IBM、Microsoft和LVMH如何实现客户体验2017年7月7日，星期五|4最小读数我们的营销世界正在发生变化，许多公司都在努力适应。客户现在拥有了所有的权力，但品牌不知道如何提供满足他们需求和兴趣的体验。根据哈佛商业评论分析服务公司（Harvard Business Review Analytics Services）的一份新报告，超过80%的高管表示，提供优质的客户体验对公司的成功至关重要。然而只有34%的人说他们有能力提供这些体验。这就是为什么sprinkler与世界上最大的公司的顶级营销人员合作，看看他们是如何驾驭这场营销转变的。我们共同发布了一份新的白皮书，让您了解微软、IBM和LVMH等领先企业的营销战略。.融合-button.button按钮-1.融合按钮文本，.fusion-button.button按钮-1i{color:#ffffff；}。融合-button.button按钮-1{边框-宽度：1px；边框颜色：#ffffffff；}。融合-button.button按钮-1.融合按钮图标分隔符{边框颜色：#ffffff；}。fusion-button.button按钮-1： 悬停。融合按钮文本，.fusion-button.button按钮-1： 悬停i，.融合-button.button按钮-1： 焦点。融合按钮文本，.fusion-button.button按钮-1： 焦点一、融合-button.button按钮-1： 激活.fusion按钮文本，.fusion-button.button按钮-1： 活动{color:#ffffff；}。融合-button.button按钮-1： 悬停，.fusion-button.button按钮-1： 聚焦，融合-button.button按钮-1： 活动{边框-宽度：1px；边框颜色：#ffffffff；}.融合-button.button按钮-1： 悬停。融合按钮图标分隔符，.fusion-button.button按钮-1： 悬停。融合按钮图标分隔符，.fusion-button.button按钮-1： 激活。融合按钮图标分隔符{边框颜色：#ffffff；}。融合-button.button按钮-1{背景：fbaf17；}。融合-button.button按钮-1： 悬停，.button-1：聚焦，.fusion-button.button按钮-1： 活动{背景：1c8acb；}.融合-button.button按钮-1{宽度：自动；}了解领先公司如何应对数字化转型 让我们看看三家领先的企业是如何重组战略以提供更好的客户体验的。IBM使用数据来创建个性化体验CMOs充满了数据。它不断从多个来源实时积累。营销人员不应将这些数据视为一种负担，而是必须利用它来建立更加个性化的客户体验。这就是为什么IBM使用一个客户体验管理平台来统一数字数据和传统数据。这使他们能够开发出一个统一的客户视图，并跨接触点提供定制的体验。正如IBM首席营销官Michelle Peluso所说，"人们现在除了物质生活之外，还有丰富的数字生活。作为一个品牌，我们需要能够出现在当下。在这个新的世界里，及时性、灵活性和人性至关重要。"微软倾听、记忆和回应89%的公司现在的竞争主要基于客户体验。为了保持领先地位，微软建立了一个社交指挥中心，每年吸引1.5亿次对话。通过这个中心，品牌听取客户的反馈，将对公司产品的见解融入其中，并跟进定制的互动。微软的支持团队甚至会追踪并保存对话。因此，几年后，当他们发布相关更新时，他们可以直接对每个客户做出响应。微软美国公司（Microsoft USA）总经理兼首席营销官Grad Conn解释道："我们已经从大众传播模式转变为刺激反应模式，品牌有责任激发真实、积极的反应，从而让人们得出自己的结论：品牌有趣、值得信赖、友好。"在LVMH，数字化转型始于文化企业需要从品牌第一的心态转变为顾客至上的心态。这并不总是容易做到的，我只是数据，尤其是当你需要让整个组织都参与进来的时候。这就是为什么LVMH的高管将这种转变视为文化现象的一部分。他们的品牌要么在前线，要么落在后面。正如LVMH首席数字官伊恩•罗杰斯（Ian Rogers）所言，"我们是一家文化企业，因此，如果我能将数字化和营销转型重新定位为文化转型，智能工厂解决方案，我认为我们将收获良多。我们真正要做的是鼓励人们不要考虑技术，物联网城市，不要考虑数字，而要考虑文化转型和客户体验。"建立自己的制胜策略你不必独自经历这种营销转型。但是，如果你想在这个全新的环境中生存下来，大数据提供，你必须从现在开始。这就是为什么营销人员应该把目光投向那些领先者。像微软、IBM和LVMH这样的顶级公司正在为品牌如何建立顾客至上的战略奠定基础。他们不是唯一的。在我们的白皮书中，我们还介绍了纳斯达克（Nasdaq）、德勤（Deloitte）和凯洛格管理学院（kelloggschoolofmanagement）高管的第一手资料。抓住这个机会从他们的成功中学习，云淘，从今天开始改变你的组织。重新制定客户体验战略，提供更好的客户体验下载白皮书点击我