那里学习技巧 索尼写道，CMOs必须掌握这六个关键角色，才能在这场营销转型中生存下来。1客户体验指导89%的公司现在的竞争主要基于客户体验。然而，根据哈佛商业评论分析服务公司（harvardbusinessreview analysis Services）的一项新研究，国内大数据公司排名，如今只有不到一半的公司有一名高管专门负责这项工作。这就是首席执行官的职责所在。CMO需要制定计划来衡量、监控和改善整个公司的客户体验管理。正如Sawhney所写，"通过全心全意地掌控客户体验，CMOs可以定位自己，以促进其组织面向客户的所有职能部门之间的协调，包括销售、研究、商务和客户关怀。"2洞察生成器作为客户体验的领导者，CMO将能够访问来自多个接触点的大量数据。他们需要挖掘这些数据，了解消费者的需求和行为，并利用这些发现推动创新。"当这些见解被反馈到其他职能部门时，"Sawhney写道，"客户反馈可以极大地改进产品、确定潜在客户、瞄准广告支出并提升客户服务。"三。生长催化剂聪明的CMOs不仅仅识别伟大的创意；他们拥有并付诸行动。例如，麦当劳利用社交倾听来了解顾客希望早餐三明治全天供应。随后，营销人员与供应链合作，推出了一种新的顾客导向菜单："全天早餐"。这促使收入在连续14个季度下滑后大幅增长。为了取得类似的成功，营销领导者必须打破团队之间的隔阂。那些收集社会数据的人和那些与顾客互动的人必须能够实时沟通和协作。4品牌管家所有公司都容易受到公众批评和网上负面评论的影响。这就是为什么CMOs必须确定品牌倡导者并授权他们分享他们的积极经验。在拥护者的支持下，CMOs可以帮助创建新的忠诚客户参与社区。"通过接受‘品牌管家’的角色并致力于普通的拥护者，"萨赫尼写道，物联智能家居，"CMOs不仅可以防范批评者，还可以建立和维持品牌亲和力。"5营销传播者营销领导者必须跟上越来越多的数字平台。这使得实时收集和协调数据变得困难。CMOs可以通过使用一个集成平台来解决这个问题，该平台允许他们从多个渠道收集数据，数据中国，建立受众群体，啥叫大数据，并在一个框架内传递个性化的消息。这个通信工具还允许CMO连接诸如电子邮件和CRM之类的遗留系统，这样所有团队都可以对客户有一个统一的看法。6人才孵化器CMOs并不是唯一受这种数字转换影响的产品。内容主管、数据科学家和经理需要接受培训或重新聘用，以帮助CMO履行这些新职责。营销领导者必须认真审视他们目前的团队，并寻找机会扩大数字化和技术专长。如果现在的员工不能胜任这项工作，CMOs需要找到具备适当技能的候选人。毕竟，明天的CMO需要明天的团队才能成功。客户至上的CMO模式市场营销的规则已经改变了。CMO的角色必须随之改变。正如IBM首席营销官Michelle Peluso在白皮书中所说："20年前，CMO本质上是一家公司的广播部门，负责接收公司的信息并通过广告、公关等方式进行传播。但现在这种情况正在发生巨大变化。"在这个新的市场营销世界里，由CMOs来领导他们的公司。首先要掌握上述六种能力。如果他们想保住自己的工作，这不仅仅是至关重要的；如果他们想让公司生存下去，这也是绝对必要的。 学习如何成为明天的市场领导者立即下载白皮书点击我