Complex by Freshworks为您带来了清晰而富有洞察力的视频，重点是回答有关销售和营销、支持与协作、员工参与度和增长的一个战术性问题当人们想到客户入职时，通常是现场客户成功经理解释产品的图像，或是一个带有弹出窗口解释产品的时髦应用程序的图片。几乎总是一次性展示-帮助客户了解产品一次，你就完成了入职培训好吧，没有比这更离谱的了。客户入职是一个持续的过程，尤其是当您的产品功能正在快速增长时。为此，您需要优化您的客户入职框架"作为一名领导者，我面临的挑战之一是——我如何知道这是有效的……获得实时反馈？"Leadspace首席客户官Sherrod Patching问道，"有些事情我们可能会错过，有些步骤会让客户觉得不必要的复杂。我们如何实时增强和改进这些功能？" 为了解决这个问题，Sherrod建立了一个由客户成功经理（CSM）组成的入职任务团队，他们目前都是新员工。这个工作组背后的主题不是设计事情应该如何发展，而是在一个联合论坛上寻找和收集反馈。通常情况下，如果你要向CSM征求反馈意见，反馈意见只存在于各自为政的筒仓中，很少会达到最高点，以便采取积极主动的行动"他们（特别工作组）的作用不是设计事情应该如何发展，因为我们已经制定了框架，而是在一个联合论坛上寻找并收集反馈意见，说明哪些措施行之有效。Sherrod说："他们共同拥有内容、框架和度量以及围绕它的度量的改进该工作组每周开会两次，每次15分钟，对其中的失误和失误进行头脑风暴，并决定个人的责任——由谁来改进，谁将反馈意见传达给上级管理层等等Sherrod说："他们在一个论坛上学习，然后利用所学知识帮助更大的团队改进流程和框架这个简单的过程可以帮助公司变得敏捷，调整框架以适应需求如果您对如何优化客户入职框架有任何想法，请在下面的评论中告诉我们。（本文由Praveen Ramesh联合制作。）相关岗位简单-在拥挤的市场中建立SaaS业务简单-如何雇佣客户成功角色