有时，将直接渠道客户可用的服务与将要交付给间接渠道客户的服务区分开来是一个挑战。因此，对于准备获得合作伙伴COE认证的经销商来说，什么是大数据概念，了解两者的区别并确保最终客户支持演示文稿中包含正确的内容是非常重要的。

请在下面找到应注意事项列表

支持演示文稿最好包括以下主题：

简介：公司概述，愿景、目标、成就、最佳实践。支持能力和能力：提供服务的可用性、客户证明、获得的SAP认证或奖项、经验基础架构、工具和资源：SAP Solution Manager（如果适用）、事件管理系统、SAP支持组织、服务台、经验丰富的支持人员、通信方法（ITSM的URL链接、热线、电子邮件等）支持操作、程序和方法：描述一般支持流程和程序，强调基本事件处理程序，以及营业时间以外的支持、上报处理程序；包括联系信息和SLA基本和可选维护服务：事件处理、7*24可用性、SAP EarlyWatch®警报报告、TQC、SAP标准之外的高级服务和企业支持合作伙伴职责：服务级别和保证、支持模式（远程/现场）、支持和联系信息的可用性、服务描述、流程和工具、服务提供标准客户职责：远程连接、支持人员的授权和权限、主动监控工具和流程的设置、确定的联系人

支持演示不得包括以下内容：

仅适用于合作伙伴而不适用于间接客户的服务，例如

专家指导实施（EGI），持续质量措施（OQM），修改合理性检查，大数据时代是什么意思，自定义代码可维护性检查，SAP合作伙伴支持咨询中心（SAC）SAP企业支持学院直接SAP升级接口合作伙伴服务顾问海关代码RCA

适用于直接客户而非间接客户的规定：客户专家中心（CCOE）连续质量检查（CQC）SAP Enterprise Support Advisory Council（ESAC）

合作伙伴价格声明：标准支持为19%，合作伙伴购买价格、费用、罚款为22%无法提供的服务：例如，没有SAP Solution Manager服务台的pure Analytics合作伙伴建议客户通过SAP Solution Manager服务台发送事件，或要求客户在VAR的SAP Solution Manager中记录解决方案和项目。VAR为纯分析客户提供TQC服务，该服务只能提供给BAiO客户。SAP对违反SLA负责的声明直接从SAP而不是VAR要求的服务级别

请查看SAP PartnerEdge门户上针对合作伙伴和最终客户的SAP企业支持演示文稿和模板。请注意，如果您使用的是提供的模板，欧洲云服务器，那么您对最终客户的支持演示文稿应根据您公司独特的能力、服务、运营、方法等进行增强和个性化（请参阅Dos）。

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