2018年博客更新
本博客自发布之日起已有两年，微淘客，即将更新。关键更新摘要包括：
关键解决方案更新：
SAP CRM 7 Utilities industry capabilities正在向S/4 HANA迁移，此解决方案称为SAP S/4HANA Utilities for Customer Management。Leonardo机器学习功能为Hybris套件提供了动力。Hybris即服务（YaaS）现在是SAP云平台的一部分。提供SAP Hybris Commerce、Utilities Accelerator。SAP GIGYA客户身份和访问管理，
术语更新：
HANA云平台（HCP）现在是SAP云平台（SCP）。SAP S/4 HANA Marketing现在是SAP Hybris Marketing Cloud
解决方案凭据：
分析师报告客户案例（ACEA、Centerpoint、FARYS、FirstEnergy、Jemena、MVV Energie、REWAG、Source Gas、TXU）整合内容
简介
这是一个客户参与的丛林，有三个字母的首字母缩写、新产品、品牌重塑和更多的流行语，私人云服务器，而不是管理咨询拼写比赛。对于那些刚接触SAP的人来说，缩写词可能很神秘。对于那些在SAP工作了20年的人来说，当你以前知道的东西有了新的名字或者演变成了更多的东西时，你可能会感到不安。让我帮助您了解您的实用程序如何通过SAP更好地吸引和服务您的客户。我们将介绍不同的解决方案组件是如何协同工作的，为什么需要它们，以及在哪里可以获得更多信息。您也可能更了解这些解决方案中的一些以前的名称，因此我将解释有关品牌的背景故事，以帮助您了解沿袭，从而了解它们是如何结合在一起的……
但首先，SAP Hybris–这是关于什么的？
这里是一个快速的历史课程，帮助您了解一些产品品牌和方向。2013年，什么大数据，SAP收购了全球商业领导者Hybris。收购后不久，SAP所有面向客户的解决方案（包括SAP CRM、Cloud for customer、customer Engagement Intelligence等）都被纳入了一个主要由Hybris高管领导的"客户参与与商务"组织。最近，这个组织（以及许多产品）被冠以SAP Hybris的品牌。这与SAP对其他业务线的双重品牌化一致，例如"SAP Ariba"用于采购和"SAP Successfactors"用于人力资源。
大型公用事业公司继续迅速采用SAP Hybris stack。ACEA和First Energy都谈到使用Hybris解决方案组合，而数十家公用事业公司选择采用SAP Hybris Cloud作为客户服务，其中包括美国一家拥有4000多用户的公用事业公司。
ACEA是意大利主要的多公用事业运营商之一，管理和发展水电网络和环境服务。Acea集团实施了一个彻底变革的过程，其特点是朝着最新的数字技术迈出了决定性的一步。ACEA部署了Hybris解决方案套件，包括SAP Hybris服务云、SAP Hybris营销和SAP Hybris商务，以改变客户体验。myACEA网站为客户的端到端数字旅程提供一站式服务。
First Energy使用完整的Hybris套件（SAP Hybris Commerce Cloud、SAP Hybris Billing、SAP Hybris Cloud for customer、，SAP Hybris Marketing Cloud）以及集成到其内部ECC中，以支持客户使用其公用事业账单作为网站上购买设备的付款方式。FirstEnergy的10家受监管的配电公司构成了美国最大的投资者拥有的电力系统之一。该公司需要一个新的平台来进入新市场和推出新产品。了解他们是如何通过SAP Hybris转变面向客户的端到端业务、获得360度客户视图和加快上市速度的。以下是他们在华硕网络研讨会上的故事First Energy的SAP Hybris套件实现。这包括他们的Hybris Commerce-powered Smartmart by FirstEnergy消费网站，提供新鲜、创新的产品和服务，可以帮助您更聪明地生活，同时让您更安心。
全渠道概述
这里是公用事业客户参与和商业组合的最新视图。这是您将在scn主页上找到的图表的更新和改编版本。我将用它来导航解决方案组合。
SAP是数字核心
全世界有800多家公用事业公司将其核心账单托付给了SAP。
SAP连续12年被评为Gartner公用事业客户信息系统幻方图的领导者。IDC和Quindi等分析师给予的类似领导地位的赞誉进一步巩固了SAP作为领先的同类最佳公用事业计费解决方案的地位。
SAP支持各种规模的公用事业计费，即使是您的……
数字自助服务快速与MCF
运行SAP IS-U，并希望在您的客户参与战略中获得一些坚实的胜利？SAP公用事业和公共事业多渠道基金会可能正是您所需要的。
为竞争对手提供的CRM套件
您是否正在为赢得和留住放松管制的市场中的客户而奋斗？SAP CRM拥有领导和取得成功所需的全套工具。
SAP CRM Utilities行业功能正在向S/4 HANA发展。此解决方案称为SAP S/4HANA Utilities for Customer Management，并提供了第一个版本。这将是国际SAP公用事业大会（International SAP Conference for Utilities）研讨会的重点。随着SAP CRM进入SAP S/4 HANA，公用事业核心记录系统进一步简化为单个系统，在单个系统中包含同类最佳的SAP CRM和计费功能，无需复制。
CRM essentials变得简单
