我们很容易被技术炒作所吸引，并开始想象我们与政府的所有互动很快就会数字化、自动化和以公民为中心，以至于我们永远不必亲自与公务员互动。再也不用排队，再也不用填写表格，再也不用在那些可怕的呼叫中心排队等候，数据挖掘和大数据，反复听"谢谢你的等待，我们所有的接线员现在都很忙。你的电话对我们来说很重要——你已经排到了第27位。

这是我们一直渴望的数字政府涅盘，还是纯粹的幻想？或者问一个更好的问题——完全消除政府服务中的人际互动是我们真正想要的吗？把这类问题交给顾问，答案是"视情况而定"，"视情况而定？"你可以问。好吧，这取决于所提供的服务和需要服务的人的个人情况。

数字政府和支持它的技术提供了重新定义以公民为中心的服务交付的机会。我多年来一直主张，政府服务提供中最重要的三个字是"别管我"，这可以理解为我是主张从政府服务提供中去除人际互动。事实上，这与事实不可同日而语——我说这三个字的意思是消除不必要的接触，在需要个人接触时提供价值。

传统的政府服务提供模式是一刀切的，淘客家园，通常缩小到最小公分母的方法，教育大数据，例如，每个人都填写相同的政府服务申请表，而不管组织可能已经知道多少关于你的信息。数字环境使流程能够根据具体情况进行定制。然而，好评返现图片，最重要的是，使用数字数据和预测分析来决定是否以及何时需要人工干预，例如面谈、实地考察，甚至可能是打外线电话。

个人接触在政府服务提供中始终占据首要地位，特别是在存在不平等的情况下——教育不平等，收入和经济机会。一定程度的不平等是资本主义经济模式的一个函数。《外交事务》2013年的一篇文章报道说，"不平等是资本主义活动不可避免的产物，扩大机会平等只会增加这种不平等——因为一些个人和社区比其他人更能够利用资本主义提供的发展和进步机会。"，"当代资本主义政治需要接受不平等和不安全将继续是市场运作的必然结果，并找到办法保护公民不受其后果的影响——同时以某种方式仍然保持着最初产生资本主义巨大经济和文化利益的活力。"政府必须在这个管理不平等的复杂环境中前进。为了使所有的服务都数字化并获得最大的效率红利，总会有一些人容易受到不平等因素的影响并处于危险之中。一个充分利用其所掌握的数字数据的政府，将能够更好地确定那些处于危险之中的人，淘客推广联盟，并采取针对性的干预措施。与一刀切的做法不同，在某些情况下，政府的私人之手是必要的，也是值得赞赏的。

为了防止不可避免的不平等因素，这些因素有可能因数字中断而加剧，数字政府将不断提醒自己，治理仍然是一项人民事业。