以客户为中心的解决方案需要同情心。但是，我们如何在设计思维中运用这一原则，即使不比我们在设计过程中所做的更多，也是至关重要的。

某些片段很容易重复，这就是科学部分。然而，并不是所有的东西都能整齐地放入一个模板中。最重要的是，我们依靠自己的创造力来准确地界定一个问题，并发现附带的机会。这就是设计思维中的客户移情艺术。

在我之前的文章中，我讨论了在开发以客户为中心的创新时，将移情转化为痴迷的三个关键因素。我想就这个话题展开讨论，并详细阐述如何将其应用到我们的日常工作中。

客户移情不是继承或重复的，而是不断学习的

无条件地将自己投射到客户（或用户）的鞋子上的行为必须毫无保留。只有当我们打开自己的神经末梢，感受到站在别人的立场上的感觉时，同理心才会起作用。其中一个关键的方法是采用一种初学者的思维方式，这种思维方式就像一个复位按钮，使我们能够像第一次使用它一样体验产品或服务。

在以人为本的设计中，我们使用一套工具来观察和交流人们，更好地了解他们的旅程。感同身受的倾听和观察在整个设计过程中是必不可少的：

沉浸：通过用户的眼睛将自己置身于完整的体验中。观察：仔细观察和检查人们在做什么。对话：准确捕捉对话和个人故事。

这三种方法都需要专注和精确，因为它们通常会产生不同的见解。要学习，我们必须多听少说。当我们观察时，我们会消失，而不是干涉。没有空间分享我们的意见或出售解决方案。我们需要事实。如果我们不能理解一个经验或问题背后的"原因"，任何关于"什么"和"如何"的假设都会变得扭曲或误导。

我们的知识是我们偏见的来源有时

在设计中，我们知道的和我们不知道的一样有害。技术项目就是这种现实的最好例子之一。

被关在实验室里的高级开发人员可以产生非常复杂的代码。这些团队开发面向客户的元素是基于一种偏见，这种偏见反映了他们对技术的广泛了解，搭建大数据平台，而忽略了从他们的优势来看被认为是次要的步骤。然而，这些小步骤对于那些不一定精通技术的用户来说是必不可少的，而这些用户可能占了他们客户群的大部分，这些团队可能不会通过实际用户的眼睛来观察或尝试体验，什么大数据，错过了创造全面的、以客户为中心的体验的机会，我们总是坚持寻找未经测试的体验，这样我们就可以捕捉到未经提炼的观察，从而勾勒出用户旅程的细节。

"情绪化"影响我们对产品或服务的感知

人类倾向于对情绪化的保证（情绪化）做出反应。它们在设计以人为中心的用户体验，特别是用户界面（UI）方面起着至关重要的作用。

例如，考虑数字流程或事务的体验：

您发现自己多少次处于不确定状态？您知道您在流程或队列中的位置吗？完成后你会收到警报吗？你会因为不确定下一步而放弃吗？你有没有收到任何视觉反馈，比如进度条？如果服务中断，大数据产品，你收到通知了吗？信息是否足够清晰，不需要进一步翻译就可以理解下一步的内容？

场景无穷无尽，即时通讯云平台，适用于任何数字或模拟、在线或面对面的用户体验。尽管这些问题看起来很机械，只是用户界面的问题，但积极应对这些情绪是移情原则的核心。

底线产品或服务的传统价值主张是对特定效用价值的承诺。如果你得到了X，你将得到Y作为Z的结果。

设计思维价值主张是核心价值的承诺：你想要得到X是因为你关心Y，返利平台有哪些，Z对你很重要。

移情原则的实际价值来自于理解我们客户的360度观点，特别是他们的情感依恋。然后，我们可以提供一个引人注目的价值主张，引导我们沿着创新之路前进。这种方法使一种前瞻性的思维方式成为推动文化转变的动力，这对于设计思维的竞争至关重要。

请继续关注设计思维领导力系列的下一期！

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设计思维系列

什么是设计思维？设计思维竞赛痴迷于以客户为中心的创新顾客移情的艺术与科学批判性思维设计思维是关于集成解决方案的

这篇文章最早出现在turnali.com网站

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