SAP是一家大型公司，是世界上最大的公司之一！拥有36.5万名客户，分布在180多个国家，物联网技术与应用，云服务器怎么用，使用40多种语言，支持B2B和B2C领域的25个不同行业，来自大型企业和中小企业……客户和合作伙伴有时会被SAP的各种产品压得喘不过气来也就不足为奇了。

2018年，SAP在SAPPHIRE表示，它放弃了"Hybris"品牌/术语，转而使用"C/4HANA"。但是，基于C/4HANA云的客户体验软件套件如何与用于客户管理的S/4HANA（"CRM附加组件"）配合使用呢？旧的SAP CRM内部部署产品在哪些方面适合这种组合？

下面我已经尽了最大努力解释了SAP的产品组合中各种"客户体验"产品是如何组合在一起的。在可能的情况下，我还试图指出哪些行业、哪些地理区域以及哪些客户群体可能对某一特定产品最感兴趣。

我希望这至少有点帮助。如有任何问题，请随时在评论区留言，大数据营销，我会尽力回答！

SAP CRM（仍然需要on-prem解决方案的公司/行业的首选解决方案）用于客户管理的S/4HANA（"CRM附加组件"用于S/4HANA）SAP C/4HANA（一套基于云的"客户体验"软件）SAP Commerce云（以前叫Hybris Commerce）SAP客户数据云（前身为Gigya和Hybris Profile）SAP营销云（以前称为Hybris Marketing）SAP销售云（以前称为C4C销售）SAP服务云SAP联系中心（以前称为SAP BCM）：传统的全渠道联系中心基础设施或与SAP CRM交互中心一起使用的"CTI"软件。

SAP CRM（内部部署）可能是SAP最知名和广泛采用的"CRM"产品。该解决方案被世界各地数千家公司使用，涉及多个行业，包括公用事业、汽车、高科技、IM&C、公共部门、专业服务等。虽然软件市场总体上继续向云和SaaS产品方向发展，但一些公司（和一些行业）暂时仍然更喜欢内部部署产品。尽管SAP的大部分新产品当然是基于云计算的，但SAP也继续维护和增强SAP CRM（内部部署）。

s/4HANA for Customer Management，有时非正式地称为"CRM Add-on"，是2018年发布的新产品，在未来几年将继续增强。该产品作为S/4HANA的一部分提供"CRM"类型的销售和服务功能。该解决方案主要针对那些尚未使用sapcrm内部部署，店铺淘客，并且希望开始使用S/4HANA推出一些"CRM"功能的SAP ERP客户。大多数现有的sapcrm客户应该继续使用sapcrm，而不是在S/4HANA上重新实施现有的CRM项目。但是，对整合其环境感兴趣的客户可能需要考虑从SAP CRM迁移到S/4HANA以进行客户管理。查看新的SAP Press E-Bite：https://blogs.sap.com/2017/12/27/explaining-saps-portfolio-of-crm-related-products/

SAP Commerce Cloud是SAP新推出的全渠道商务解决方案，提供B2B和B2C商务应用程序。

SAP Marketing Cloud是SAP Customer开发的营销和活动管理解决方案参与情报（CEI）和SAP受众发现和定位（ADT）解决方案。SAP Hybris Marketing提供客户洞察，并从任何数据源（SAP和非SAP）生成细分。活动通过广泛的直接数字渠道以及与其他解决方案（如SAP CRM、SAP Hybris Cloud for Customer（C4C）和SAP Hybris Commerce）的标准集成来执行。SAP Marketing Cloud还包括忠诚度管理，使企业能够创建忠诚度计划，提供优质的客户体验，以推动真正的品牌忠诚度。这是一个与您的业务紧密相关的忠诚度解决方案。它有助于您以更有意义的方式提高客户保留率，同时鼓励长期宣传和推荐

SAP Sales Cloud为您的销售代表提供了所需的洞察力，使他们能够参与有意义的客户对话，并利用一套超越传统销售CRM软件的新功能采取正确的行动。SAP Hybris Sales Cloud让您的销售人员随时随地都能轻松参与并赢得竞争。

SAP Service Cloud让您通过所有渠道为数字连接的消费者提供一致的服务。它为您的呼叫中心和服务台代理提供客户的完整视图，以便他们能够快速解决问题，并为现场服务技术人员提供正确的移动工具和技术。SAP Hybris服务云包括：SAP客户参与中心（联系中心和客户服务）、SAP客户服务管理（服务管理）和SAP现场服务。请参阅下文了解更多详细信息。

SAP Customer Engagement Center是SAP最新推出的全渠道客户联络中心。服务参与中心运行在SAP云平台（SCP）上，并利用WebRTC和micro服务提供占地面积小的联系中心，通过CTI、电子邮件、聊天和视频集成，该中心可以立即启动并运行。服务参与中心还与SAP Hybris Commerce、ERP、IS-U、S/4HANA和第三方聊天机器人无缝集成。服务参与中心非常适合零售、消费品、公共部门、公用事业、旅游、体育或其他相关行业的B2C公司。

SAP客户服务管理是SAP Hybris服务云的服务管理组件。Cloud for Service为您的现场服务工程师、维修站技术人员和服务台专业人员提供了管理复杂服务需求的工具，包括故障单、SLA、保修/合同、退货/维修、，和基地维修。

SAP Field Service Management是SAP为现场服务重新命名的CoreSystems产品。