如今，如果没有良好的CRM，商业组织几乎不可能与客户进行有效的互动。但是，随着客户和潜在客户习惯于大量的销售介绍和互动，销售代表在打电话和发电子邮件时提供适当的辅助资料变得越来越重要。作为CRM领域的领导者，Salesforce认识到了这一需求并创建了Salesforce内容。作为Salesforce解决方案的一部分，让我们来了解一下Salesforce内容的工作原理、它的正确之处以及其他解决方案在内容共享方面的优势站台。什么它是？它是怎么工作的？Salesforce内容是一个内置的内容管理系统，可供Salesforce环境中的所有Salesforce用户使用。内容可以存储在称为库（libraries）的可搜索存储库中，该库起到分段工作空间的作用。库是由公司的Salesforce管理员创建的，访问可以根据组织的安全需求进行控制。管理员或内容作者可以上传新的或修改过的文件（比如销售演示、电子表格、白皮书、指南等），并在添加或更新时通知用户。目标是允许Salesforce用户在Salesforce中轻松地与潜在客户共享内容环境效益：Salesforce Content允许管理员针对Salesforce用户可能遇到的特定情况自定义和打包内容。这允许管理员控制内容（品牌和消息），同时允许销售代表在需要时分享他们想要的内容。这适用于Microsoft文档和PowerPoints、PDF文件、音频和视频文件、Google文档和更多。移动可访问性：Salesforce内容可通过浏览器价格：Salesforce内容可供所有Salesforce订户使用，无需额外付费成本。搜索-能力：Salesforce内容使用标签、标题，查找文档所需的说明和作者姓名别紧张。销售人员集成：Salesforce用户不必离开Salesforce环境才能访问内容。这样可以节省时间，并允许销售代表与客户和潜在客户高效地共享内容。挑战/劣势可定制：虽然Salesforce管理员可以共享自定义内容，但Salesforce用户无法为他们希望与之共享内容的特定潜在客户自定义文档和演示文稿。演示文稿可以根据特定的客户情况进行分段，但"实时"更新则不是可能。移动电话可访问性：Salesforce内容在Salesforce的移动设备Salesforce1上不可用应用程序搜索-能力：Salesforce内容用户能够根据标签、标题、描述等搜索内容，但是用户不能标记和书签他们喜欢的内容。此外，内容不在上下文相关的基础上提供。例如，搜索早期机会的内容仍然可以获得合同，而后期的机会可能仍然显示介绍甲板。数据集成：Salesforce内容能够集成Salesforce的数据，对于Salesforce来说，它是一个很好的内容管理工具，但对于Salesforce来说，这是一个很好的工具，但对于Salesforce来说，这是一个很好的工具，但它对用户来说是一个很好的工具。但Salesforce无法成功地将内容整合到Salesforce之外，因为Salesforce几乎无法将内容与内容整合在一起。CRM之外存在太多需要与内容管理解决方案集成的信息源太多，而Salesforce内容在这方面做得不够。如果没有将实时数据集成到演示文稿中的功能，用户仍然必须离开Salesforce，以便从其他数据源检索最新的信息。随着销售对话越来越个性化，实时更新宣传资料和演示文稿并为特定客户定制演示文稿的能力变得越来越重要，而此时Salesforce内容无法提供这一功能。