2016年将彻底改变客户体验的6大营销趋势2015年12月21日，星期一|16最小读数还记得《少数派报道》中约翰·安德顿穿过一条扫描他眼睛的广告通道的场景吗？在对未来的描述中，市场营销被描绘成一种邪恶的存在，就像老大哥不仅仅在看着你，他还在喊你的名字，用不可避免的、不必要的宣传炮轰你。充分披露：市场营销每天都在向超个性化靠拢，但这不是坏事，对消费者来说，这实际上是个好消息。2016年将是品牌通过营销提升客户体验的一年。关于顾客的信息将被用来消除对广播广告的需要。营销将是个性化的，推给客户的内容将是他们真正想要看到的内容。现在，品牌必须在向顾客推销产品之前获得与顾客接触的权利。这就是市场营销的未来，我们都在生活。以下是2016年值得关注的六大营销趋势，并预测了它们将如何彻底改变客户体验。1面向你的虚拟现实军备竞赛营销虚拟现实（VR）营销在未来一年会是什么样子还没有定论，但大量风投资金表明，它会一直存在。这类技术最初是为游戏目的而创造的，但营销人员和品牌已经在探索如何将其应用于创造身临其境的内容体验。11月初，《纽约时报》杂志向订阅用户赠送了120万台谷歌硬纸板设备，并邀请用户观看一部关于三名儿童在全球难民危机中成长的短片，从而开创了"虚拟现实新闻"的新纪元。《泰晤士报》还推出了一款VR观看应用程序，并与通用电气和MINI合作发布了一对品牌VR视频。谷歌纸板是迄今为止最实惠的虚拟现实设备，售价低至14.99美元。其他更复杂的设备将于2016年面世，包括Facebook支持的Oculus Rift和索尼的Morpheus耳机。与此同时，Oculus和三星合作开发了一款99美元的虚拟现实设备，可与三星智能手机配合使用。图像源虚拟现实技术与智能手机技术的结合，将提供一系列虚拟现实体验。Netflix和20世纪福克斯（20th Century Fox）已经开始将电视和电影引入虚拟现实设备。我们也很容易想象VR技术被用于直播活动或提供更个性化的面对面视频聊天体验。为什么它会彻底改变CX？在最近的一篇文章中，他满意地称《纽约时报》的虚拟现实计划是内容营销的未来。我们很快就能用虚拟现实技术来做这些酷的事情，让你的思维变得狂野起来。想象一下，有人正在使用虚拟现实设备探索孟买，几个月后他们将前往那里。如果他们看到的广告和促销内容是为他们的利益量身定做的，那岂不是很酷？例如，他们可以收到印度航空公司的折扣代码或一段关于这座城市历史的品牌视频。虚拟现实设备的超近距离特性将迫使营销人员以他们目前还不需要的方式进行创新。客户的目光将比以往任何时候都更接近内容，他们可能会在个人设备上观看，因此营销人员将不得不创造特别有趣的、超个性化的内容。2用户生成的内容将比正面评论更有价值想象一下，你正试图找到一双新的舒适的鞋子，大数据啥意思，所以你去看看Crocs的网站。在宣传图片的下方，在页面的一半，你会发现一系列图片是由那些拥有并热爱鳄鱼的人提交的。有人在海滩上穿着鳄鱼皮的照片，小孩子在外面嬉戏玩耍，甚至有小猫在鞋子上爬来爬去。图像源用户生成内容（UGC）就像一个正面评论，一个广告，一个品牌忠诚度的展示，所有这些都是一体的，它将在2016年超过品牌内容的重要性。CoverGirl和露华浓在Youtube上99%的观点都有粉丝表示感谢，84%的千禧一代在购买时都会受到UGC的影响。虽然客户评论总是有价值的，但那些使用用户创建的内容（如Crocs网站上的图片）的品牌将取得领先。人们经常怀疑在线产品评论的真实性，但是验证产品的UGC更难伪造。为什么它会彻底改变CX？使用客户创建的内容不仅让他们感觉到被爱和认可，还为消费者创造了一种更本土的感觉。UGC还可以为客户之间的互动打开大门。如果在Instagram上关注Airbnb的人看到了他们想去的地方的照片，他们可以很容易地跟踪摄影师，看看他们在旅途中还做了什么。图像源类似地，GoPro也使用Instagram账户，聚集了一群寻求冒险的人，他们可以互相跟踪和交流。作为回报，GoPro会从客户那里获得令人难以置信的图像，向全世界展示他们的产品是如何使用的。图像源三。社交网站将变得无所不包社交平台自诞生以来已经走过了漫长的道路。简单地登录查看你朋友最近在海滩度假的照片或者了解你前同事新工作的最新消息的日子一去不复返了。社交平台现在起到了媒体中心、电子商务网站和强大搜索工具的作用。图像源去年，Facebook、Pinterest、Instagram和Twitter都采用了社交购买按钮，虽然Facebook在网站整体功能方面领先，但其他公司可能也会效仿。Facebook的新搜索功能不仅扫描他们所有的社交内容，还提供网络搜索结果。与此同时，他们的发布功能"即时文章"正在改变我们所知的媒体，因为客户将不再需要离开Facebook阅读美国和英国9家主要出版物的文章。图像源在未来的一年里，社交网站将继续增加功能，让用户在他们的网站上完成更多的工作。为什么它会彻底改变CX？具有广泛功能的社交平台为客户提供更全面的体验。在线购物者可以在一个地方发现、购买和分享产品，人们可以在不离开他们选择的社交平台的情况下消费视频和文章。如果你是一个社交平台，这很令人兴奋，因为这意味着人们将在你的网站上停留更长时间。这也使顾客的事情变得更容易，因为他们在假期购物的最后一分钟不需要打开那么多标签。也许，在未来，人们会越来越忠诚于一两个最能满足他们所有需求的社交平台，而其他的都会被搁置一边。4物联网将允许更个性化的营销物联网（IoT）是指连接到网络上的日常物品，允许它们发送和接收数据。到目前为止，可穿戴技术，如健身跟踪器和智能手表，已经在这个领域占据了最大的份额，但也有许多家用智能设备，其中大部分涉及温度调节、节能和家庭安全。预计到2016年，物联网的用户采纳率将达到28%，这将通过实时行为数据更好地了解个人喜欢什么以及他们的需求是什么。然后，营销人员可以改进他们的信息传递和创建更个性化的内容，从而提高消费者的参与度。为什么它会彻底改变CX？假设某人的手机上有几个健身应用程序，而他们的FitBit有数据表明他们经常运行。当他们的新闻源有打折跑步装备的广告，或者半程马拉松的促销活动时，他们会更愿意参与，因为这与他们所关心的有关。但是，随着用户对相关内容的期望越来越高，营销人员必须准备好使用他们的定位能力，小心地用不需要的内容来攻击客户，这实际上会降低他们对你品牌的忠诚度。5品牌将通过基于位置的营销获得更大的创新图像源你走进你最喜欢的商店，你的手机嗡嗡响。当天您将收到一份折扣单；手巾打五折。你需要毛巾。生活。制造的。Beacon技术允许营销人员利用客户与实体店的距离来传递相关内容。它可以将网上购物的好处与店内体验相结合，向顾客发送促销信息，建议要购买的商品，大数据教程，并帮助购物者在商店里找到自己的路。像Duane Reade、梅西和麦当劳这样的品牌已经开始尝试beacon技术，并且有几个已经找到了部署基于位置的营销的创新方法。通用电气与Beacon Lighting合作开发了一款能够定位顾客在商店里的位置的LED灯泡。beacon技术的这种创造性结合将消除商店购买其他beacon硬件的需要，同时仍然提供所有通常的功能，易淘客，如推优惠券、促销、产品信息或提供商店导航。Target正试图通过限制推送通知的使用来改善信标体验。他们为购物者提供一个"新闻提要"，突出受欢迎的商品和销售，随着购物者在商店中的移动，这些商品和销售变得越来越个性化。在喜达屋酒店，返现是什么意思，顾客可以使用智能手机进入房间，大数据时代的特点，而不是用传统的房间钥匙登记入住。Nivea开发了一款应用程序，通过将该应用程序连接到孩子戴的手镯上，家长就可以在海滩上跟踪孩子。主要品牌有很多