坚实的基础：基础设施在建立社会关系中的作用2013年10月14日，星期一|2最小读数这篇文章最初是作为PayPal Forward的客座帖子出现的。当你想到一个家的时候，你会想到和亲人在一起的时光，所有的回忆都藏在一个屋檐下。你很少会想到把房子放在一起的材料——一个能让房子成为可能的基础。这同样适用于社交。你很少去想那些让推特、分享和对话成为可能的系统。你忽视了基础设施在建立和维持关系中的作用。但现实是："如果没有基础设施，你就没有社交能力，"贝宝社交关系基础设施主管索尼娅•布罗泽（sonjabroze）表示。为什么强调基础设施？Sonja和PayPal的其他负责人都很清楚，Sonja不仅仅是向客户发送促销信息的另一个平台。相反，它提供了一个与他们交谈、了解他们、培养与他们关系的机会。贝宝在193个市场拥有1.32亿个活跃注册账户，该品牌有很多关系需要维护。因此，他们已经建立了一个框架来整合他们的社交渠道，跟踪世界各地的对话，并提供有价值的反馈。这尤其有助于贝宝继续向国际市场扩张。得益于强大的基础设施，贝宝知道客户何时需要帮助，以及如何采取措施与客户取得联系。他们在全球范围内都知道这一点。Sonja说，基础设施使公司能够"通过了解——而不仅仅是拥有——客户来做出商业决策"。大胆的预言Sonja认为，企业很快（如果他们还没有）将同样的重点放在建设强大的社会基础设施上。""基础设施不是一个性感的词，"她说但它使我们能够与我们最重要的客户保持联系。"