准备你的工作场所：RPA和AI投资的成功与失败的区别公司新闻克里斯·布劳尔2018年10月2日，星期二3797个视图5分钟阅读标签：RPA公司人工智能工具是人的本质特征。我们总是使用工具来增强我们的能力。从对石头刀刃的操作，我们可以用手和牙齿挖得更深，到工业革命的巨大进步，它带来了前所未有的生活质量的改善——尽管有人会说是要付出代价的。今天的数字时代与工业革命有许多相似之处，因为它再次代表了一个快速发展和经济变革的时期。关键的区别在于，在机器和工具以前主要由人类来操作或监督的地方，数字创新已经扩展到新的数字工具正在变得自主和自我导向的程度。这可能带来的后果还需要不断的讨论。自动化倡导者欢呼未来的乌托邦，批评者预见我们反乌托邦的消亡。今天，我们面临着独特的挑战和巨大的机遇，正是因为数字技术新生的自主性预示着我们人类成长能力的进化性飞跃。但到目前为止我们的情况如何？你可能看不到，但毫无疑问，人类和机器人已经在全球各地和各个领域协同工作。为了探索对组织及其员工的影响，我在伦敦大学戈德史密斯的研究团队与自动化无处不在公司（Automation Anywhere）合作，着手调查自动化对工作的现实影响。令人惊讶的是，我们发现，增强型工作场所在被认为是使工作场所更人性化的因素上得分高出33%。我们还研究了企业绩效与劳动力增加之间的关系。仅在自动化技术方面的投资就可以在一定程度上改善企业业绩。但同时投资于人力资源，则会增强公司从技术投资中获得的业绩提升。增强型组织的整体绩效提高了28%，财务绩效提高了31%，更有30%的机会优先考虑战略目标。但在我们的研究中，只有56%的组织领导者认为他们的员工充分利用了机器人过程自动化（RPA）和人工智能（AI）。那么，企业如何才能更好地为扩张做好准备，并保证自动化和人工智能技术投资的最大回报？我们的研究为组织领导者总结了三个关键教训：1制定公司的道德规范多年来，谷歌的座右铭是著名的"不作恶"，这一简单的表述影响了谷歌如何在用户界面设计和算法编写等领域开展工作，以选择哪些搜索结果为重点。什么样的道德原则指导着你公司的行为？因为我们凭直觉明辨是非，所以我们常常懒得去编纂公司的道德准则。或者，如果我们这样做，编目集中在受监管的业务前线领域。但是，如果将其应用于整个企业，则可以产生更大的积极影响。从一个基本前提开始，比如"不作恶"。然后，坐在公司组织结构图上，针对组织的每个领域写几句话，解释这一基本道德原则如何适用于员工、供应商和客户。2审核关键工作流通常情况下，我们对每天的工作非常熟悉，以至于很难一步一步地阐明我们工作中任何一部分的实际需要。这个过程的某些部分是如此熟悉，以至于我们认为它们是理所当然的。有时，我们会在为新员工准备培训时注意到这一点。但在大多数情况下，每个人都只是继续他们的工作。执行一个工作流程和流程审核会发现并具体化所有这些无意识的假设和任务，这些假设和任务日复一日都能顺利完成，这主要归功于公司的集体肌肉记忆。对这些数据进行编目，以便进行分析和优化。即使在扩充之前，审核、阐明和记录关键过程的过程以及它们背后的知识，也会创造许多优化的机会。三。选择增强区域在审核了你的工作流程之后，确定那些员工正在执行重复任务的领域，这些领域的输入和输出遵循可预测的模式。这些都是最容易被扩充的任务。与关键利益相关者和值得信赖的专家合作，包括适当的外部合作伙伴，捕捉、记录和分析这些过程的每一步，并着眼于在有益的地方实现自动化。您的目标是优化工作流程，使这些步骤能够使用人工智能或RPA实现自动化，并且不仅能够提高效率，而且能够理解将在该工作流中与增强技术一起工作的人类员工的工作方式和惯例。完成此过程后，请与您的技术合作伙伴一起捕获并自动化工作过程中的相关步骤。让他们一步一步地帮助你收集关于扩充工作流程有效性的数据。这些数据以及增强的初步经验将为您的公司提供在整个企业范围内采用增强技术以实现超高生产率所需的背景、技能和知识。数字技术新生的自主性预示着人类成长能力的进化性飞跃。但要实现其承诺的全部潜力，企业首先必须让工作更人性化。增加你的劳动力。了解更多好处分享这个：分享