如果你还年轻，刚刚开始做生意，或者刚刚重新开始你在客户成功方面的事业，那么这是一个非常合理的问题，不仅要问"为什么客户成功是一种职业？"但也有可能导致的后果。好消息是，无论你在下一个角色和之后的角色中选择做什么，成为一个高绩效的CSM所需的技能以及你将要培养的技能都将很好地为你服务。很少有人真正选择自己的职业。更常见的是他们的职业选择了他们。我们倾向于向我们做得好和我们喜欢做的事情（这些事情通常是一起做的）。并不是所有22岁的人都知道自己到底想做什么，所以闲逛一下很有可能，甚至可能是件好事。也许有些工程师、会计师或市场营销人员知道自己的余生会做什么。但是没有人去学校做客户成功经理。但是，你在这里，你应该知道它能带你去哪里。有一点很清楚，随着全球转向订阅软件模式，人工智能技术发展，未来10年对客户成功体验的需求将成倍增长。所以你应该感到很好，你在正确的时间在正确的地点。如果你留在这一领域，你的价值将大大增加和迅速。这意味着你的一条合理的职业道路就是在这个领域里成长。有人需要随着客户关系经理人数的增长来管理他们，尽管我们不知道该给这个职位加上什么头衔——客户成功经理的经理？在任何情况下，随着客户群和CSM团队的增长，这将变得非常普遍。在这之上，将有更多的层次结构——客户成功的主管和客户成功的副总裁。随着你在管理领域的不断提升，你的专业知识也在不断提高。世界上最好的CSM不一定是一个好的客户成功副总裁，因为副总裁的角色需要对企业中所有其他组织以及它们如何影响客户成功有广泛的了解。事实上，大淘客，一个优秀的CSM几乎肯定会很好地理解这一点，而且很可能是一个非常合格的副总裁职位的候选人。棘手的是，最擅长做这项工作的人是否是管理工作的最佳人选。通常情况并非如此，体育比赛中的许多类比都能说明这一点。底线是，如果你想保持客户的成功并在那里发展你的事业，你很可能有一个很好的机会这样做。这甚至是一条可以成为CEO的职业道路。作为一个成功的CEO，一个关键的方面就是要深入了解公司组织的各个部分是如何组合在一起的，而且人们可以说，客户成功人士比公司中的任何其他角色都更能理解这一点。如果不是首席执行官，那么首席客户官是一个完全合理的愿望。这个角色通常负责整个售后客户体验。这包括入职培训、客户支持、专业服务、客户成功，甚至可能包括客户营销和客户基础销售（续约和追加销售）。这些都是一个有经验的CSM将拥有丰富知识的所有领域。但是，让我们把目光放在客户成功之外，因为很少有职业道路能在30-40年内保持不变。作为CSM培养出来的技能几乎肯定会在以下方面为您创造机会：销售–任何优秀销售代表的主要技能都是他们面对客户的技能。建立关系，赢得信任，影响管理，明确表达价值。有人可能会说，这些也是一个好的CSM的基本技能。你是否想拥有一个配额，并喜欢"杀人的刺激"则是另一个问题。但是，如果你这样做了，你肯定可以进入销售领域，而且你很有可能通过续约，甚至是一些追加销售来练习结帐。CSM是产品管理的主要角色之一。你将最接近你产品的实际用户。你会明白什么是有效的，什么是无效的，以及他们希望它能做什么，物联网智能家居，而它不会做什么。你会很好地表达需求，把它们转化为产品解决方案。一个热爱技术和建筑的优秀CSM可以成为一流的产品经理。专业服务——如果你是一个复杂产品的客户服务经理，你将根据定义发展咨询技能。事实上，全国大数据中心，在公司生命周期的某个时候，你所做的很多事情都可能成为有偿服务。你的技能肯定会在那里，不同的专业服务将基本上是如何衡量你（利用率）。从客户成功中获得的产品和领域专业知识的结合将使您成为一个非常符合逻辑的职业选择。培训——有一件事你肯定会发现，作为一名CSM，你所做的大部分工作都可以归入"培训"的范畴。除此之外，你如何让客户使用你的产品，但要让他们了解产品的易用性和价值？在一家初创公司，你还需要根据客户的需要开发培训材料（通常是PowerPoint）。另外，你会对产品了如指掌，如果你想的话，这个职业方向是一个无需考虑的问题。祝贺 你！当你决定成为一名CSM时，什么是数据中台，你碰巧或选择了一个惊人的职业机会。而且，更好的是，随着你事业的发展，这个选择会带来很多其他美好的选择。你也会发现，在处理不开心或沉默的顾客时，你所培养的技能也是极好的生活技能。在未来的很多日子里，你在客户成功方面不断完善的课程将使你成为更好的配偶、父母、兄弟姐妹和朋友。你不会因此得到任何额外的报酬，但肯定会有回报的。为了让你的客户成功事业更上一层楼，现在就注册客户成功大学。