客户成功管理对企业有好处，Forrester在他们的报告"客户成功管理的执行入门"中证实了这一点但是，客户成功管理的商业利益到底是什么？为什么对生意有好处？谁从客户成功管理中受益最大？首先，让我们来探讨哪些类型的公司从客户成功管理中受益最大，或者更准确地说，是因为客户成功管理而兴旺发达。订阅经济型企业（如企业SaaS公司）最有可能从定义良好并实施的客户成功管理计划中获得立竿见影的好处。由于订阅业务模式和经常性收入的性质，以及收入是在客户生命周期内确认的，大数据的解决方案，因此很容易看出需要与客户保持健康的关系。随着公司的成熟，大数据时代纪录片，云服务器是什么，客户成功的好处变得更加重要，北京大数据研究院，不再把主要精力放在快速获取客户上，而是更加平衡地关注客户保留和每客户收入增长对持续的财务成功至关重要。客户成功的真正投资回报率好消息是，一个成功的客户组织的商业利益很容易量化，只需在实施CSM之前确定一个运营基线，我只是数据，并在拥有一个专门的团队来管理客户关系之后衡量结果。在他们的报告中，Forrester将客户成功管理业务收益的三个主要方面进行了细分——扩大收入、保留收入和新预订——我将在接下来的三篇文章中概述这些领域。或者，你可以跳过阅读Forrester关于客户成功的所有调查结果——包括他们用来确定结果的过程——现在就下载"客户成功管理的执行入门"。