在过去的十年里，消费者信任的最显著的转变是不再使用企业创造的营销信息，几乎每一个行业都被整合了用户生成内容以帮助消费者获取信息的应用或网站所打乱决策。消费者作为回应，将这些服务作为购买前研究的主要目的地，以牺牲那些没有适应。让我们来看看大型品牌如何应对消费者的这种变化行为：第一，一个来自酒店和旅游业的例子：据谷歌（Google）称，全球最大的连锁酒店&度假村希尔顿（Hilton）曾经是一个流行的搜索词趋势。但是, 随着TripAdvisor积累了高度信任的用户生成内容，用户逐渐将直接在品牌网站上查找内容的习惯转变为首先研究用户生成的内容。这一现象随着移动设备的增长而继续存在：根据SimilarWeb的数据，截至2017年2月，TripAdvisor是全球Android应用程序中使用次数最多的第450个应用程序。希尔顿的应用程序使用量排名为4200。在某些情况下，竞争不是内容服务和品牌之间的竞争，而是两个品牌之间的竞争，其中一个品牌将用户生成的内容整合到其服务。到让消费者来比较一下两个品牌的相似之处：信任和信任。虽然这两个品牌都提供了相似的价值主张，但Glassdoor让用户根据员工的可信评价，窥探每个招聘公司的实际情况。在找工作的时候，你最信任的是什么？一个公司在工作描述中的"关于我们"部分，或者是来自员工的大量真实评价？结果是c奥普勒：怎么做到的UGC与专家内容的对比？为什么用户生成的内容如此可信？用户不喜欢由专家创建或策划的内容吗？谷歌在2011年以1.51亿美元收购Zagat时就下了这个赌注。与显示数千万评论的Yelp不同，Zagat将用户生成的内容与旨在确保内容质量、可信度和可读性的编辑团队相结合。结果表明，用户更喜欢数量而不是策展，使用自己的判断而不是被喂食意见。尖叫后来变成了一家价值30亿美元的企业，而对扎加特的兴趣却下降到几乎无关紧要的地步级别。什么如果一个企业没有足够的客户来收集UGC？Airbnb在其早期（大约在2009-2010年）就面临着这个问题。他们发现市场存在巨大的信任缺口：美国大多数出租公寓的房主都使用Craigslist登录房源。然而，Craigslist不仅有一个过时的界面，而且还缺乏信任激励功能。其结果是消费者不愿意交易，客户满意度低，短期内市场不发达出租。Airbnb我们知道，随着时间的推移，客户评论可以填补信任缺口。但是，在早期，他们根本没有足够的客户来制作大量的内容基地。不像在餐饮市场，一个人可以留下几十条评论，短期租房通常是一种频率很低的活动。得到评论需要时间时间。Airbnb做了两个关键的决定帮助他们引爆了炸弹成长：1。他们不仅关注提供的公寓，还关注租住它的人。Airbnb意识到，当人们做出购买决定时，他们不仅考虑他们购买的公司，还考虑他们购买的人起始日期让房主上传一张自己的照片，一个简短的描述，以及一些用户以个人评论的形式生成的内容，Airbnb使交易更加个人化，卖家更值得信赖。他们专注于视觉内容。公寓，像大多数产品一样，在很大程度上取决于它们的视觉外观。Craigslist强调文字描述，而Airbnb则让房主上传多张大照片，这对弥合信任起到了巨大的作用盖普。不过照片可以被操纵，其格式被认为比文字更值得信赖，就像"眼见为实"一样，拥有由客户生成的真实照片是一种力量倍增。什么让内容值得信赖？上面的案例研究表明，有两个不同的方面决定了内容是否被消费者视为可信的。第一个方面是作者的可信度。用户最不信任的内容是由企业自己创建的内容。客户关心的是其他客户对企业的看法，而不是企业必须说什么他们自己。在此外，在客户生成的内容中存在不同程度的信任。最值得信赖的内容是由朋友或受人尊敬的有影响力的人创造的，但由于产品数以百万计，只有几百个朋友，普通人不太可能经常找到这样的内容。例如，GoGoBot曾试图扰乱TripAdvisor，声称我们更信任朋友的推荐，而不信任匿名旅行者的推荐。虽然这个提议是有道理的，但你的社交圈中不太可能有人和你计划的完全一样的旅行，用户体验没有达到网站的要求答应我。进来没有朋友的个人推荐，当用户知道用户生成的内容是真实的时，用户会感到满意—编写内容的人是实际的购买者或描述其实际体验的用户，而不是市场营销人员伪装。不过，评论的真实性仍然是一个主要问题，即使是那些大力打击虚假评论的企业，像亚马逊第二个方面是内容类型，虽然文本对购买决策的影响仍然最大，但根据Yotpo的研究，包括客户生成的视觉内容影响很大。照片和视频提供了最真实的生活，身临其境的体验，并限制了对虚假评论的怀疑。大约77%的购物者更喜欢顾客的照片而不是专业的照片一个。那个作者可信度和视觉内容的重要性说明了真实性在影响消费者行为方面所起的关键作用。利用可信的、全面的用户生成的内容是品牌将这种程度的真实性传递给潜在客户的最有效方式顾客。顶部外卖：消费者行为模式已经转向偏向于用户生成的内容而不是品牌营销消费者更喜欢独立的客户内容，而不是专家策划的专注于企业背后的人会激发出可信的可靠来源和沉浸式用户生成的内容对消费者行为的影响最大